消防安全作為一項系統性的內容，是國家政策、科學技術、社會意識和公眾行為等諸多因素構成的綜合體，是深化智慧城市建設中公共服務功能發展的重要著力點。隨著社會發展過程中公眾安全意識的提升，以及消防安全領域科學技術的快速發展，消防領域的科技化、創新化發展逐漸成為主流理念和趨勢。近年來，報警服務的市場化發展使得消防報警行業成為發展中的新領域、新業態，而如何借助市場化的報警服務與公共性的消防安全服務進行融合，進而打造無縫對接、高效協作的消防報警服務體系，是智慧城市建設中消防報警行業發展的重點所在。

長期以來，報警是消防安全問題信息及時傳遞、使用的關鍵環節，也是確保消防領域科學發展的基礎性條件。而隨著社會發展對消防安全要求的逐步提升，報警所面臨的要求也越來越高。基于此，探索實現消防領域的報警服務新應用成為優化消防報警行業發展的突出方向和內容。

智能化報警服務在消防領域的應用

人工智能技術是智慧城市建設中消防領域研究、開發和應用的新興技術內容，也是消防領域智能化發展賴以實現的重要技術。在消防安全需求日益增加、消防安全要求日趨提高的情況下，通過智能化的設備來及時發現、識別和上報消防隱患信息，從而打造消防安全中報警與警情處置之間的高效銜接，是現代化城市消防系統構建中的突破口。

正是基于報警服務市場需求的增加以及政府消防安全部門報警服務供給不足的矛盾，一些企業提出了智慧報警服務的內容，即通過智能化報警服務的提供來為公眾提供個性化的報警服務，同時為消防安全部門提供可靠的報警信息，實現消防報警服務的智能化運行。例如一些城市在物聯網、大數據、云計算等技術的支持下，開發出了城市消防遠程監控系統，單位或個人通過智能化報警服務設備的安裝來接入該系統，并通過智慧預警模式來對特定區域進行安全布放，一旦發生安全事件，系統會在第一時間通過報警的方式將相關信息傳遞給主體，并啟動智慧消防解決方案，確保警情得以科學、有效處置。

市場化報警服務在消防領域的應用

傳統以政府供給為主的報警服務雖然在權威性、公共性等方面具有明顯的優勢，但由于消防救援資源的緊缺，其在報警服務方面表現出明顯的供給不足，并且容易造成消防資源濫用的情況。近年來，以企業等市場化主體為主的報警服務運行模式通過其在消防報警資源方面的整合、利用優勢而逐漸成為消防報警行業發展的“新秀”。為了更好地適應公眾消防報警服務的需求，市場化的報警服務正在不斷地分工細化，以適應消防領域精細化發展的要求。

例如針對一些沿街商鋪、高層建筑、醫療衛生機構等場所和領域在報警服務方面的個性化需求，消防報警服務市場逐漸出現了以設備提供、解決方案提供和服務運營為主要內容的三類市場化企業形態（見圖1），通過分工的方式進行優勢資源的互補，從而提升消防報警服務的科學化發展。

圖1 市場化的報警服務供給主體及其功能分工

與傳統的報警服務相比，市場化的報警服務將分散的社會性報警服務資源通過消防報警服務這一主線進行了有效的連接，從而彌補了政府在報警服務供給方面的不足，并推動了先進技術在報警服務方面的開發與應用。

大數據報警服務在消防領域的應用

大數據在智慧城市建設中的應用為其在報警服務方面的融合提供了現實性的條件支持。對于智能化的報警服務平臺來說，其進行報警服務的重要依據就在于系統數據信息的搜集、整理和分析。同時，包括智慧報警服務在內的智慧消防系統的運行需要大量有效的消防安全關鍵數據作為支撐，而這些數據的主要來源就在于消防安全設施的日常運行和處理。正是基于此，關于報警服務大數據平臺的開發與利用成為消防報警行業發展中的新方向、新目標。

在當前消防領域的報警服務中，人工智能系統會通過對報警服務設備中獲取的包括建筑物數據、消防設施分布數據、消防設施基本數據、消防設施故障數據和維護數據等大量一手比較準確數據在內的消防安全關鍵數據的提取、分析來判斷特定區域的消防安全狀況，并對可能存在的安全隱患或者已經發生的消防安全事件進行上報，便于系統采取相應的報警服務措施。

大眾化報警服務在消防領域的應用

在報警服務智能化、大數據化和市場化應用的帶動下，大眾化的服務內容逐漸成為報警服務在消防領域應用的又一常態。針對數量龐大的家庭、個人等大眾在報警服務方面的需求，以及報警服務運營商的實際情況，一些企業借助科技創新和模式優化提出了新的報警服務項目，以此來為大眾提供常態化、實用化的報警服務。為了適應市場需求，企業從生活的視角出發，開發諸如“慧傳生活”等平臺，在可視化報警系統與報警平臺、商家與消費者等主體之間搭建互動的鏈接，打通報警服務運營商實現報警服務生活化的通道，使更多的家庭和個人能夠根據自身的需求選擇相應的報警服務。

例如企業開發的360監控攝像頭為用戶提供了全景、超清、紅外夜視、雙向語音通話、自定義巡航、智能移動追蹤等多重性能的報警服務產品，使報警服務能夠進入千家萬戶，滿足家庭消防安全的各種需求。

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