達美航空首席執行官Ed Bastian致信客戶稱，面對挑戰，我們仍將信守承諾，以下是全文內容：

最近幾周可謂非同尋常，隨著COVID-19（新型冠狀病毒）疫情日趨嚴峻，全球都正面臨著歷史性挑戰。也正是在面對前所未有的壓力和不確定性時，我們需要更緊密地連接彼此，盡管需要保持一定的社交距離，以減少病毒傳播機會，確保彼此的健康和安全。我仍將持續和您分享達美航空在這一充滿不確性的時期所采取的措施。

達美航空首席執行官Ed Bastian

達美航空堅持履行以下承諾：將您的安全視為我們的第一要務。

確保您出行的安心、安全是我們工作的重中之重。達美航空也一直在進行長期投入，提升客機的清潔水平。本周，我們分享了一系列讓客艙清潔程序更高效的舉措，包括暫時移除椅背口袋中的非必要物品，如機上雜志，恢復時間將另行通知。此外，我們采用在美國國家環保局注冊的消毒劑對所有客機進行消毒，同時也使用同樣的消毒劑，對越來越多的航班進行噴霧消毒。我們為工作人員提供了手套和消毒濕巾等防護用品，確保常用設施的物品表面時常消毒。

讓調整行程更輕松易行。隨著疫情對全球的影響持續蔓延，確保您能靈活調整出行計劃始終是我們的關注焦點。為此，我們已簡化免費更改機票的手續，美國國內航班的免費更改服務延長至5月31日。對于在2020年3月、4月或5月出發的美國國內和國際航班，以及在2020年3月購買機票的航班，我們提供免費更改服務。同時也請您放心，如果您決定改簽，您原有機票的價值不會減損。機票的更改量空前巨大，這對我們的機票預訂部團隊來說，是前所未有的挑戰。他們一直在24小時不間斷地工作，滿足乘客的應急需求。在此，我們也真誠感謝大家的耐心和諒解。對于飛凡里程尊爵會（SkyMiles? Medallion?）的會員，我們的升級服務及200美元出行代金券的使用期限已經延長，對于達美航空和美國運通卡的SkyMiles聯名卡用戶，Companion Certificates的使用期限也已經延長。原本將于今年6月30日到期的權益，您可以延至2020年年底。我們將對尊爵會會員進行總體評估后推出相關新政策，以及推廣活動，屆時將及時向您通報。

保護達美航空的未來。

我們也想坦誠地和您分享一個事實，您的航旅體驗在接下來的幾個月中將發生一些變化。達美航空正努力應對此次疫情帶來的巨大挑戰，我們在努力確保您的健康和安全的同時，也在奮力應對這場危機。我們艱難地決定，暫時關閉部分達美飛凡貴賓室，同時減少客艙中提供的產品和服務。我明白，這些貼心的產品和服務是您喜愛且應得的達美飛行體驗的一部分，所以我們保證，將盡快恢復這些產品和服務的供應。我在此也誠切感謝您的耐心和諒解。

非常時期，連接彼此。

就在我們共同面對這些挑戰的時候，達美航空的客戶和員工每天都在給予我無盡的鼓舞。許多客戶給我們的員工發來了無數的贊揚，也有很多人向我們表示，他們期待著危機早日過去，并迫不及待想要搭乘達美航班，開啟自己盼望已久的旅途。對此，我想向你們表達深深的謝意，謝謝你們給予達美航空、給予我的善意和鼓勵。

達美航空大家庭幾經風雨，曾攜手共渡了數次艱難時期。這一次，我們也終將迎向黎明。這是因為達美人始終堅守著我們的價值觀，那就是卓越服務，誠信正直。感謝您在這段顛簸時期給予我們一如繼往的支持，也衷心希望您健康平安。
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