近日，2019年中國國際信息通信展覽會(以下簡稱：PT展)落下帷幕，在PT展上工信部與中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國鐵塔共同宣布啟動5G商用，5G商用套餐也于11月1日正式上線。這意味通信行業(yè)的洗牌時刻到來，也預(yù)示著新的商機(jī)和變革將乘著5G東風(fēng)而來。

而隨著5G與云計算、人工智能的結(jié)合日益加深，傳統(tǒng)通信服務(wù)企業(yè)也將迎來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。年滿十四周歲的優(yōu)音通信今年是第四次參加PT展，恰逢5G商用的“第一練兵場”，優(yōu)音通信此次重裝登場，推出了優(yōu)音通信系列云服務(wù)產(chǎn)品，以期在5G網(wǎng)絡(luò)商用后，高效解決企業(yè)當(dāng)下或即將面臨的通信管理難題。

5G時代，優(yōu)音通信如何緊抓機(jī)遇，引領(lǐng)通信服務(wù)云化、智能化的企業(yè)通信服務(wù)，建立新優(yōu)勢？11月1日，優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心渠道總監(jiān)黃瑜，首席技術(shù)專家代向兵為我們詳述了優(yōu)音通信在5G 時代的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

面向5G時代，優(yōu)音通信三大優(yōu)勢逐漸凸顯

“連接未來，為企業(yè)通信賦能”是優(yōu)音通信對企業(yè)客戶的價值承諾，憑借豐富的產(chǎn)品資源、優(yōu)質(zhì)的線路資源、過硬的通信技術(shù)以及不斷優(yōu)化的企業(yè)通信服務(wù)能力等，優(yōu)音通信持續(xù)為具有創(chuàng)新理念的各類企業(yè)提供專業(yè)便捷、穩(wěn)定可靠、個性化的通信服務(wù)及平臺化企業(yè)通信整合解決方案。

隨著5G、人工智能(AI)和云計算的發(fā)展，客戶的需求也在不斷發(fā)生變化，在如此的潮流中優(yōu)音通信又是如何順應(yīng)滿足客戶的需求呢?黃瑜表示，2019年優(yōu)音通信的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在三個方面。

首先，在產(chǎn)品方面，優(yōu)音通信實(shí)現(xiàn)了從單一性，到標(biāo)準(zhǔn)化，再到個性化的轉(zhuǎn)變。

優(yōu)音通信以前主要做企業(yè)通信接入服務(wù)；2018年推出了優(yōu)音熱線錄音、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音云客服、移動云坐席等產(chǎn)品和功能，豐富了產(chǎn)品線；2019年，優(yōu)音通信主推優(yōu)音語音平臺，專門服務(wù)中大型企業(yè)，還進(jìn)行了定制化和個性化的開發(fā)。優(yōu)音通信針對不同的用戶需求研發(fā)了多款通信產(chǎn)品，從初級應(yīng)用到云端產(chǎn)品等多個產(chǎn)品接入層面提供全面的、可靠的企業(yè)通信產(chǎn)品。

其次，號碼資源優(yōu)勢凸顯，優(yōu)音通信已經(jīng)上線的產(chǎn)品中包括95、1010、400碼號和全國各地的固話資源碼號，所提供的碼號資源非常豐富。“今年通信行業(yè)發(fā)揮了很多自主性，優(yōu)音通信的客戶沒有受到政策的影響，在這個時間段所有客戶既能正常使用碼號資源，又能充分滿足大客戶的需求，充分凸顯出優(yōu)音通信的資源優(yōu)勢。”黃瑜如是說。

最后，生態(tài)圈不斷擴(kuò)大，憑借十余年的全球領(lǐng)先的通信技術(shù)和多年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)音通信得到了多渠道合作伙伴的高度認(rèn)可。優(yōu)音通信目前承擔(dān)著30萬在線客戶的服務(wù)與維護(hù)，并根據(jù)不同生態(tài)和不同行業(yè)細(xì)分，打造出優(yōu)音通信獨(dú)有的企業(yè)圈。

