中廣網北京7月16日消息 據經濟之聲《天天3·15》報道，2012年6月29日，宋先生在中關村e世界購買了兩臺蘋果4S手機。每臺價值四千一百多元。回來后發現，手機的包裝盒上寫的是4S，打開包裝之后，居然是蘋果4，之后他拿著手機再次來到了中關村e世界，要求賣家調換成蘋果4s。

　　宋先生和朋友要求賣家換成蘋果4S手機，說如果對方拒不退換，他們就找媒體曝光，沒想到這位賣家明確表示：不怕曝光。并轉向質問宋先生，為什么當時沒有看清楚再買？并表示是消費者沒有當場看好貨，消費者需承擔相應責任。宋先生也說了，當時之所以沒有拆封的原因，是因為4S是買來送人的，并感覺對方是個誠實的人。但沒成想，賣家卻在收貨單子上跟他玩了一個文字游戲。

　　賣家：您當面沒有看好，您要看好這是4，拿的4S盒子，怎么舉報都沒有問題，或者換退都是沒有問題。您說告我那個話沒有意義，才8000塊錢的東西，你要跟我打一年的官司，浪費你的時間，浪費我的時間，到時候我頂多給你退了。你剛才說報道我，開玩笑，現在網絡這么強大，你報道我，我一火就是網絡紅人了，“手機哥”，人家講話“手機哥”，這都沒用。

　　"手機哥"，這位賣家的調侃推諉讓宋先生無奈又氣憤。因為答應別人要買蘋果4S手機，無奈之下宋先生又加錢，換成了4s手機。這位賣家在出售單據上寫上了"全新主板"，而且盒子和機身的手機序列號都能對上。并說這兩部4S手機是無鎖機器，不是港版機器，不是韓版機。賣家口口聲聲說自己賣的絕不是山寨機，并且信誓旦旦向宋先生建議，不相信可以去做手機的真偽鑒定。

　　賣家：如果這個手機是山寨的或者假貨，你過來找我就行了，它要說山寨，我馬上全額返你10倍的錢。西單大悅城那邊檢測完要說這個東西不是真的，您就打個電話說這個是山寨的，我就馬上拿了錢過去，退完這個錢我再補你一萬塊錢現金，夠不夠意思？

　　"退完再補償一萬，我夠不夠意思？"為了讓宋先生相信自己，這位賣家使出渾身解數做承諾。而他這樣的表現并沒有讓宋先生感覺踏實，反而懷疑他的動機。"無鎖機器，港版機器，韓版機器。這一系列的專業術語讓宋先生撓頭，加上之前被騙的的經歷，宋先生決定真的要去給這兩部手機做一次真偽鑒定。于是，宋先生和朋友來到了位于北京西單大悅城的蘋果專賣店對兩部手機進行真偽鑒定。雖然已經有一些心理預期，但工作人員給出的結果還是讓他們吃驚不已。

　　工作人員：這個是做過一次保修的機器。曾經拆過機，這兩個機器肯定都被拆過，防水貼都沒有了，還有一臺沒有卡托，一個是5月29號做過一次維修，另一個是5月14號做過維修。這個是真機，機子出問題肯定沒法保修，不享受任何免費保修服務的。

　　鑒定結果是：這兩部手機都被拆過，而且顯示都是被維修過的機器，明確是使用過被翻新的機器。這樣的機器如果出現問題是無法保修的。拿到了鑒定結果，宋先生找到了中關村e世界所屬的中關村西區工商所。

　　工作人員：你們的訴求是什么？

　　宋先生：首先這個我們不要了，把錢還給我。

　　工作人員：發票開沒開？

　　消費者：就是這個。

　　工作人員：這叫確認單，不叫發票啊，而且也沒有位置，也沒寫倉位號。

　　宋先生：寫了，A902，就是他們家的。

　　工作人員：章也沒有，哪家也不確定。最好就是咱們到市場，按照當時協議好咱們把錢退了。主辦單位對商鋪有制約，但是制約的前提是咱們要拿到第一手證據，就問他退不退，退就行了，不退，我就直接去三里屯，不要來回跟他扯皮。

　　這位工作人員明確告知，賣家給宋先生開具的票據不規范。建議宋先生去北京三里屯蘋果店開具檢測報告后，直接退貨。而最終，宋先生和朋友做了技術檢測并且拿到了相關證明，第二天在中關村e世界市場管理所，在工作人員協商調解下，全額退了兩部手機。

　　河北保定的消費者宋先生通過拍照、錄音等證據成功維權，消費者宋先生在北京中關村e世界買了兩臺蘋果4S手機，回家之后才發現自己拿到手的居然是蘋果4。就這樣宋先生和朋友開始了要求退貨的維權，并最終依靠自己在購物過程中存留照片、錄音等有效證據得以全額退款。特約評論員包華以及北京潮陽律師事務所律師鄭傳鍇對此做出評論。

　　包華：以往我們看到的案例都是記者來取得的相應的資料，今天居然是消費者提供了全套的錄音素材，我認為這位消費者在維權方面的一些經驗以及歷程確實可以給其他消費者提供許多的借鑒。首先消費者維權的態度非常的積極，并且消費者的維權的手段應該說還是比較成熟的，并且他樹立了一個如何取證、維權的正面的典型，值得消費者借鑒。

　　鄭傳鍇：像我親身的經歷，我在買車的過程當中，我跟銷售人員全部的洽談過程是有全程的錄音的，這樣可能會對我今后維權會起到一個很大的幫助。但是據我所知，甚至于我們的同行在進行這種重大的消費的過程當中，也不一定會采取這樣的維權的方式。

　　中關村E世界所屬的工商所的工作人員我覺得表現特別好，沒有特別的質疑消費者宋先生的話，而且很痛快的幫助宋先生協助商家退款，而且指導他先到哪里去拿一個什么鑒定，然后回來我再來協調你們的工作等等。

　　包華：第一個方面，我認為工商所這樣的表現說明他的工作水平是過關的，處理流程是清晰的，對于消費者權益的保障的意識是非常高的，這是第一個方面。第二個方面也不得不說的是中觀村這個地方可能確實出現過很多類似情況，使得我們工商機關見怪不怪了。但是這個處理的方式方法對于消費者來說給予的意見是及時的，效果是好的。但是我更希望我們的工商機關能夠在處理完消費者權益保障這件事情之后，對于市場環境進行整治。

　　如果說沒有錄音，沒有照片，像宋先生這樣明明買的是翻新機也有鑒定報告，但是對方就是不承認的話，那么消費者是不是只能吃啞巴虧，從法律的角度還能不能夠進行維權？

　　鄭傳鍇：這種買賣合同最主要的證據是發票或者說銷售憑證，如果結合了鑒定結論，能夠證明買賣的這個機器存在問題的話，是可以維權的。這個案例當中出現的錄音實際上是對證據的加強，或者說是對證據鏈的完善，有可能更好。如果沒有的話我覺得并不阻礙消費者去維權，這里還是要提示消費者，在商家開具銷售憑證的時候能夠盡量的把銷售憑證寫得明確、完整。