華為因P10閃存門被推上了輿論的風口浪尖，部分媒體指出華為P10部分使用高速UFS閃存、部分使用低速eMMC閃存，而這兩種閃存在讀取速度上有較大的差異。有人認為是競爭對手抹黑，也有人認為是華為的態度不端正，或者兩者兼而有之，不管怎么樣，華為p10閃存門事件的影響還是滿深遠的，我們有必要看看背后的故事。

　　從一誕生就劍指蘋果三星的手機華為P10，最近陷入了不小的麻煩。

　　先是疏油層的問題引發小范圍的討論，后來又因為閃存以及內存的混用，在網上遭受了用戶洶涌澎湃的輪番質疑。

　　華為方面在4月18日、19、20日連續三天對此事進行了回應。在第一次的回應中，華為低調地承認了P10采用了多家閃存解決方案供應商。

　　“不服跑個分！”不少手機玩家和評測機構拿到一款新品之后，大都喜歡用第三方測試軟件進行跑分性能測試，常用的有安兔兔、3DMark等。

　　圖：不同批次華為P10測試成績差距較大

　　此前有網友通過一款名為“AndroBench”的軟件測試內存速率后發現，華為P10手機配備的閃存顆粒并不是唯一的，且速度差巨大。低的只有250MB/s左右，有的則為500MB/s，而還有部分能達到700MB/s。

　　該網友也因此懷疑華為在部分P10上使用了廉價的閃存顆粒，遂將華為P10內存和存儲芯片的跑分測試成績在網上進行了曝光，引起了更多用戶的關注。

　　也許是過于自信，也許是過于低估個人消費者，也許是低估了友商的手段，也許是過于追求利潤而不惜冒險……總之，華為P10手機發布后，沒有料到會因為閃存配置上的調整而引發一場大的公關危機，進而引發了對華為品牌的信任危機。

　　目前手機的閃存顆粒ROM換代很快，有eMMC5.0、eMMc5.1、UFS 2.0、UFS 2.1等，而內存顆粒目前常用的則有LPDDR3和LPDDR4。華為官方在回應中承認了P10確實存在閃存顆粒混用的情況，原因是UFS2.1的供貨跟不上量產速度。

　　圖：eMMC和UFS對比

　　eMMC和UFS相比的話，就像是電腦上機械硬盤和固態硬盤的差異：UFS支持全雙工運行，可同時讀寫操作；eMMC 是半雙工，讀寫必須分開執行。可以簡單理解為雙向車道（UFS）和單向車道（eMMC）的不同，UFS讀寫速度比eMMC更快。

　　圖：eMMC和UFS對比

　　此外，有網友稱華為P10的內存顆粒RAM也使用了兩種，分別是LPDDR3和LPDDR4。但從官方回應來看，這種說法有誤，P10用的還是LPDDR4。我們也順便科普下吧，同樣是4GB RAM規格的手機，賣1000塊錢大多用的是LPDDR3，甚至是再往前一代的；而賣3000塊錢的，一般厚道的都會用LPDDR4。LPDDR4比起LPDDR3功耗更低更省電、帶寬更大、體積更小，性能差異近1倍。

　　這也就是為什么市面上很多高性價比的千元機，與兩三千元的旗艦機相比，表面上看都是八核處理器、4GB RAM、64GB ROM、1300萬像素攝像頭等等。其實這些元器件的具體規格，還是存在很大的差別，綜合在一起所帶來的體驗也會有所差異，只是有的用戶可能感知不到。

　　為了保證生產，華為的新旗艦機型P10中使用了eMMc5.1、UFS 2.0和UFS 2.1三種閃存顆粒。理論上來說，它們的讀寫速度大小關系分別是UFS 2.1》UFS 2.0》eMMc5.1。

　　在華為終端公司、余承東等的聲明拒不承認自己的做法欠妥的情況下，不是積極反應，而是把問題指向了上游閃存供應商，大加指責友商的抹黑行為，更不惜爆料在配置上做文章是業界慣例，從而引發了更多的不滿。問題已然造成，接下來就算發表正式聲明承認錯誤，正視問題，退換貨，調整價格？消費者也依然是將信將疑，等待華為具體的行動。

