“是時(shí)候熱起來了?！痹谡劶白?014年曇花一現(xiàn)的智慧社區(qū)應(yīng)用時(shí)，安防從業(yè)人士老黃說道，“此前幾年，智慧社區(qū)單子太小、利潤太低、相關(guān)技術(shù)不成熟，很多廠商不會(huì)花費(fèi)大量精力在這塊；這兩年，隨著AI等技術(shù)的成熟落地，社區(qū)AI化改造是時(shí)候卷土重來了”。

智慧社區(qū)可以看做是智慧城市的迷你版，是一種市場概念，從市場建設(shè)層面來看主要分為兩大類：一類是傳統(tǒng)老舊社區(qū)改造，提升信息化水平；二類是新建社區(qū)，統(tǒng)籌建設(shè)智能化應(yīng)用。

無論是新建還是后改，其中涉及政府跨部門協(xié)作較多，IOT、安防、AI、大數(shù)據(jù)等內(nèi)容應(yīng)有盡有。面對這些看起來巨大但結(jié)構(gòu)冗雜的縮小版智慧城市項(xiàng)目，此前很多小型技術(shù)商根本就無力應(yīng)對，但稍具規(guī)模的集成商又不愿精耕。主要矛盾體現(xiàn)在廠商實(shí)現(xiàn)這種技術(shù)應(yīng)用的成本和物業(yè)需求方能支出的費(fèi)用能不能匹配。

而就目前發(fā)展勢頭來看，社區(qū)AI化改造將會(huì)成為一個(gè)眾人拼搶的香餑餑。

為什么要做這件事

在弄清楚為什么說社區(qū)AI將會(huì)引發(fā)賽道內(nèi)的玩家競逐之前，首先得了解什么因素會(huì)導(dǎo)致社區(qū)AI化改造值得去做。

站在政府管理者角度來看，一直以來，很多一線、超一線城市人口流動(dòng)大，房屋租賃較多，如何保障信息暢通、管理有序值得思考。社區(qū)AI化能將相關(guān)數(shù)據(jù)打通，加快電子政務(wù)的橫向延伸，充分保障流動(dòng)人口安全的同時(shí)，使得相關(guān)政策信息上傳下達(dá)，提升政府的辦事效率和服務(wù)能力，提升執(zhí)政形象。

而從民眾的角度出發(fā)，社區(qū)AI化能夠改變自身在社區(qū)內(nèi)的任何行為方式，包括生活、學(xué)習(xí)、娛樂等等。屆時(shí)，整個(gè)社區(qū)就像一整張相連的網(wǎng)絡(luò)，通過技術(shù)賦能，能夠讓自己的生活變得更加智慧化、人性化、便捷化，提升自身生活的舒適度、安全度及幸福感。

于公于私，社區(qū)AI化都是眾望所歸的一大利好。但問題是，為何百利而無一害的智慧社區(qū)始終推廣無果？理論的藍(lán)圖為何一碰到落地的挑戰(zhàn)就蕩然無存？

為什么此前做不成

社區(qū)AI化改造涉及的范圍非常廣，此前還沒有哪一家廠商能夠提供完整的系統(tǒng)及產(chǎn)品；與此同時(shí)，由于社區(qū)AI化技術(shù)門檻不高，導(dǎo)致一個(gè)極小項(xiàng)目中也擠著很多廠商，而他們的軟硬件又很難相互兼容，限制協(xié)同發(fā)展。

而此時(shí)，則需要集成商來負(fù)責(zé)構(gòu)建整個(gè)平臺，但由于該市場散且雜，大型集成商鮮有進(jìn)駐，市場內(nèi)大多集成商實(shí)力不足，也就造成系統(tǒng)建設(shè)的參與者眾多，但缺乏最終的權(quán)威主導(dǎo)者，散兵游勇難以成勢。

而在另一位地產(chǎn)商高管看來，除了以上所提兩點(diǎn)外，社區(qū)AI化難以推動(dòng)，主要是各個(gè)參與者對于智慧社區(qū)的理解天差地別。

在他們眼中，社區(qū)AI化永遠(yuǎn)都是以“更好賣房”為目的，將其看做是一個(gè)噱頭去提升房屋亮點(diǎn)以更快去庫存。而之后的住戶體驗(yàn)、服務(wù)等要素都不是重點(diǎn)考慮因素。

就技術(shù)提供商這塊，由于市場準(zhǔn)入門檻低，很多中小型廠商在前期開發(fā)、應(yīng)用產(chǎn)品時(shí)并沒有充分調(diào)研住戶的具體需求及切身想法，缺少對人、屋、事相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)化和細(xì)致化采集和分析處理；只是一味的堆砌服務(wù)，單純?yōu)榱藫尩乇P、奪先機(jī)，糊弄了事，為了智能而智能，以致于很多產(chǎn)品在開發(fā)、落地之后，根本無法使用。

