一般在超市經常會聽見類似這樣的話，“您好，請問需要點什么？”盡管這樣的問候在購物時早已習慣了，但貌似一直都局限于實體購物超市而已。

　　但現在馬云爸爸在杭州的無人超市近日正式開張了！首先進入無人超市你只需滿足2條件：一個淘寶賬號，一部智能手機。用戶登陸淘寶賬號，輸入支付密碼后，便可以進店點餐購物，無需排隊收銀，拿了然后走人。

　　那么在未來新零售到底是什么樣的？全球首個“無人零售店”天貓淘咖啡，為消費者帶來了真正身臨其境的帶來的極致購物體驗。稱之為“無人零售”，據悉，“無人零售店”淘咖啡是一個占地200平方的線下實體店樣板，集商品購物、餐飲于一身，可容納用戶50人以上，實際容納規模可隨場地面積而增加。當你首次進店打開“手機淘寶”，掃碼獲得電子入場碼，通過閘機，開始購物，此后手機不用再掏出。累了坐下來喝杯咖啡，桌子自動識別了你的身份，大屏上跳出推薦給你的商品列表，跨屏加購。最后走人，你會經過一道“結算門”。幾秒鐘后，完成扣款，一旁的提示器會告訴你，“支付寶共計扣款XX元”。這樣豈不是更加實用、便捷呢。

　　無人超市的開張是否真的意味著無人零售的到來呢？為此馬云爸爸是這樣說的。

　　一、技術并不成熟

　　實際上，無人超市的出現之前也有過，16年初，瑞典就出現了通過手機掃描二維碼進門，且手機綁定信用卡支付的無人便利店Nraffr。去年下半年，日本經產省推出“無人便利店”計劃，在便利店引入無人收銀臺與“電子標簽”。無人超市所采用的視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯網支付等技術。這種非接觸式的自動識別技術。它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預，可工作于各種惡劣環境。目前在一些圖書館和線下商店的磁扣中，也會用到類似的技術。可以說，這是一種相對成熟且廉價的解決方案。

　　二、運營成本并不低

　　從商業角度上看，無人超市瞄準的應該是人力節省、提高購物體驗，以及可以大規模復制、規模化的目標。比如，日本的無人便利店計劃，就是因為日本的人力成本實在太高了。中國的零售行業，未來也勢必面臨同樣的問題。

　　但從服務的角度來看，零售店的營收，是否只要考慮人力成本單一因素？恐怕不是。某投資機構的投資人就以7-11為例，做了一個成本分析。眼下，7-11是全世界最大的便利店，但它的人工成本只是占整個營收的1.8%，即使加上租金，也不到5%。如果把人力砍掉了，就會導致那些需要人做的項目、服務做不了。而恰恰，這些項目和服務又是其利潤構成中非常重要的一部分。比較之下，這樣反而不劃算了。

　　所以目前市場還處于對“無人零售”概念初步挖掘中。無人零售核心是線上線下融合，信息化是關鍵。但這種無人超市是否會成為新趨勢，是否會代替傳統的零售模式呢，這有待時間檢驗。以此為線索，可以重點關注商品信息處理技術領先企業、物流信息采集企業、物流企業三類公司。