隨著我國(guó)銀行管理體系的不斷完善，高質(zhì)量的服務(wù)以及高效率的工作，是提高銀行整體管理水平與服務(wù)效益的重要因素。運(yùn)用高科技信息手段，建立一套基于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)摹般y行柜員可視呼叫對(duì)講系統(tǒng)”，可保證工作的高效性、協(xié)調(diào)性。利用銀行現(xiàn)有的局域網(wǎng)，來(lái)制定一套高效、可靠、穩(wěn)定的“IP網(wǎng)絡(luò)柜員求助可視對(duì)講系統(tǒng)”。

在行長(zhǎng)辦公室和業(yè)務(wù)咨詢室設(shè)置IP網(wǎng)絡(luò)管理對(duì)講主機(jī)，每個(gè)工作柜臺(tái)設(shè)置一臺(tái)柜員分機(jī)，每個(gè)窗口設(shè)置一臺(tái)窗口分機(jī)，后臺(tái)管理中心設(shè)置網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)錄像機(jī)，可實(shí)現(xiàn)以下功能：

1、雙向?qū)χv：柜臺(tái)工作人員與窗口外的顧客可全自動(dòng)一對(duì)一雙向?qū)χv，不用按鍵，盡管交談。

2、業(yè)務(wù)咨詢、授權(quán)：柜臺(tái)工作人員與業(yè)務(wù)咨詢管理中心主機(jī)之間可相互呼叫、雙向可視對(duì)講，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)授權(quán)等需求。

3、監(jiān)聽(tīng)、插話：行長(zhǎng)辦公室主機(jī)可監(jiān)聽(tīng)每個(gè)柜臺(tái)與窗口的通話，并能對(duì)柜臺(tái)處進(jìn)行插話提示。

4、廣播、喊話：行長(zhǎng)辦公室、業(yè)務(wù)咨詢中心主機(jī)可對(duì)所有柜員工作人員進(jìn)行全區(qū)、分區(qū)廣播喊話或MP3文件廣播。

5、通話錄音錄像：行長(zhǎng)辦公室、業(yè)務(wù)咨詢中心主機(jī)可對(duì)與柜臺(tái)工作人員通話過(guò)程進(jìn)行錄音錄像保存，并能上傳服務(wù)器查看。

6、窗口錄音錄像：可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)錄像機(jī)（NVR）對(duì)窗口分機(jī)端的顧客通話過(guò)程進(jìn)行同步錄音錄像，并提供存儲(chǔ)、查詢、回放、管理

等功能。

7、柜員錄音：柜員分機(jī)可輸出內(nèi)外雙路聲音信號(hào)，可配合銀行柜員制、監(jiān)控設(shè)備、語(yǔ)音卡等設(shè)備錄音。

8、自動(dòng)靜音：無(wú)顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口分機(jī)可自動(dòng)進(jìn)入靜音狀態(tài)，避免窗口外環(huán)境噪音影響到窗口內(nèi)的工作人員。

柜員求助可視對(duì)講--系統(tǒng)連線示意圖如下：

本系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)傳輸方式。管理對(duì)講主機(jī)、柜員分機(jī)、地址盒之間均利用銀行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)連接，柜員分機(jī)與窗口分機(jī)間采用一根兩芯屏蔽單插頭線連接。主機(jī)、柜員分機(jī)、地址盒均配有專用電源單獨(dú)供電。系統(tǒng)支持每個(gè)柜員分機(jī)與行長(zhǎng)辦公室主機(jī)、業(yè)務(wù)咨詢中心主機(jī)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)行長(zhǎng)辦公室、業(yè)務(wù)咨詢中心與柜臺(tái)工作人員之間的雙向呼叫、可視對(duì)講、監(jiān)聽(tīng)監(jiān)視、插話、廣播功能，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)工作人員向業(yè)務(wù)咨詢中心進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)授權(quán)等需求。

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