黃瑜表示：“5G技術(shù)為通信行業(yè)帶來了更多的發(fā)展可能，優(yōu)音通信面對新的市場和機(jī)遇，依托自身在企業(yè)通信領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢，不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，產(chǎn)品革新，將優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動云坐席等產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)迭代，使優(yōu)音產(chǎn)品體系全面升級成為適用于5G的新型產(chǎn)品。”

標(biāo)準(zhǔn)化、定制化服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)云化改革

在常年研究技術(shù)的代向兵看來，標(biāo)準(zhǔn)化、定制化服務(wù)，背后都離不開云化的趨勢。社會扁平化和碎片化之后，人與人之間連接與日俱增，對于企業(yè)員工內(nèi)部溝通、企業(yè)與用戶的溝通就更需要隨時隨地可觸及，并且輕量化，因此，優(yōu)音通信一直堅(jiān)持云化，將所有服務(wù)和IP資源云化。

此前，如果某個企業(yè)尚未上云，銷售和采購的數(shù)據(jù)和需求可能需要對接數(shù)天才能理清，才能明確下一階段市場策略。但上云之后，就可方便調(diào)取任何數(shù)據(jù)，同時還能與第三方平臺融合，大大縮短時間，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值，提高投入產(chǎn)出比。

代向兵進(jìn)一步指出，中小企業(yè)的需求在體量上和投入上可能有時并不適合選擇三大運(yùn)營商等大型服務(wù)商，他們對服務(wù)便捷性、簡易性和產(chǎn)出比更加看重，因此優(yōu)音通信提供靈活、簡易部署的服務(wù)，同時有客服團(tuán)隊(duì)和技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)跟蹤服務(wù)，對客戶使用產(chǎn)品情況和反饋及時匯總分析，讓中小企業(yè)也感受到和大型集團(tuán)用戶一樣的專享服務(wù)。

為進(jìn)一步加快中小企業(yè)的云化步伐，賦能企業(yè)通信。2019年，優(yōu)音通信已經(jīng)和阿里云（與釘釘合作）、用友云、京東云、浪潮云和航天云網(wǎng)等提供云服務(wù)的大平臺達(dá)成合作。今年還與科大訊飛就語音識別和智能客服達(dá)成合作，讓呼叫中心實(shí)現(xiàn)在任何終端都可充當(dāng)專職坐席。

談及如何在與云平臺合作中彰顯自身優(yōu)勢，代向兵表示：“優(yōu)音通信在企業(yè)級通信市場多年的積累，使我們清楚中小企業(yè)的通信需求與其他企業(yè)有著明確的不同，通過入駐這些云平臺，我們提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，這對云服務(wù)公司來說，也是一個重要的補(bǔ)充，所以云平臺也歡迎我們。我們也與入駐的每一家云服務(wù)公司協(xié)作，根據(jù)他們的側(cè)重點(diǎn)打磨一些產(chǎn)品，迎合云平臺的需要。我們的方向是將我們?nèi)腭v的產(chǎn)品打造成精品，面向統(tǒng)一的的客戶群體進(jìn)行服務(wù)。”

截至目前，優(yōu)音通信已擁有200萬龐大的客戶數(shù)據(jù)資源，合作運(yùn)營商遍布100多個國家，合作伙伴涵蓋150余家電信運(yùn)營商和100余家通信服務(wù)商，累積了50萬的簽約中小企業(yè)客戶，其中不乏亞馬遜中國、上汽集團(tuán)、茅臺集團(tuán)、華為、百度、搜狐等世界五百強(qiáng)及知名企業(yè)。

未來，優(yōu)音通信也會繼續(xù)以開放的姿態(tài)，面向所有的2B企業(yè)都愿意去攜手來合作。同時，優(yōu)音通信也將在服務(wù)體系里面將資源開放，與合作伙伴共同打造安全、可靠的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)合作共贏。
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