三星note7自2016年8月一“爆”走紅之后，經歷了召回、停售直至停產。歷時四個多月，其爆炸自燃的原因終于公之于眾。

　　這場始于2016年8月24日的炸機事故，不僅在財務上令三星電子遭受損失，在企業形象與品牌價值上，對三星的影響更為深遠；至少，這個結果能讓多少消費者信服，如今來看，仍是一個未知數。

　　23日，在韓國三星總部召開的note7爆炸真相全球說明會上，三星電子移動通信部總裁高東真承認，導致note7自燃的“真兇”為電池，該電池在設計和制造中存在問題。

　　除了會上公布真相和分析原理，有幾組數字更吸引經緯君的注意：

　　過去幾個月，三星構建了大規模的特殊實驗裝置，投入了700多位研究人員和工程師，對超過20萬部整機、3萬多塊電池進行測試；

　　note7全球銷量是306萬臺，截至目前，三星已經回收了96%。

　　從2016年8月初問世，到半個月之后全球“首爆”，直至停產，三星note7短短數月就夭折了。一塊小小的電池惹了大禍，note7究竟燒了三星多少錢？

　　從說明會來看，電池在設計與制造過程中存在問題，“但不能怪供應商”，三星對于note7的兩家電池供應商不會提起法律訴訟。這也許意味著，note7“爆炸門”產生的經濟損失將全部由三星公司自己“埋單”。

　　如果忽略“爆炸門”調查過程中的人力物力成本，單從note7“全軍覆沒”這一項表面損失計算：三星目前召回了全球銷量的96%，計算下來約為2937600臺，按照其在中國發售的國行價格5988元/臺計算，折合人民幣約為175億元，折合美元約26億元。

　　三星note7僅僅燒掉26億美元嗎？答案是否定的。

　　此前，環球時報報道稱，三星遇到了創始以來最嚴重的問題：它的產品著火了，不僅是手機本身，其股票市值、長期的品牌價值都處于“火海之中”。

　　國海證券此前研報顯示，note7原定2016年銷售目標是全年1000萬臺，照此計算，停售停產之后產生的機會損失保守估計約為80億美元，這還不包括“爆炸門”牽連到后續其他機種銷售所帶來的損失。

　　回顧2016年資本市場，在三星股價跌勢最兇猛的9月9日至9月12日，僅三星電子就蒸發了220億美元市值。

　　市場研究公司Strategy Analytics報告顯示，在全球手機利潤排名中，三星在“爆炸門”后首次跌出前五名，名列第九，利潤僅為1000萬美元，占比只有0.1%。而此前，三星長期維持著全球第二的位置。在2015年全球智能手機利潤中，三星占比14%。由此可見，note7一次就燒掉了三星在全球手機利潤排名中的絕對優勢。

　　有業內人士認為，note7“爆炸門”將三星推到了史上最危險的境地，不僅遭受了巨大的經濟損失，也造成了無法估量的品牌傷害。

　　在23日的說明會上，三星總裁高東真除了向消費者致歉，也對媒體表示，大容量電池成為智能手機的發展方向，三星把note7電池提升到3500mAh，沒能夠很好地認證、設計和檢測，責任在三星，今后三星將把產品安全放在首位。

　　由新浪發起的一項用戶調查顯示，76.9%的網友選擇不會再購買三星的手機產品，而相信此類問題不會再發生的網友僅占10.7%。

　　網友@我愛吃草莓：奇怪了，人家電池廠生產那么多電池，供應不同手機，就只有你note7炸，而且還是2家電池廠生產的電池同時出事，且同時在一款機型上，真巧啊？估計是有什么重大缺陷不敢公布，知道了會導致以后銷量，或者公布后能查出以前的手機也有該問題隱患。

