花了50億美元，用了20萬臺Note 7，動用700余名公司研究院和工程師，找了3家中立調查機構，三星今天正式公布了Galaxy Note7燃損事件調查結果：電池設計制造問題。

真相：還是電池惹得禍

三星移動總裁高東真在發布會上表示，“從結論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們為了追求創新與卓越的設計，就Galaxy Note7電池設置了規格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在問題。”

圖為三星大范圍設備測試-電池

其中，第一次召回的A電池和第二次召回的B電池，都不一樣。電池A主要是因為負極板受到擠壓所致，而電池B由于銅箔融化，則是真正的事故源頭。此外，還有一部分電池被發現沒有使用絕緣膠帶。

另一方面，美國保險商實驗室（UL）、Exponent 實驗室以及德國萊茵TUV集團等第三方機構針對Note 7事件原因的可能性展開了獨立調查。

UL先對十臺損壞設備進行了第一階段調查。其調查結果顯示，組裝、制造和電池設計的原因同時存在。

生產制造上，原因包括缺少接片上的凸起，導致內部短路；電池設計上包括較薄的隔離膜，導致較差的保護等。總之，電池的生產制造與設計同時導致了Note 7起火自燃。

在Exponent實驗室的調查中，A公司電池中存在陰極膜損傷，容易帶來隔離膜損傷，最終導致發熱。

圖為8重電池安全檢查措施

三星表示會吸取Note 7事件的教訓，制定了“8重電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠，還在產品規劃階段采用“多層安全措施協議”。除此之外，三星專門組建了一個團隊，專注于手機設備12個核心組件的開發工作。

Note 7事件始末回顧

這是繼2016年8月24日，韓國發生首起Note 7手機電池自燃事件以來，三星方面正式公布原因。那么這件事就此翻篇了嗎？或許沒那么簡單。

從去年8月2日全球首發到10月11日宣布停產并全球召回，Note7曾被視為“三星歷史上最完美的旗艦智能手機”，它承載著狙擊蘋果iPhone7，提振三星手機業務的希望。但讓人唏噓的是，這款手機生存期僅71天，因此也被稱之為“史上最短命的旗艦機”。

圖為此前燃損的三星Note7

去年9月2日，高東真對Note 7電池燃損事件致歉，并稱自燃是由電池缺陷引起的，與手機本身無關，并宣布對GalaxyNote 7的全球替換計劃。但是在中國三星電子給出的一紙聲明中，國行Note 7并不在召回更換之列。

“9月1日起在中國市場正式發售的國行版本，由于采用了不同的電池供應商，而不在此次更換范疇，中國消費者可以放心購買。”中國三星電子在當時的聲明中表示。

按照之前三星所公布的，Note 7一共有兩家電池供應商，分別是三星子公司SDI和總部位于香港的ATL。二者占比分別為70%和30%，三星當時的聲明稱，國行三星Note7采用的是ATL提供的電池。

此后事件不斷發酵，ATL方面也發布了相關聲明力挺國行Note7無問題。但，事情并沒有就此結束。

去年9月10日，美國FAA（聯邦航空委員會）宣布將三星Note 7列入禁飛名單，甚至托運也受限。受此影響，三星股價大跌，市值蒸發逾100億美元。

隨后的9月18日，疑似國行版Note 7首炸在網上曝光，在當月29日，三星中國首次公開致歉中國消費者，并聲稱從未且永遠不會對中國采用雙重標準，并引入第三方權威檢測機構。

接二連三的官方聲明并不能掩蓋接二連三的Note 7電池自燃事件報道。在多起換機版Note 7起火事件被報道之后，美國運營商AT&T等宣布停售Note7。

2016年10月11日，三星向國家質檢總局備案，自即日起召回在中國大陸地區銷售的全部190984臺Note7，并公布具體召回補償細則，同時發布聲明，再次向中國消費者致歉。

在這次發布會上，談到三星Note7第一次召回的時候，面對中國市場存雙重標準的質疑，高東真解釋稱，中國的產品用的是B電池，而且B電池沒有發生A電池發生的問題，但結果是在B電池發現了A電池上沒有發現的問題。

所謂的A電池其實就是三星自家的SDI提供的，而B電池則是中國香港ATL提供的。ATL也為蘋果、華為等手機廠商供貨。同樣是用的ATL電池，蘋果、華為等廠商為什么就沒出啥問題？對此三星方面并沒有回應。

“反思一下，當時應該對中國消費者進行更準確的溝通和說明，那么就不會存在雙重標準的誤解。”說到這兒，高東真又一次對中國消費者表達了歉意。他強調，Note 7電池問題，是一次極低概率事件。

目前，三星在全球召回96%的已售Note 7設備，總量達306萬臺。

三星從此一蹶不振？

在過去的幾個月，Note 7事件讓三星負面纏身，有外媒報道稱，受此影響，三星或遭受190億美元的巨額損失。再加上掌門人李在镕被指控韓國總統親信干政丑聞中存在行賄行為，近期也陷入批捕風波之中。因此，唱衰三星的聲音不斷。

但是從三星近期公布的財報來看，召回事件對三星電子整體業績的影響遠小于外界預期。

根據去年公布的財報顯示，三星電子第三季度整體營業利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎上下降了30%至5.2萬億韓元，凈利潤同比下降16.8%至4.54萬億韓元（約合40億美元），收入則下降7.5%至47.82萬億韓元。

其中，移動部門運營利潤大降96%。但是三星電子表示，內存芯片和顯示面板銷售數量的增長，抵消了移動手機業務急劇下降的部分影響，并彌補了Note 7造成了的部分損失。

另外，投資者也依舊對三星電子保持樂觀。分析師認為內存芯片價格上漲、OLED顯示屏供不應求等因素為三星帶來了豐厚的利潤，實現了高速增長，再加上韓元的貶值也在一定程度上起了推動作用。

三星Note7宣布全球停產召回之后，國產手機開始搶占三星雙曲面屏的市場空白。小米、華為、vivo等紛紛推出雙曲面屏設計的產品。

分析預計，三星今年第四季度的營業利潤將達到9.2萬億韓元（約78億美元）。去年12月22日，三星電子股價收盤時達到了驚人的181.2萬韓元，創下三星電子自1989年登陸韓國股市27年以來的新高。

信任危機還沒有翻篇

Note 7的經濟損失可以用面板、芯片業務來抵消，調查結果公布了，但并不意味著這件事就此過去了。三星所遭遇的有史以來最嚴重信任危機并沒有完全解除。

《連線》雜志之前撰文表示，三星Note 7接連起火事件不僅影響了手機銷量，還會影響到品牌價值，這件事對三星的影響遠不止產品本身。

在Note 7事件之后，三星電子實際的掌門人李在镕近期也麻煩不斷。2017年1月16日，韓國特別檢察官申請對三星集團實際掌門人李在镕發出逮捕令，指控其在韓國總統親信干政丑聞中存在行賄行為。

雖然最終他“逃過一劫”，免于被捕，但這件事無疑是對三星品牌形象的又一次重大傷害。甚至有韓媒報道稱，三星行賄丑聞是韓國的恥辱。

“失去消費者的信任是無法用錢來計算的。”正如韓國《朝鮮日報》在評論中所指出。Note 7自燃事件真相大白了，但是三星所遭遇的信任危機卻不會隨之翻篇，真正考驗三星手機的還在后頭。