彼得·德魯克所說：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭，所謂的商業模式主要是指顧客價值得定義、傳遞、獲取的整個過程。

　　這個全新的商業模式和我們以往所熟悉的商業模式最大的不同在于，不再是關于成本和規模的討論，而是關于重新定義顧客價值的討論，關注顧客價值及其持有成本。

　　將客戶進行小眾化細分，始終把目標客戶的需要和期望視為最重要的，并盡力識別和理解最終顧客的需要和期望，作為決策的主要依據。在此基礎上，更需要了解顧客的持有成本，要讓顧客能夠以最低的成本來持有您所提供的產品，就如蘋果一樣的理念“革命性的產品，令人意想不到的價格”。

　　刷新理念，定義顧客價值

　　過去十年的時間，諾基亞作為通信行業的巨頭，在市場上占據絕對的優勢，當時的市場是以產品層面的競爭為主。同時也是一個大眾化消費的時代，諾基亞掌握較高的研發水平，標準化生產，同檔次產品無差異，另外，諾基亞還知道它需要尋求一種手機系統的解決方案，諾基亞長久以來一直認為給手機裝上軟件能夠極大地提升他們核心產品的價值。對軟件的選擇上還停留在操作，實用的功能價值上，不否認，諾基亞仍然生產著很棒的手機，但是在手機市場上，單憑功能價值已然不夠。從產品角度說，諾基亞的手機是很不錯的，但就顧客使用價值而言卻很無力。因為市場競爭已經從產品功能價值轉變為顧客使用價值，小眾化時代的到來，意味著企業只能為小部分人服務。

　　藍慧認為“市場營銷的目的是使推銷成為多余”，這是真正的營銷境界，而蘋果真正的做到了。在蘋果迷們盼望蘋果手機面世的長達一年多時間里，網上討論不斷，甚至有人自稱搞到了蘋果手機的設計方案。但直到發布當日，人們最終看到iPhone的真實面目，幾乎所有人都猜中了它叫iPhone，但幾乎所有人都沒有猜中他的造型，更為他的各種性能驚嘆。蘋果的這種做法正是重新定義顧客價值，把娛樂文化融入到新產品當中，并將新產品轉變為一個新話題，無疑這種重新定義顧客價值的方式會得到顧客的認同，產品及顧客價值傳播也是只注重產品的企業無法比擬的。

　　啟發大眾，讓通訊工具引領潮流

　　營銷是一套整合過程，重點是要讓目標客戶產生足夠的興趣，讓目標消費群達到與產品訴求一致的重合，這樣才有人自發自愿的快樂參與。比如，在網絡微博正火的當下，蘋果手機充當了娛樂大眾的時尚工具。微博上超高人氣的企業、明星都在用iPhone發著逗樂的信息，信息下方還會標注此信息來自iPhone用戶。企業和明星在一定程度上扮榜樣的角色，榜樣的力量是無窮的，渴望加入這一群體中，這讓更多玩微博的人希望擁有這一標識。

　　還有哪個手機品牌像明星一樣被追逐?恐怕只有蘋果?！疤O果迷”們追逐蘋果的各種產品，常常忘我地向周圍的人炫自己的愛機，親自演示，交流使用心得，炫耀愛機的個性配件，甚至走到哪里都拿著個蘋果手機。諾基亞手機的用戶往往被蘋果重新定義為保守派的象征，如今，在“豐饒經濟時代”下，產品功能極易模仿，諾基亞的質量保證也必將被蘋果時代的個性化所沖淡，蘋果沒有和諾基亞在同一個方向上競技，諾基亞之前過分強調產品功能價值，但隨著時代的變遷及顧客需求的變化，沒能重新定義顧客使用價值，換句話說，如果你在某個領域做不到第一，換個方向你就是第一，曾經一流品牌也只能望洋興嘆。