　　網友@手機用戶2587053467：光抵制是沒用的！國產的要爭氣！國產的不爭氣，整天都是模仿毫無創新！質量跟不上！

　　網友@3292339727：我用過三星note7， Note3和S4，都有多次突然發熱和死機的情況，三星手機設計可能是有問題的，應該全部召回。

　　網友@葉舟山：支持國產！不要三星！

　　也許，三星的道歉和補救措施僅僅體現在對note7的善后處理上還遠遠不夠，未來三星能否重拾消費者信任，仍待市場檢驗。

　　【三星“爆炸門”回顧】

　　·2016年8月2日，三星note7手機發布，較之蘋果發布iphone7提前一個多月；

　　·2016年8月24日，有網友在韓國某手機論壇發布多張note7自燃圖片；

　　·2016年9月初，全球陸續出現note7爆炸起火報告，據不完全統計，至少有35例；

　　·2016年9月2日，三星宣布在全球召回已銷售的250萬臺note7，但不包括中國；

　　·2016年9月上旬，全球多家航空公司宣布將note7列入危險品名單；

　　·2016年9月14日，三星被中國質檢總局約談后宣布將在中國召回1858臺note7；

　　·2016年9月16日，中國民航局提醒旅客不得在飛機上使用note7，同時不得充電和托運；

　　·2016年9月19日，三星聲稱中國用戶note7爆炸起火事件由于外部加熱導致；

　　三星風雨飄搖中能否挽回消費者信任？

　　如果沒有炸機事故，手機江湖可能會是另一番光景。作為三星創新技術的結晶，note7在上市之初廣受期待，即便在去年8月發生首起事故后，note7短時間內依舊銷售緊俏。然而事件的不斷發酵，迫使三星在9月2日宣布了多達250萬臺的召回計劃。

　　但厄運并未結束。在放棄首批召回手機采用的SDI電池后，三星將所有note7電池訂單全部轉向了另一家廠商ATL，以生產“安全版”note7。不過，“安全版”事實證明也并沒有如預想中那般安全，隨后，連續發生的事故最終令三星在10月11日宣布永久停產note7，并召回市面上全部note7手機。

　　根據外媒預測，因note7召回事件，三星電子或將遭受至少190億美元的巨額損失；在三星第三季度財報中，這一弊端已初步顯現，三星電子的移動業務營業利潤僅為1000億韓元，同比下降96%。

　　這讓三星頗為痛苦。尤其是事件發生數月，三星仍未查明事故原因，這愈加讓外界擔憂。當務之急，是拿出一份可信的報告。這也是過去四個月，三星電子的工作重點。

　　但當答卷即將交出時，三星卻發現了新的尷尬。

　　在此次三星和三家第三方機構的報告中，原因皆指向了電池制造與設計上的缺陷，這與數月前各家外媒報道的原因并無明顯不同。只是，令人意外的是，之所以產生這些缺陷，很大程度是由于在note7電池在樂于嘗試新技術的同時，也將一部分生產制造落入了技術上的盲區。

　　這在隔離膜過薄問題上尤為明顯。三星電子無線事業部總裁DJ Koh坦言，此前三星并沒有這方面的知識，通過這次研究調查，三星才真正把握住隔離膜厚度的分寸。

　　而這也極有可能是整個手機行業的盲區。

　　三星電子的一位高管在會后向騰訊科技形容，這次的事故，猶如隕石砸中了一次之后又砸中了一次；兩次召回呈現的技術盲區迥異，更是令三星措手不及。

　　最為重要的是，問題確實出現在了三星產品中，三星除了承擔，別無選擇。

　　解決信任危機是大難題

　　推卸責任只會帶來品牌上的更大損失，這在會前已經達到了共識。

　　一位三星電子內部人士告訴騰訊科技，在此次發布會前，三星電子內部討論最多的除了研究炸機原因，就是如何向市場致歉；包括如何正面回應中國消費者，也都在既定事項之中。

　　事實上，作為note7炸機的重災區，中國市場的反應尤為激烈。這主要由于2016年9月2日三星首次宣布召回note7時，三星將中國市場排除在外，并堅稱中國市場的note7沒有問題。但損毀案在此后依舊接踵而來，最終，三星在10月11日的第二階段召回中，不得不將國行note7納入召回范圍。

　　對此，DJ Koh解釋稱，note7電池制造商包括A公司（三星SDI）與B公司（中國制造商ATL）兩家。第一次召回中，三星只發現了SDI的問題，由于其他國家使用的是SDI電池，中國方面使用的是ATL電池，因此并沒有召回中國市場的產品。這絕非是消費者質疑的“雙重標準”。

