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3G用戶快樂并痛著
國內3G全面商用一年，劉若晴作為中國移動TD-SCDMA和中國電信天翼業務的體驗者，將其一年來的3G感受概括為“快樂并痛著”。
編者按：通過與劉若晴交流，發現他其實是高校生中的特例，甚至也可稱其為國內幾億電信用戶中的特例。他熱衷于3G，使用國內三家運營商中兩種3G標準的業務，樂于自行探索3G新應用，他每個月都會把自己的3G賬單發到博客上曬曬。但作為3G粉絲，劉若晴一點也不對其偏袒，談及一年間遇到的各種問題，交流中他也時而表現出憤怒和不滿。
比特網(ChinaByte)3月12日 劉若晴，一名普通的清華大學在校生;同時也是一位難能悉心記錄自己3G體驗的手機用戶。國內3G全面商用一年，他作為中國移動TD-SCDMA和中國電信天翼業務的體驗者，將其一年來的3G感受概括為“快樂并痛著”。
“3G手機最主要功能并非是通話和短信”
劉若晴目前使用三部手機，兩部為北京移動的業務，其中一部是普通動感地帶卡放入3G手機使用3G網絡，另一部是TD-SCDMA的3G卡，而第三部選擇了北京電信天翼的一款套餐。
他對這3部手機的功能進行具體詮釋稱，3G手機的主要用途是上網進行電子閱讀，搶廉價機票，以及偶爾跟女友進行視頻通話;GSM手機用來發發短信、打打電話;天翼手機則是綁定了兩個廣東家里的電信固話號碼，可與家人免費打電話。
劉若晴稱，雖然目前3G網絡建設還未完善，業務開展也并不算多，但對他而言，3G手機的主要功能也并非是通話和短信，更主要的是移動互聯網。“3G手機的上網速度真的比GSM手機的GPRS快很多，比較適合手機上網，進行電子閱讀等。也可以看視頻，但因為終端和網絡信號受限，有時畫面質量不好。視頻通話方面，除了我特意給女友配了部TD-SCDMA手機外，身邊也沒有人在用TD-SCDMA手機了，無法進行視頻通話。”
劉若晴通過“關愛通”服務對自己行蹤進行實時定位
此外，劉若晴還試圖自己摸索一些實用的功能，巧用3G。比如，他通過TD-SCDMA手機，根據北京移動“關愛通”手機定位系統自行總結出一套幫別人定位的實用技巧，他笑稱：“用戶甚至可以用來監控女/男友。”
劉若晴還向比特網透露他并未使用聯通手機業務的一個小插曲。他稱，大一入學時曾辦理過一個聯通GSM套餐，但當時全系80人，只有為數不多的幾人在用聯通號碼，而系里同學通知一些事情總是使用中國移動飛信進行群發。由于飛信不支持聯通用戶，因此每每這種消息的最后都會注明“請轉告非移動用戶”，所以劉若晴也總是“后知后覺”。
“那時候就感覺和大家選擇不同的運營商業務，會增加很多交流的成本，也會損失更多的信息資源。比如大家說的一些活動，可能就沒有機會知道。”劉若晴稱：“所以，第二個學期，我就換了移動的卡，有些無奈。”
正是基于對這種交流不暢的考慮，后來劉若晴所在系里為數不多的幾位聯通用戶也被“策反”。“目前，還只剩一人堅守。”他透露。
3G信號良莠不齊 實際上網速度存疑
劉若晴大學幾年來多次走南闖北，游走國內多個地域。而每到一地，都不忘測試他的3G手機信號，以及用于筆記本電腦的G3上網卡和天翼上網卡信號。
據他反應，廣州、深圳、秦皇島、天津、重慶等地的TD-SCDMA信號覆蓋普遍良好，但有些地方的上網速度卻不如GSM的網速;而相比而言，天翼高速上網的信號覆蓋和速度都要比TD-SCDMA穩定。
劉若晴回憶今年1月底他在回家時，起初是北京TD-SCDMA的信號不好，上網速率極慢，半個多小時時間只開打了3KB的網頁，隨后到達首都機場二號航站樓，大多處地方的TD-SCDMA信號也不過才兩格，偶爾有角落顯示信號滿格。
當他在深圳落地，TD-SCDMA信號一直顯示滿格，上網速度飛快。用他原話來形容“網頁的打開基本上是在彈指一揮間。”不過，進入中山市內后，TD-SCDMA信號自動切換為GSM信號。“打開網頁，發現速度雖然跟深圳的3G網絡沒法相比，但是也基本上是一瞬間打開網頁，其速度依然可以跟同時段北京的3G網絡相媲美，甚至略勝于北京的3G網絡。”劉若晴指出。
被劉若晴曝光的另外一個TD-SCDMA信號死角，是人意想不到的清華大學紫荊公寓。正是這清華大學人口和住房最密集的區域，使3G信號被阻隔在外。
劉若晴原創清華大學校內3G網絡信號強度分布圖(經驗版)
