人們生活中不可或缺的一部分，看新聞、看視頻、網絡購物、玩游戲、刷微博，網絡服務也越來越五花八門、花樣繁多了，隨著網絡服務的不斷豐富人們對網絡速度的要求也越來越高了，往往會花更多的錢購買更快的寬帶網絡服務。但是不少網民在花高價買了寬帶服務之后，卻發現網速并沒有明顯提升，甚至有人還覺得網速更慢了，這究竟是怎么回事呢？

　　北京市的蘇小姐由于嫌4兆寬帶網速慢，便在今年3月9號花2100元錢，購買了包月的6兆寬帶。然而，錢花出去半年多了，至今網速都沒有快起來。

　　蘇小姐：基本都是很卡，一般比如說我要是看一個東西，我得先緩沖，緩沖5到10分鐘，然后能看個5到10分鐘，然后再緩沖，再看。

　　調查中，記者注意到，像蘇小姐一樣懷疑寬帶網速有問題的用戶不在少數。北京的郭先生甚至覺得家里的6兆寬帶和之前安裝的3兆寬帶網速相差不大。

　　郭先生：網速這么慢，比如說看視頻非常卡的時候，就會很影響心情，心情很糟糕。

　　記者調查發現，不少寬帶用戶懷疑自己包月購買的寬帶有問題，然而，寬帶網絡服務商卻往往另有說法。這家名為“英聯寬帶”的網絡服務商強調，蘇小姐等用戶購買的寬帶都是獨享的，不會受別的寬帶用戶上網的影響，比如用戶買的是6兆寬帶，網速就能保證有6兆，寬帶帶寬越大，網速也就越快。

　　英聯寬帶公司業務員：這個速度肯定夠，因為咱這帳號綁定寬帶，獨享的。

　　寬帶服務商還建議懷疑網速有問題的用戶，可以用網上公開的一些測速試軟件檢測去網速。用戶測試后發現，盡管寬帶用起來很慢，但測試顯示的網速卻并不低。寬帶公司獨享寬帶的承諾，再加上用網上公開的網速測試軟件測出來的網速并不低的印證結果，并不能徹底消除用戶對網速慢的質疑。

　　根據全國消費者協會組織受理投訴情況的不完全統計，今年上半年，包括寬帶服務在內的互聯網服務等服務類投訴占投訴總量的比重繼續呈上升趨勢，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，僅北京市工商局、北京市消費者協會的12315和96315兩條熱線，共受理涉及寬帶網絡接入類的投訴156件，比7月份增加了一半多。而且，投訴的主要問題就是寬帶網速慢，經常斷網，實際網速和合同約定不符。

　　為了了解用戶所用寬帶的真實技術參數信息，清華大學網絡中心的專家先后對北京、四川、天津、河北、深圳等地的一些用戶使 用的寬帶質量進行測試。

　　專家告訴記者，比如一首普通的MP3歌曲，用6兆帶寬的寬帶來下載，通常只需要6秒左右就能下載完畢，寬帶越大，下載速度也就越快。

　　那么，蘇小姐家所購買的6兆寬帶，事實上到底是多大的帶寬呢？