無論是移動電話用戶數還是4G用戶數，在2018年都出現了強勁增長。在各種有利條件下的帶動下，用戶DOU增幅將近140%。然而，臨近年底時，去年11月末的用戶DOU卻出現了環比增長放緩的趨勢。未來這種趨勢能否逆轉，很大程度上需要運營商進一步激發手機上網活躍用戶規模。雖然流量收入貢獻已成為最大的收入來源，但是其占比并未超過50%。

一、手機上網用戶凈增低于移動寬帶用戶凈增

工業和信息化部的數據顯示，去年前十一個月，手機上網用戶累計凈增0.8億戶，總量達到12.6億戶；同時期，移動寬帶用戶累計凈增1.7億戶，總量達到13億戶；同時期，移動互聯網用戶累計凈增1.14億戶，總量達到13.9億戶；同時期移動電話用戶累計凈增1.41億戶，總量達到15.6億戶。這或許足夠說明，運營商雖然發展了大量移動電話和3/4G用戶，但是這些新發展的用戶中將近一半的用戶并未真正使用手機流量上網。其中的原因，除了水分用戶外，或許這些不上網的手機卡號多數被安裝在第二卡槽上。這些被安裝到第二卡槽的號卡優惠期過后，最終能留下多少，值得大家關注。

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二、手機上網用戶滲透率不升反降

手機上網用戶數凈增未能跟隨移動電話用戶實現同步凈增，直接導致手機上網用戶滲透率不升反降。從2017年年底開始至今，手機上網用戶滲透率呈現總體一路下滑趨勢。而且在2018年4月份，手機上網用戶滲透率開始低于移動寬帶用戶滲透率。運營商售出了大量3/4G號卡，但是這些號卡在用戶手上并未發揮如運營商預期的作用和效果。到去年11月底，兩個滲透率之間的差值進一步擴大。或許大量用戶正在成為流量僵尸卡。

三、用戶DOU增長呈現放緩趨勢

如上表數據所示，2018年上半年用戶月度DOU變量大于下半年變化值。應該說，為搶奪用戶，三大運營商都強力推廣各種增量降價流量不限量套餐。然而，隨著流量不限量套餐門檻的降低，用戶DOU并未出現意料中的快速增長。而且下半年用戶DOU增長總體上呈現了明顯的放緩趨勢。另外，從總量上看，去年11月份，全國移動電話用戶上網總流量也出現了明顯的增長放緩，環比僅增長了2.2億GB，遠低于以前月份的均值。是水分太大，還是運營商的網絡資源不足，抑或是用戶不敢放心使用流量，到底是什么導致的DOU增速放緩值得大家重點關注。我們據此雖然不能直接推定運營商最新發展的用戶質量低于存量用戶，但是這樣的嫌疑確實是存在的。

四、移動電話用戶數增速放緩

工業和信息化部的數據顯示，移動電話用戶還在大幅增長，但是月度環比來看，已經呈現出放緩趨勢。在"卡槽"概念帶動下，2018年出現的這波移動電話用戶暴增或將逐漸趨于平淡，存量經營的重要性或將遠高于增量獲取。這樣以來，對運營商來說，一方面靠拉新促進手機上網用戶增長的方法將失去動力；另外一方面把存量用戶激活成手機上網用戶也會越來越緊迫。

五、大量移動電話用戶有待激活

移動電話用戶總量為15.6億戶，而手機上網用戶規模為12.6億戶。這其中有3億戶的差距。也就是說，有3億的移動電話用戶并不使用手機流量上網。這其中包括有大量以2G語音通話為主的功能機用戶，也有大量被安裝到第二卡槽的非流量需求用戶，前者是終端不能，后者是卡槽不能。相對來說，讓功能機用戶換終端并上網，難度比較大，畢竟功能機用戶大多數屬于老年人和兒童群體。最現實的選擇就是激活卡槽不能用戶。無論是促使第二卡槽號卡向主卡槽遷轉的"小二轉正"，還是直接激活上網沉默用戶的非流量需求卡包括保號卡、被叫卡等，都將成為存量用戶經過中至關重要的環節或者內容。

六、手機上網用戶活躍度也有待提升

多網協同分擔4G網絡承載是有必要的，但是這并不會為運營商帶來直接收益。因此提升存量手機上網用戶的活躍度也非常重要。怎么才能提升用戶上網活躍度呢？打開用戶的流量上網開關是最重要的步驟。讓不會使用手機上網的用戶學會上網，讓不敢使用手機流量的用戶放心使用，讓低流量用戶向高流量用戶遷轉，這都是需要運營商主動思考的問題。通過用戶使用習慣，篩查出套餐不飽和和飽和用戶，通過提醒或者贈送APP權益等形式激發用戶變成套餐飽和用戶；通過贈送流量包或者流量打折等方式滿足套餐飽和用戶的上網需求。中國移動聯合支付寶推出的"雙V計劃"，用戶通過日常消費的移動支付獲取上網流量，就是運營商通過跨業融合激發用戶上網活躍度的非常好的措施。

存量經營時代，突出手機號卡的生活場景曝光度、提升用戶的流量使用頻次和業務量，對留住用戶并提升用戶的價值非常重要。?