人們期待已久的WhatsApp企業API在2018年8月推出，這預示著B2C消息傳遞新時代的到來。WhatsApp并非首個支持B2C消息傳遞的通信App，但是該應用在全球范圍內占據著最大的市場份額，每月活躍用戶數達到15億。Ovum認為，WhatsApp進入B2C通信市場的長期影響將遠超微信、Line、Kakao Talk，甚至是Facebook?Messenger和Instagram，盡管所有這些App在盈利方面的發展都遠遠領先WhatsApp。

Ovum消費者服務首席分析師Pamela Clark-Dickson表示，WhatsApp擁有更大的機會取代應用對個人（A2P）短信作為一種B2C通信渠道，不僅僅因為其龐大的全球市場規模，同時因為它已與一些支持A2P短信的公司達成的合作關系，例如Twilio、Nexmo、MessageBird、Infobip和Smooch。

這些合作伙伴關系將幫助WhatsApp接觸到一些關鍵企業和品牌，這些企業和品牌已經使用了前述這些公司的平臺，通過短信和其他渠道來實現B2C通信。也許更重要的是，這些合作伙伴關系對WhatsApp實現其企業API貨幣化至關重要——WhatsApp已與Twilio達成了雙層定價結構，并且為了保持一致性，它可能會與其他合作伙伴采用相同的結構，這可能將占據收入的一部分。

但是WhatsApp和其他通信App將無法占據全部的市場。受保護其A2P短信收入愿望的驅使，電信運營商也在采用富通信服務（RCS）來實現增強型B2C消息傳遞。電信運營商仍然有一些市場機會，根據《Ovum數字消費者洞察：通信與媒體》報告顯示，更多受訪者通常使用短信服務而非聊天應用程序與其服務提供商進行互動溝通。

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圖：消費者通常使用短信、郵件和語音通話來與其服務提供商進行溝通。

資料來源：Ovum數字消費者洞察：通信與媒體。

RCS被定位為短信的升級版，電信運營商正在加速推出RCS，2018年前三季度有20家電信運營商部署了RCS，作為對比，2017年僅有12家。雖然許多電信運營商將首先推出P2P?RCS，但大多數的目標（特別是從A2P短信獲得可觀收入的公司）是很快增加A2P RCS（或RCS?Business?Messaging企業消息傳遞）。英國和美國的少數品牌已經在使用或試用RCS Business Messaging，包括英國的Virgin Trains和ITV以及美國的1-800-Flowers.com和Four Seasons。

由于全球通信App仍在進行B2C消息產品探索鋪路，電信運營商擁有絕佳機會使RCS成為一種主流服務。但是電信運營商還有不少工作要做。與WhatsApp不同，電信運營商和集成商尚未就定價或品牌認證的全球體系達成一致，并且RCS網絡之間也尚未實現通用互連。這些工作現在需要迅速完成，從而確保電信運營商能夠充分利用短暫機會之窗。

無論如何，消費者很快就會有更多與服務提供商和品牌進行溝通互動的選擇。雖然幾乎可以肯定的是，在未來一段時間內，消費者仍將繼續使用傳統實用的消息溝通渠道，如短信和電子郵件等。