　　對三星來說是個機會

　　三星集團是韓國最大的企業集團，包括85個下屬公司及若干其他法人機構，在近70個國家和地區建立了近300個法人及辦事處，員工總數20余萬人，業務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領域。三星有近20種產品世界市場占有率居全球企業之首，在國際市場上彰顯出雄厚實力。

　　智能手機中，除了芯片是更新換代的大件，手機內存也是在每一年都會迎來新變化，作為手機內存生產大戶，三星已經牢牢占據了內存市場第一的寶座。

　　根據市調機構DRAMeXchange的最新數據顯示，早在2016年第三季度的全球移動DRAM內存市場上，三星電子的份額已經達到創紀錄的64.5%，比此前季度提高了3.0個百分點。

　　三星移動內存業務收入達29.6億美元（約合人民幣205億元），環比大漲22.4%。作為三星的頭號對手，SK海力士的份額從25.1%下降到了22.8%，基本上只有三星1/3的規模，不過兩家合計已經占到了87.3%。

　　而且在內存不停漲價的市場環境下，三星依靠內存業務硬生生的把業績做上去了。

　　有網友就搬出了三星早前做的宣傳UFS的短視頻來實力嘲諷華為的內存門（準確的來說是閃存門），視頻中的兩部手機，一部用的是emmc5.0的閃存，另一部用的是UFS2.0的閃存，分別從大型游戲加載、多任務處理、視頻解碼、照片連拍等方面做對比，我們看到emmc5.0相較于UFS2.0來說可以用輸得一敗涂地來形容。

　　要知道三星S8即將發布，在這個節骨眼上，消費者的態度非常重要，就如同當年三星NOTE7一樣，一旦出問題就會被拋棄。

　　總之，這次P10閃存門是對華為的一個綜合檢驗，即讓更多的廣大的消費者認識到了華為的問題，也讓華為自己意識到自己的問題。檢測結果表明：華為離真正偉大的公司還遠著呢！希望華為能從此事件中吸取更多的教訓。

　　這是華為困難也是機會

　　華為能夠取得今天這樣的成就不容易，以至于越來越多的人都很認可華為，視其為中國企業的驕傲，更是代表了中國企業的力量，稱其為偉大的企業。但是，從此次P10閃存門來看，華為離真正偉大的企業還有很長的路要走，特別是面向個人消費者市場領域，越是表現得店大欺客越是離偉大越遠！華為離偉大的企業有哪些關鍵制約呢？在個人看來，至少有如下三大方面。

　　一、企業的服務思維觀念還需要進一步轉變

　　從P10閃存門我們看到的是華為的強硬，華為對待個人消費者的傲慢。其實稍微站在消費者的角度就能看到，不同的用戶以同樣的價格買一樣的手機，但是里面的配置卻存在明顯的差異，在都不知情的情況下也就罷了，在已經被曝光的情況下，還堅持不影響使用手機的基本體驗。這是典型的不以用戶為中心的表現，這樣的服務思維顯然是有問題的。為什么會這樣？

　　華為在很多場合都反復強調自己要以客戶為中心，但是我們都知道，客戶是分企業客戶和個人用戶。華為的發展壯大主要是以服務企業客戶，或者更確切的說是以服務政商客戶為主的，因此其表現出來的服務思維和態度在進入終端市場領域仍然不免帶有政商客戶服務的慣性，服務政商的思維和處理方式多少會移植到個人客戶上。至少在P10閃存門的反應上有這個問題。

　　因此，如何優化和個人客戶打交道，提升和發展在個人消費者心目中的品牌形象，在服務思維和方式方法上要改進。這次P10閃存門大幅度丟分，是華為服務思維不到位一手造成的，賴友商抹黑是很可笑的。

　　二、關鍵核心配件被上游企業卡住了脖子

　　P10閃存門的公關解釋中提到了上游閃存廠商的供貨問題，但從產品生產組織安排來看，即便是這樣，本身就有華為在這個核心部件的庫存備貨方面的問題，我們沒有更多的信息看出是上游廠商搞歧視就是不賣給華為。但是，閃存清一色的都依賴日韓這些國外企業確實一個很嚴峻的現實。華為的研發力量一直是華為的驕傲，接下來是否自己研發并生產內存？放在目前國家與國家競爭的微妙關系下，這是華為面臨的一個重要問題。如果真這樣，那將是華為繼麒麟芯片之后又一個提升能力的大動作。這個問題能解決，那么離偉大將更進一步。

