業務是3G競爭的關鍵

　　現代電信業競爭早已從以網絡為中心轉移到以客戶為中心的軌道上來。怎么才能做到以客戶為中心呢？優質的服務是聯系客戶最直接也是最重要的紐帶，自然地，多元化、豐富多彩的業務成為運營商獲取客戶資源，進而展開成功運營，最終獲得競爭主動權的重要法寶。前兩年是3G業務卓有成效的一段發展期，在全球范圍內有幾十家運營商啟動了3G業務，3G進程的加速使前幾年處于低迷狀態的電信市場有了起色，也給運營商帶來很可觀的數據業務收入。像DoCoMo的3GFOMA數據業務服務，KDDI的鈴聲、音樂下載，和黃的視頻類業務等都運作得有聲有色，這些先行者在開發思路、運營模式及管理經驗上取得的階段性成果都說明了業務在3G競爭中的關鍵作用。很多人認為現在3G網絡上缺少殺手級的業務應用，然而，就像SMS僅僅作為信息通知機制被推出時，我們決不會意識到它會有今天這樣的規模一樣，3G在使傳統的應用服務有更好音質的同時，也給終端用戶帶來了更加豐富和先進的移動應用服務，因此當3G有的業務發展成為殺手級應用時我們也不用驚訝。從業務的角度來講，各運營商應該努力提高自己的網絡水平，找準市場定位推出優質的業務。我們不能預見哪項業務能有廣闊的發展前景，我們能做的是努力提高自己的業務質量和水平，這樣才能得到市場的垂青，在3G競爭中占得先機。

　　3G業務將向集成化、信息化發展

　　隨著3G時代的到來，電信企業面臨的市場競爭環境正在發生深刻的變化，這就要求業務的發展也將相應地發生變革，總體上來看，3G業務正朝著集成化和信息化的方向發展。

　　一方面，用戶需求無論從種類還是層次上來說都發生了變化、在不斷升級，不管是個人用戶、家庭用戶還是企業用戶，都已不單單滿足于傳統的基礎語音需求，更多的數據業務備受追捧，而且對質量的要求也越來越高；另一方面，網絡的融合，模糊了傳統電信行業的業務邊界，綜合信息服務概念的提出也呼喚著3G業務逐步走向集成化、信息化。

　　在綜合化信息需求的背景下，電信運營商應當在開放的生態價值鏈條中重新定位，完成從“價值實現者”到“價值整合者”的角色轉變。運營商可以通過更開放、更包容的信息網絡平臺，設計更適合用戶需求的“打包業務”，實現業務的多元化、綜合化，從現有的信息服務向價值鏈各環節的信息服務全面拓展。并且通過專業化和個性化服務，更好地為用戶服務。另外，在綜合信息服務產業下，電信的涵義正逐步延伸，各種各樣信息媒質的綜合傳遞正成為流行，綜合的信息服務在三網融合及服務內容日益融合的情況下邁入了“內容為王”的時代，事實上，綜合信息服務的核心內涵便是電信業的業務創新。打造下一代電信級的網絡和業務平臺，全面提供數據集成、綜合化的差異化業務及相關服務成為3G以客戶需求業務為中心的價值所在和現實需求。

　　針對這一趨勢，各國在3G大環境下都紛紛推出集成化、信息化的各種應用，以獲得用戶的青睞。韓國的SK電訊公司對3G移動業務的集成組合尤為典型。該公司在兩三年前即提出了“數字融合無所不在”的運營發展戰略，旨在延伸業務范圍，與其他行業信息化應用相結合，目前，SK電訊的3G業務不僅包括移動語音，還組合了多媒體、無線互聯網以及涉及金融、交通、家居等多個領域信息化應用。這種集成化、信息化的業務形式和結構已經為公司帶來了持續增長的利潤，也給我們帶來了深刻的啟示。

　　“軟硬結合”才是3G業務發展之道

　　3G業務的發展離不開業務形式、商務模式、運營商角色調整等“軟實力”的配合，同樣也離不開手機終端、網絡系統等“硬功夫”的有力支持。

　　在3G時代，以多媒體為主的終端，需要包含影像、數字電視流媒體以及在線或無線互動游戲等功能。另一方面，蘊含巨大商機的企業應用，比如企業電子郵件、移動網絡會議這些3G高帶寬數據應用都需要相應的終端設備來支持。同時，顯示屏技術含量的增加、存儲容量的增加都注定了手機不再是單純的手機，而是一個捆綁了多媒體應用的載體。在日本等3G開展較早的國家，就有很多業務與定制手機協調發展的鮮活案例。因而對于中國等未來3G市場來說，應該在終端設備上慎重選擇，不斷創新，從而完善整個產業鏈，促進3G不斷向前發展。我們通常所說的3G往往側重與無線接入的新發展，WCDMA等這些無線接入技術帶來的高速率、高帶寬和高頻譜利用率為3G業務的發展帶來了機遇，然而同樣需要IMS等核心網絡架構的支持，它們統一的核心網絡環境為發展PoC、短信息、視頻和游戲等高級業務提供了強大的支持。

　　現在，雖然我國3G帷幕還未拉開，但這并沒不影響我們在這方面的探索和嘗試。面對綜合信息服務時代的來臨，運營商以及整個產業鏈已經在現有網絡條件下為我們提供了手機電視、WAP、視頻通信等準3G業務，在業務開發和管理等各方面積累了一定的經驗。相信在認清了3G業務發展面臨的趨勢和側重點后，通過產業鏈的靈活互動，3G業務的發展必將迎來一個令人欣喜的局面。