而站在距離住戶最近的物業(yè)公司這邊來看，他們自身投入精力最多、日常處理問題也最多，但賺取的利潤也最少，也就是缺乏一個(gè)長期可行的、最現(xiàn)實(shí)的盈利模式及運(yùn)營方式。久而久之，很多智慧化服務(wù)就變得遲鈍且雞肋。

社區(qū)AI化雖然是未來城市的高級形態(tài)，但能力最強(qiáng)的地產(chǎn)商不肯沉下心做服務(wù)、技術(shù)最強(qiáng)的設(shè)備商能力不夠、最有熱心的物業(yè)缺乏可持續(xù)服務(wù)基礎(chǔ)，以上三點(diǎn)，也就讓社區(qū)AI化之路難上加難。

為什么現(xiàn)在能做

事實(shí)證明，缺乏和諧的利益協(xié)同，單靠情懷并不能推動(dòng)智慧社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，社區(qū)AI化的更好、更快推進(jìn)需要結(jié)合各方的智慧。

從地產(chǎn)商這邊來看，今年3月27號，萬科董事長郁亮在年度發(fā)布會(huì)上表示，萬科要從“城市配套服務(wù)商”戰(zhàn)略定位，調(diào)整為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，以樹立房租賃行業(yè)領(lǐng)跑者這個(gè)目標(biāo)。

這段話也可以理解為：萬科將正式進(jìn)軍物業(yè)圈。而這也就意味著，更多資源的進(jìn)入能夠更好地聯(lián)動(dòng)各方，以尋求更加的發(fā)展及運(yùn)營模式，推進(jìn)智慧社區(qū)的發(fā)展。

大房企的效率總是高的令人咂舌。幾天前（4月25日），萬科便在智能領(lǐng)域發(fā)力，提出新一代產(chǎn)品主張“萬科智造”，利用AI智能、移動(dòng)互聯(lián)、新能源三大核心技術(shù)，創(chuàng)造100多項(xiàng)運(yùn)用場景，以給業(yè)主提供更多服務(wù)。

以“兒童關(guān)懷”相關(guān)的生活場景為例， “萬科智造” 設(shè)計(jì)了如下安防解決方案：

“危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)入預(yù)警” ——如果孩子在無法看管的情況下進(jìn)入地下車庫，或其他危險(xiǎn)區(qū)域，社區(qū)攝像頭捕捉到的鏡頭會(huì)在顯示屏上自動(dòng)報(bào)警，迅速通知保安。

萬科智慧社區(qū)“防走失管理系統(tǒng)” ——未來將在小區(qū)所有的出口處，設(shè)置無人陪同孩童進(jìn)出報(bào)警系統(tǒng)，迅速通知保安。

“兒童異常行為預(yù)警管理” ——兒童無人陪伴超過10分鐘以上，兒童躺地等異常情況預(yù)警，迅速通知保安。

對此，有人提到，智慧社區(qū)與房地產(chǎn)行業(yè)的報(bào)批、報(bào)建大相徑庭，房產(chǎn)公司做物業(yè)也許缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，不能很好解決住戶的需求及痛點(diǎn)。在雷鋒網(wǎng)看來，智慧社區(qū)發(fā)展多年一直停滯不前，像萬科這樣的大型房企進(jìn)駐智慧社區(qū)行業(yè)，無論最后將社區(qū)AI化推進(jìn)至哪個(gè)層面，對于社區(qū)AI的普及、推動(dòng)無疑意義重大。

而除了此前人們所熟知的地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)企業(yè)，場景搜割機(jī)阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨獸也參與其中。

其實(shí)他們的入場邏輯也不難理解，作為承載人類活動(dòng)時(shí)間最長的載體——社區(qū)，人們很長時(shí)間都是在室內(nèi)度過，并產(chǎn)生了大量的生活數(shù)據(jù)。如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利已經(jīng)“疲軟”，移動(dòng)端應(yīng)用市場已經(jīng)是強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者恒弱的馬太效應(yīng)格局。可以預(yù)見，未來數(shù)據(jù)流量的戰(zhàn)場將會(huì)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向線下實(shí)體化的“物聯(lián)網(wǎng)”過渡，更多的流量從線上轉(zhuǎn)移到線下。

在這個(gè)巨大流量入口的吸引下，2017年12月22日，騰訊正式發(fā)布首個(gè)智慧社區(qū)開放平臺“騰訊海納”，用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”一站式解決方案，打造智慧社區(qū)健康生態(tài)。

“騰訊海納” 可為業(yè)主提供智能門禁、智能停車場、線上投訴報(bào)修等“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受高效、便捷的物業(yè)服務(wù)，有效提升滿意度。

有騰訊的地方自然少不了阿里。今年3月9日，阿里也正式發(fā)布“釘釘未來社區(qū)”，它借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府、物業(yè)、居民、社區(qū)新零售等多方生態(tài)的鏈接，重新詮釋“互聯(lián)網(wǎng)X社區(qū)”的管理思想與經(jīng)營形態(tài)。