“我經常坐車在北京各個地方轉，一碰上堵車就會掏出3G手機來上網，發現北京各條道路上的3G網絡覆蓋都已經很完善，幾乎找不到比紫荊公寓區更糟糕的地方。”劉若晴稱，此前，他曾為此向移動客服投訴過。隨后北京移動派工程師到現場檢測發現由于基站之間參數設置不對，導致相鄰基站間相互干擾，隨后通過設置暫時緩解此問題。后期紫荊公寓南北兩側又各架起一座TD-SCDMA基站，公寓內部信號問題基本得到解決。但是整體情況依然糟糕。
劉若晴日常頗為關注國內運營商之間的較量。但對于目前紫荊公寓的TD網絡信號狀況，他不禁擔憂：“今年八月新生入學的時候，高校里的3G新用戶爭奪戰即將打響。而按照目前清華大學紫荊公寓區的網絡覆蓋情況，移動的3G大戰將在清華遭遇滑鐵盧，除非，聯通的WCDMA和電信的EVDO網絡在紫荊公寓區的覆蓋同樣糟糕。”
3G費用普遍偏高 流量存吸費陷阱
劉若晴今年2月TD-SCDMA手機話費
目前，劉若晴三部手機月均話費總額大概在200多元。其中，北京移動3G手機因為為試商用套餐，3G業務資費享受5折優惠，折后大概為100-150元之間;北京電信天翼套餐費用為19元。劉若晴坦言，在校學生能享受特殊套餐，但對于非校園用戶就享受不到這個優惠了。“中國聯通的3G資費對于所有用戶來說都挺貴，月租最低要66元。也就是說，3G資費并不是所有運營商都那么高，對于中國電信來說也并不是所有用戶都那么高，只是非校園用戶的門檻高了點，要49元每月起”。
在被問及目前他所辦理的TD資費優惠，如有一天它不再享受5折折扣時，還會不會使用此套餐。劉若晴毫不猶豫地表示，屆時大概只會用上網的功能，其他業務完全可以轉移到GSM手機上進行。畢竟還沒有什么必須是3G手機才具備的核心應用。
此外，3G業務并沒有因為高資費就減少了資費陷阱，相反，一旦不小心，還會陷入更大的吸費陷阱中。
去年10月，劉若晴天翼資費中出現高達13957.02的無線上網費
劉若晴向比特網講述他的親身體驗。去年10月，他的天翼上網費高達611元，其中在“無線寬帶業務費”項目中顯示金額竟高達13957.02元，但因為流量費最高500元封頂，隨后又為他返還了13457.02元。但看到賬單時的劉若晴還是為之一振，感覺像是背后有個勢力在虎視眈眈盯著自己的錢包一般。
“2009年的十一假期里我僅僅在遼寧丹東用中國電信的天翼EVDO無線網卡上了一兩個小時的網，500元就從我的賬戶里蒸發干凈，想起來都讓人覺得自己的錢包已經很不安全。”劉若晴心有余悸，他進一步分析稱：“產生高達萬元的高昂費用，其原因在于北京天翼校園套餐的資費里，超出流量套餐部分的上網流量按0.005元每KB算，所以兩三個小時上網就可以產生上萬元的上網費。運營商一再強調其手機用戶可以通過選擇上網流量套餐來避免高昂流量費用的產生，例如天翼校園套餐里就有50元包1G流量的套餐。在這里可以計算對比一下，在選擇該套餐之前按照0.005元/KB，那么1G流量相當于1048576KB，產生的流量費為5242.88元，比50元包1G的套餐貴100倍以上。而運營商能推出50元包1G的套餐，說明用戶耗費1G流量給運營商帶來的成本低于50元，如果此時運營商收取用戶5242.88元，那么利潤在5192.88元以上，利潤率在100倍以上。”電信運營商的暴利已經顯而易見，因此完全可以再降低一些資費。
3G客服素質讓人大失所望
網絡質量、資費陷阱，除此二者外，員工素質也是在談及運營商服務時必不可少的要素。劉若晴曾經在網絡信號不好，或者資費套餐存疑的時候，對相關客服進行咨詢。在他看來，中國移動的3G客服相對比較完善，相對服務態度好、業務能力強。但中國電信的3G客服則能把人氣暈。
“我投訴的清華大學紫荊公寓TD-SCDMA信號不好，隨后移動特派兩名工程師前來現場檢測，當時也聯系我一起前去。感覺服務很好。”劉若晴回憶稱：“也有過我咨詢移動客服解決不了的問題，會給轉接到經理等領導。比較重視用戶的感受。
“但是中國電信客服在解答用戶問題時，有時態度不好，而且專業素質低。”劉若晴講述他遇到幾次資費的問題，都打電信客服咨詢，對方只是一味地表示，“這個是我們公司規定的”，“我們的計費系統就是這樣的”，除此之外，別無陳詞。從態度上看，就是一味搪塞，想草草了事。對此，他倍感失望，覺得是運營商對用戶體驗非常不負責任的一種表現。
3G廣告過于吹噓 涉嫌虛假宣傳
中國移動、中國聯通、中國電信三家電信運營商近一年來幾乎都在電視、廣播、網絡及平面媒體上大肆宣傳3G概念，推廣各種3G應用、3G終端的廣告。但結果卻并不盡如人意。
