蘋果總是擁有一批非常忠實(shí)的用戶，而這些用戶的忠誠(chéng)來(lái)自于多種因素，比如蘋果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)質(zhì)量等。而除了客戶服務(wù)一直是蘋果吸引消費(fèi)者的手段之外，iPhone所使用的iOS系統(tǒng)所提供流暢的用戶體驗(yàn)也讓人使用起來(lái)非常可靠。

　　但是現(xiàn)在，根據(jù)一項(xiàng)最新的研究顯示，其實(shí)iPhone的用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那么好。Blancco在2016年第二季度通過(guò)移動(dòng)診斷工具收集了數(shù)百萬(wàn)的智能手機(jī)性能，然后發(fā)布了一份名為“2016二季度移動(dòng)設(shè)備性能狀態(tài)和健康”的報(bào)告，這些數(shù)據(jù)來(lái)自于iOS和Android兩大平臺(tái)匿名智能手機(jī)用戶的系統(tǒng)故障、故障原因以及第三方App崩潰的統(tǒng)計(jì)，而從報(bào)告結(jié)果來(lái)看，似乎非常出乎我們的意料。

　　根據(jù)來(lái)自Blancco的數(shù)據(jù)顯示，二季度iPhone的整體故障率為58%，與第一季度的25%翻了一倍還多。同時(shí)，在所有Android設(shè)備中二季度的故障率為35%，比第一季的44%下降不少。

　　這份報(bào)告中的“故障”覆蓋了來(lái)自于智能手機(jī)本身和第三方App的所有問(wèn)題，包括Wi-Fi連接問(wèn)題、耳機(jī)故障、電話重啟以及第三方App的崩潰等。考慮到蘋果的第三方App生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，因此得出這樣的結(jié)論也讓我們非常意外。

　　在 Blancco的報(bào)告中，iPhone的應(yīng)用程序崩潰率達(dá)到了50%，而Android系統(tǒng)只有23%，這是二者之間最大的差異。同時(shí)該公司還表示，iPhone 6是iPhone種故障率最高的機(jī)型，比例達(dá)到了29%，而iPhone 6s為23%，iPhone 6s Plus為14%，iPhone 6 Plus為13%，iPhone 6s為8%。而在Android設(shè)備中，三星的故障率最高，達(dá)到了26%。而在每個(gè)平臺(tái)的故障原因中，App崩潰是iPhone最常見的問(wèn)題，而 Android設(shè)備中有10%的是攝像頭和電池問(wèn)題，比例最高。

　　在iOS平臺(tái)的App 中，崩潰率最高的幾款A(yù)pp分別為Snapchat(17%)、Instagram(14%)、Facebook(9%)、Facebook Messenger(5%)和Google(3%)。而在Android平臺(tái)中崩潰率最高的分別是Google Play Services(12%)、Google Contacts Sync(5%)、Address Book(5%)、Photos(5%)和三星的TouchWiz Home啟動(dòng)器(5%)。