在他們看來，在互聯(lián)網(wǎng)化領(lǐng)域，不少大型物業(yè)企業(yè)已研發(fā)自營平臺，并通過自營平臺改變管理效能、甚至借由平臺實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)擴(kuò)張。中、小物業(yè)企業(yè)卻因成本高、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)理解不深等問題，在互聯(lián)網(wǎng)化領(lǐng)域仍有待突破。

釘釘未來社區(qū)將打造社區(qū)一站式服務(wù)平臺，讓物業(yè)公司可以低成本進(jìn)入移動(dòng)辦公時(shí)代，降本增效，向業(yè)主提供管家式在線服務(wù)，快速建設(shè)智慧社區(qū)。

一個(gè)真正的智慧社區(qū)，應(yīng)該完成“硬件+軟件+平臺+服務(wù)”這四個(gè)基本點(diǎn)。也就是住戶能夠通過手機(jī)APP控制社區(qū)內(nèi)或是家庭的智能硬件，物業(yè)能夠有軟件后臺觀察數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)都能基于云端形成體系的分析對接給政府，讓居民、物業(yè)、政府、商家等多方都能受益。

可以預(yù)見的是，隨著地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)入，智慧社區(qū)市場的平臺、服務(wù)痼疾將得到解決；但對于軟硬件這塊，還得需要技術(shù)過硬的安防廠商來解決，其實(shí)對于此塊市場，傳統(tǒng)安防巨頭東方網(wǎng)力早前便已意識到。

在此前雷鋒網(wǎng)舉辦的AI安防峰會(huì)期間，東方網(wǎng)力副總裁兼深網(wǎng)視界總經(jīng)理萬定銳博士就曾表示，“社區(qū)將成為城市安防的主戰(zhàn)場之一，也是未來東方網(wǎng)力的主場戰(zhàn)之一”。

在他看來，社區(qū)著一細(xì)分場景特點(diǎn)明顯，主要面臨四大挑戰(zhàn)：

流動(dòng)人口管理：城市人口流動(dòng)性大，為安全防范帶來了巨大挑戰(zhàn)。

社區(qū)綜合治理：重點(diǎn)人員管理、房屋居住情況管理、社區(qū)消防安全、設(shè)備設(shè)施等的綜合管理，如果只依靠“人工方式”進(jìn)行走訪巡檢，基層社區(qū)管理工作壓力巨大，急需高效管理手段。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理：社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和維護(hù)層面需要更多智能化手段；數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性急需提升。

安全與便利：老舊社區(qū)對于人車來訪的智能化管理需要提升，存在安全隱患；類似快遞、外賣服務(wù)，居民的便利和安全防范存在一定的矛盾。居民無法真正全面享受科技發(fā)展帶來的便利。

面對以上四點(diǎn)，東方網(wǎng)力提出了兩種主要解決思路，以及一個(gè)核心技術(shù)框架：

一是依托深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧精細(xì)化管理；

二是通過多元信息感知和數(shù)據(jù)綜合分析技術(shù)來解決社區(qū)治理問題；

另外還推出一套包含感知、數(shù)據(jù)管理和存儲、應(yīng)用的完整技術(shù)框架。根據(jù)萬定銳介紹，東方網(wǎng)力推出的智能安防社區(qū)解決方案，是將人臉識別、視頻結(jié)構(gòu)化、大數(shù)據(jù)等自研技術(shù)與社區(qū)場景應(yīng)用完美結(jié)合的產(chǎn)品落地，在很好地解決了安防最后一公里的難題同時(shí)，實(shí)現(xiàn) 1+ 1 》 2的融合價(jià)值。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的匯聚，大大提高了基于社區(qū)的城市公共安防、公共管理、公共服務(wù)和基層建設(shè)的效率。

他同時(shí)也補(bǔ)充說，未來，東方網(wǎng)力還將提供更多個(gè)性化服務(wù)，消除不同的信息孤島，使信息流在社區(qū)中流動(dòng)起來，產(chǎn)生不同板塊組合的價(jià)值。

最后一公里的入口大戰(zhàn)

得社區(qū)者得天下。

在即將到來的“萬物互聯(lián)”的IOT時(shí)代，社區(qū)作為匯聚科技社會(huì)人、房、車三大未來物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最核心的要素，其價(jià)值將不言而喻。不同于此前的智慧社區(qū)建設(shè)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用，社區(qū)的更多潛在價(jià)值將被挖掘出來。

社區(qū)是線下的最后一公里，是投身大規(guī)模互聯(lián)網(wǎng)化中的關(guān)鍵一環(huán)，也是布局線下行業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)必不可少的行動(dòng)。隨著包括阿里、萬科、東方網(wǎng)力等行業(yè)巨頭的進(jìn)駐，社區(qū)平臺化產(chǎn)品的出現(xiàn)將變得簡單。屆時(shí)，無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是安防巨頭還是物業(yè)大佬，都不會(huì)放過這個(gè)萬億級市場。