品牌短信，移動互聯網全面爆發的基礎服務

?2009年1月7日，工信部向中國移動、中國電信和中國聯通分別發放了TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA牌照，由此3G時代終于拉開大幕，各電信運營商呈現出百花齊放的局面。然而經過大半年的發展，3G網絡的商用卻并未像人們預期的那樣，迅速進入爆發期。數據顯示，截至10月31日，中國移動實際3G用戶數是230萬，還不到其2G用戶數的1%。3G網絡的商用，一方面有賴于終端設備的普及，另一方面更重要的在于基于3G網絡應用的創新與良性發展。
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　　3G殺手級應用：移動互聯網有點冷?
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　　隨著2009年移動互聯網研討會的召開，移動互聯網已成為全社會的焦點。經過前期的市場培育，國內用戶也已初步養成使用手機上網的習慣。截至11月，國內的手機用戶數達7億，網民數由今年年初的1.16億增長到了1.92億，這意味著平均每4個手機用戶中就有一個使用手機上網。有了如此規模的用戶群，移動互聯網市場的爆發指日可待。移動互聯網的發展也正經歷互聯網發展的歷程，PC業務向手機平移。移動互聯網業務是3G殺手級應用和業務。
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　　按照調查，移動互聯網用戶接受程度較高的應用主要是手機銀行支付、手機購物、手機郵箱、手機導航、手機炒股、手機電視以及手機殺毒等應用。
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　　當行業人士聚首分析這些應用的市場現狀的時候，卻不無尷尬地發現3G“這個殺手有點冷”。盡管大家都看好相關應用的前景，但3G產業鏈的完善和市場培育卻依然需要不小的時間和成本。相比之下，移動互聯網最基礎的應用載體-----短信的市場，正穩步前行、在欣欣向榮中走向規范，在國民經濟中發揮著越來越重要的作用。
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　　移動互聯網的基礎應用服務：品牌短信
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　　移動互聯網盡管潛力巨大，但成長路線卻可謂一波三折。2007年的315垃圾短信風波記憶猶存、一場預料之中又突如其來的掃黃風暴又為移動互聯網的發展勢頭蒙上了一絲陰影。移動互聯網市場如何得到健康有序發展，成為產業新話題。
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　　對此，國內優秀的移動互聯網基礎服務提供商悠逸信息(www.youe.com)分析：移動互聯網市場作為整個通信產業新的利潤增長點，只有在滿足用戶基本需求為主的基礎上逐漸提升應用層次，達到多元化、徹底習慣化應用，才可以得到持續和規模化的發展。而現階段，移動互聯網深層次的用戶應用還未徹底進入人們的生活，基礎服務企業短信卻已完全改變了用戶生活習慣，打造出全新的企業營銷服務格局。
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　　當前很多企業在進行產品推廣、服務調查、與客戶服務時，均采取短信作為重要的推廣方式，短信由于隨身、方便、直達用戶的特點，也廣泛被人們所接收。地鐵里、公交上、逛街時，隨時隨地都可以接收查看短信內容，汲取各種信息。
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　　然而一些企業在利用短信為用戶提供服務時，常常不重視短信的發送方式、短信發送通道的特性以及短信內容的策劃，導致效果大打折扣。當然也有一些具有探索精神的企業短信服務商先后提出“活力短信”、“綠色短信”等應用，在一定程度上豐富了企業用戶的服務模式，但仍未能幫助企業樹立出新的營銷服務標準。用戶在接收到此類短信內容后，并不能形成對該企業的深刻印象，局限于內容告知的表層。
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　　悠逸信息在對六年來所服務過的數千家企業案例進行深度分析、重新梳理與定位企業短信的內涵與外延功用后，率先在業內提出“品牌短信”的服務理念，旨在為企業建立高品質享受的溝通渠道。“品牌短信”是指企業在為客戶提供產品或服務，可根據自身企業總機號碼，選擇與之形象一致的固定數字的企業短信特服號，與用戶進行互動溝通的短信服務。在不額外增加企業實際通信成本的前提下，令企業虛擬品牌資產保值增值。更具實力的企業還可以運用與自身品牌相關的短信特服號或關鍵詞，策劃多元化的活動，與手機用戶互動、強化用戶對自身品牌的認知和好感。
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　　某商場用戶在采用“品牌短信”進行客戶互動數月之后，短信平臺上就會經常收到用戶主動咨詢于如何辦理會員卡、某品牌的優惠等信息回饋。用戶對該商場的短信平臺，已經具有依賴性與信任感，企業短信的精致應用已成為該企業無形的通信資產，形成特定的通信品牌。
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　　“品牌短信”為企業提供的不僅僅是一條營銷渠道，而是統一企業服務品牌的保障。美國營銷協會曾經對品牌做過一個定義，被國內學者廣泛應用： “用來識別一個或某些銷售者的產品或服務，并用以和其他競爭對手的產品或服務相區別的一個名詞、術語、符號或設計，或者這些內容的組合”。顯然，企業短信的特征完全應該納入品牌管理的范疇。然而，在混亂且急功近利的企業短信市場中，由于一些服務商的不作為，這一問題卻長期被企業用戶忽略。垃圾短信群發大行其道、真正的品牌企業虛擬資產卻得不到建立和提升。 如今悠逸信息將品牌管理理念應用于企業短信服務中，既是在行業責任感驅使下的一項創新、也是用戶需求推動發展的必然。前述的商場用戶負責人在嘗到了甜頭之后，就不無感慨地表示：作為一家有水準的企業，真應該早日擺脫雜亂的短信通道、邁進品牌短信的新時代。晚一天實施、就多一天損失。
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　　移動互聯網未來之爭
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　　對于剛剛步入3G時代的中國電信產業，移動互聯網的全面爆發，還有待于深層次的內容與應用在新型的產業價值鏈中占據有利地位。
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　　在這個領域中，電信運營商之間的競爭、服務提供商之間的競爭，都將圍繞用戶的實際需求應用展開，移動互聯網的影響力博弈關系著3G時代整個產業的競爭格局。有人說移動互聯網的未來之爭，在于誰首先搶占了手機瀏覽器的市場制高點。然而手機瀏覽器作為移動互聯網的入口，毫無疑問是戰爭的禍源。筆者認為移動互聯網就如傳統互聯網一樣，具有高黏度的用戶體驗與優質的產品應用才是搶占產業高地的關鍵因素。手機客戶端軟件的選擇權在手機用戶，而短信品牌的選擇權卻在企業手中。可以肯定的是，對于有志在經濟寒冬中傲立的大中小企業，要想超越同行、取得移動互聯網時代的競爭主導權，從“品牌短信”開始是一個不錯的選擇。