劉若晴告訴比特網，在廣東中山，他的一些朋友根本不清楚3G具體是什么，怎樣才能用上3G。他就告訴他們，中國移動2G升3G有“三不”政策，三家運營商的3G均需要特殊的終端……
劉若晴稱：“廣東那邊路上也有很大的3G廣告牌，但是也還是沒有說清是什么。讓用戶感覺很模糊。另外，中國電信天翼宣稱互聯網手機，但并不是所有的手機都具備完善的互聯網功能。一般價格低廉的天翼手機都沒有此功能，而所謂的互聯網手機都比較高端。但是廣告中卻標榜天翼手機是互聯網手機，這很容易誤導消費者。”
此外，劉若晴雖為3G粉絲，但對目前三家運營商的3G網絡及業務、應用完善情況也并不滿意。他認為，運營商在廣告里吹噓的過于美好了，但現實還遠達不到所承諾的內容。“目前3G應用太少了，一直沒有殺手級應用出現。”
見證3G可喜變化 期待4G
盡管目前國內3G暴露出如此之多的問題，劉若晴也還是一味地支持它的發展，他也在用反饋體驗的方式向3G建設貢獻一己之力。
其實，劉若晴已經見證了國內3G的成長，看到它可喜的變化。比如，他最早在TD-SCDMA試商用階段通過交話費獲贈海信T68手機，此款是當時最為普遍的TD機型，但不僅外觀老土，而且還不支持TD-HSDPA，現在無法收到視頻內容;后期，他購買了中興U210，此時的TD-SCDMA手機已經在外型上有明顯的改觀，融入時尚流行元素，同時也可支持TD-HSDPA，手機視頻在線播放流暢。
劉若晴坦陳，他一直都對新鮮事物和高科技產品感興趣，除了3G，還很期待即將在今年上海世博會上首用的4G技術，另外還有物聯網……對于整體通信技術的發展，劉若晴十分期待，并且樂觀看待。他認為，隨著各方面的建設和完善，至少全面3G的時期已經不遠了。
相關案例：
案例一：
本周，在西二旗附近工作的趙先生向比特網反應他的遭遇。他此前為與外地的家人進行視頻通話，才購買中國移動3G手機，但購買之后的視頻通話效果卻甚不理想。
趙先生抱怨稱：“我在中國移動營業廳購機時，進行測試效果不錯，但是回去之后再撥打外地親人的電話，信號特別不好。向移動投訴，移動方面表示附近社區樓群對信號產生阻隔，但又遭遇社區為維護環境不予批準建基站。”
“總之，我現在基本拿著3G手機就是2G的用途，完全枉費當初的購機費用和套餐資費。”遇到此類問題，趙先生感覺已經有苦說不出，只期盼運營商能和各部門協商盡快完善網絡信號。
案例二：
湖北某公司的王先生一直聽到廣告在宣傳3G手機可以視頻通話高速上網，但他對具體的運營商格局和三種3G標準又沒有過多概念。他本來使用中國移動TD-SCDMA業務，春節期間赴香港游玩，覺得香港手機便宜，便購買了一部支持WCDMA制式的諾基亞E72手機。回到家鄉才發現原來此款諾基亞E72并不支持移動的3G。
王先生表示：“回來發現問題，我完全傻眼，也不知這種出現問題該歸咎于誰。可是明明自己現在吃虧，買了新手機暫時用不了。”
網友調查：
此前，媒體對用戶進行3G周年的調查結果顯示，有近六成的用戶表示目前還沒有使用3G手機，3G終端還有很大的發展潛力;59.22%的網友表示沒有使用過3G服務;有64.68%的網友認為3G資費過高;另外，13.3%的網友認為3G終端太少，不如2G豐富;還有9.39%的網友認為3G不如2G好用，不到3%的用戶認為3G服務較差。
專家觀點：
針對案例二中王先生所遇問題，有業內專家對此稱，該問題顯示目前運營商各自對3G的宣傳雖然鋪天蓋地，但是概念并未深入用戶心里，關鍵要點未能向用戶明了;另外，也體現3種3G標準同時發展的詬病。“但是3G網間視頻通話，短時期內還無法實現，三家3G網絡也不可能打通。”該人士稱。
Frost & Sullivan咨詢顧問王振瑩對目前國內3G現狀表示，通過2009年，可見三大運營商都在不遺余力地發展其增值業務，希望以最快的速度來搶占最大的3G市場份額。但在增值業務得到迅速發展的同時，凸顯出急于求成、盲目跟隨的現象屢見不鮮，對于自身3G品牌的真正定位則缺乏冷靜深入的思考。
“終端依然是制約用戶規模擴大的瓶頸之一。根據工信部的數據，截至2009年11月20日，共有497 款3G終端獲得工信部發放的入網許可證，其中TD終端218 款、CDMA2000終端145 款、WCDMA 終端134 款。可見，目前支持3G業務的終端種類仍然欠缺，對3G產業發展造成局限性，這是2009年最令3G運營商頭疼的事情。”她總結稱。
工商網監
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