　　但如果說上述“雙重標準”的“誤會”還能明晰的解釋出來，技術盲區上的偶然性，解釋起來就遠沒有想象中那么簡單。

　　業內人士分析，對普通消費者而言，如何在后續產品中杜絕顯得至關重要；而三星在技術上的“偶然性”，有可能加劇外界對三星技術的不信任，影響消費者購買下一代產品的決策。

　　為此，三星在此次發布會上發布了針對電池制定了“8重電池安全檢查措施”，即包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查等八項。除此之外，三星還專門組建了一個顧問團隊，專注于手機設備等12個核心組件的開發工作。

　　這似乎是此次發布會三星發布的最具操作性的事項。在一些行業人士看來，這一系列舉措對于整個手機行業并非是壞事，尤其在鋰電池安全上，有助于幫助全行業建立一套更為嚴苛的行業規范。

　　事實上，無論是SDI還是ATL，都是業內居于一線的廠商，尤其是ATL在產能上已經位居全球第一，“現在的問題在于，很多廠商發現，即便是一流廠商，問題依舊不會幸免，新的解決方案呼之欲出”。

　　藉于此，業內對note7事件并非是一味苛責。

　　但另一個難以紓解的難題是，這些行業層面的考慮，幾乎不可能出現在消費者思考的范圍內。根據騰訊科技此前的報道，在一些民意調查中，消費者對三星手機品牌的傾向已明顯下降。

　　一位三星手機用戶在發布會后向騰訊科技表示，在他看來，三星全程將責任推予電池制造商；此外，三星認為3500mah的大電池與炸機事件沒有關聯也讓其難以接受。

　　而這也恰恰是三星的挑戰——-看不懂研究報告、不懂業內情況的消費者真的會被發布會改變心意嗎？

　　如何破局？

　　難題并非無解。重擔落到了尚未出世的Galaxy s8身上。

　　具體發布日期尚無定論，不過根據此前的爆料，三星可能在今年MWC上提前推出s8，或者推遲另行舉辦發布會。

　　這已是三星馬不停蹄的成果。有分析稱，由于note7的失敗，三星在旗艦機的迭代上已經出現了斷層；note7留出的訂單缺口，流向了華為、蘋果等廠商，三星不得不加緊步伐，迎頭趕上。

　　然而，這在缺乏消費者信任的現在并不容易：事實上，哪怕s8成功面世，但只要出現一個小問題，在這個頗為特殊的時期，也很有可能被有意無意放大。

　　倘若因為炸機事故懼怕創新，完全選擇保守路徑，s8同樣難以俘獲消費者。

　　無疑，三星需要在安全與創新之間尋求一個新的平衡點。

　　知情人士表示，不同于note7上的激進創新，s8在創新節奏上確實有可能有所放緩。根據供應鏈曝出的消息，s8將會在屏占比、雙攝像頭上有所改進，然而這些改進多少已經可以從現有設備中找到影子；如果趨于同質化，s8突圍的可能性也不大。

　　如何把握這個度，對三星無疑是一個巨大的挑戰。不過，挑戰之外，擁有全產業鏈的三星依舊有著其特有的優勢。

　　不同于其他整機廠商，三星在面板、芯片等核心部件上均具備明顯優勢；在此次危機期間，這些業務的健康發展已經在財務方面為三星的業績完成了一項防守。事實上，雖然移動業務利潤下滑了96%，但業務多元的三星電子在總利潤上下滑只有30%。

　　除此之外，自有面板業務、芯片業務以及成熟的供應鏈，都有可能在三星s8上顯現威力。諸如小米MIX上出現的良品率問題，就有可能會在三星s8上出現轉機；倘若這一猜測坐實，便很有可能意味著三星將引領一陣全面屏風潮，三星在品牌形象上也會大大加分。

　　然而，至少在目前，這些美好的預期能否如約兌現，依舊不可預期。短期內，note7帶來的負面影響仍將持續，如何用一個更大的利好沖淡其影響，將會是接下來三星電子高層難以規避的功課。