　　三、能充分體現企業有擔當力的高管團隊

　　在圍觀華為對待P10閃存門的危機公關處理上，個人一直很期待華為能夠采取一些與已經司空見怪的打死不認錯的做法不同的處理方式。因為個人一開始很期待華為是那種有足夠擔當的企業的。第一次公關聲明沒有，那第二次聲明積極表態也行。但最后的結果卻是事態越來越大，以至于出現了疑似任正非老爺子親自出來發聲的情況。而華為終端公司和余承東的聲明都是起到刺激輿論激化問題的作用，正如有些網民在互動評論中所說的，其實我們只是需要華為說一句這事情做的不妥，只需要一個認錯而已，也就原諒了。這樣真愛的用戶都表示失望，在個人看來這是高管團隊非常缺乏擔當力的體現。P10閃存門的公關處理，到底是公關團隊收到高管指令而堅持不認錯，還是包括余承東在內的高管團隊被公關帶溝里跳不出來，這已經不重要，重要的是，今后面對類似的問題，高管是否有足夠的擔當力第一時間平息？是否有形成這種擔當力的機制？

　　中國手機核心元器件之殤

　　華為的回應能不能讓消費者滿意，的確是公關態度問題。但這次事件背后，更多暴露的是供應鏈之殤：中國手機核心元器件受制于人。華為這次在閃存事件中所暴露出來的問題，其實是整個中國智能手機產業所面臨的共同問題。

　　圖：UFS2.0

　　存儲領域是國產半導體產業最薄弱的環節之一，存儲器的核心技術依然掌握在三星、SK海力士、美光、閃迪以及東芝這些廠商手中，市場也幾乎被上述五大廠瓜分。其中韓系兩大廠商都分別占據第一和第五的位置，三星擁有33.6%的市場份額，SK海力士為10.1%，而國內還是個空白。

　　IHS Technology中國研究總監王陽在接受《證券日報》采訪時曾表示，由于SSD硬盤和手機搶貨，閃存從去年下半年就開始緊張，預計今年這種緊張缺貨的狀態還會延續一年。

　　賽諾副總裁孫琦此前在接受鳳凰科技采訪時也表達過這樣的觀點，內存是目前手機需求量比較大的元器件之一，部分企業策略性的優先滿足PC和服務器廠商的內存供貨，再加上手機存儲容量的不斷增大，導致了目前手機內存供不應求。

　　而這也是自去年年底手機廠商集體漲價客觀存在的主要原因。

　　不只是存儲，目前，掌握屏幕、處理器、鏡頭組件等智能手機核心元器件技術的廠商仍然非常有限。如旗艦級處理器平臺要看高通臉色，優秀的鏡頭模塊得求著索尼，曲面屏則是受制于三星。

　　華為等國產手機廠商如此，就連蘋果也不能幸免。華為和小米則是自主研發芯片，根本目的也是為了在核心技術上不再受制于人。蘋果除了有著更有力的話語權，還更有錢，可以用收購的方式來解決。目前，蘋果正計劃與富士康收購東芝來解決內存芯片問題，推動LG以及JDI等在屏幕上發力，以解決OLED屏幕供應。

　　國產手機這兩年發展迅猛，華為去年全球手機出貨量達1.39億臺，僅次于三星和蘋果，在前五名中還有OPPO和vivo。國內市場，蘋果排在第四，三星更是被擠出前五。

　　前段時間，《金融時報》還報道了資金雄厚的中國廠商憑借激進的定價和營銷攻勢，令在印度手機市場的本土廠商損失慘重，以至于想尋求政府的幫助。

　　表面看起來國產手機很長臉，不斷在全球多個市場攻城拔寨，但光鮮背后，目前它們所面臨的核心元器件受制于人的困局，短期內還無解。

　　本文借鑒了原創作者笨手蛇、鳳凰科技劉正偉的部分內容，特此感謝。