華碩筆記本保修條例

一、報修方式

　　當用戶的電腦出現故障后，可直接撥打我們的華碩海星服務免費熱線：800-8206655

　　二、保修條例

　　1.華碩產品的有效保修憑證

　　加蓋經銷商印章及填寫購機信息的《華碩筆記本專屬護照》

　　本機有效的購機發票（有效的購機發票指正規的帶有地稅局印章的商業銷售發票）

　　如不能同時出具以上兩種憑證，或其它國家法律認可的購機及保修憑證，則用戶不能享受三包服務

　　2.華碩產品保修期的計算

　　當您同時提供《華碩筆記本專屬護照》及本機有效的購機發票時，則產品保修期由開票（購機發票）日期起計算。

　　如果您無法提供相關發票，則產品保修期以《華碩筆記本專屬護照》上的出廠序號來計算。

　　硬件維修后的保修期：如原硬件在保修期內的，則按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已經不滿三個月，則維修硬件的保修期增加至三個月；如原硬件在保修期外的，付費維修后的硬件的保修期為三個月，付費更換的硬件的保修期為一年。

　　對于三包有效期內的維修服務，嚴格按國家的相關條例執行。

　　3.保修范圍

　　三年有限保修：在正常使用情況下，華碩電腦提供三年有限保修服務，其中前兩年為硬件免費保修。自購機之日起兩年內華碩實行硬件全免費保修（電池屬消耗品，保修一年）⑴。第三年硬件保修，華碩將收取配件費和人工費⑵。

　　其中免費保修二年的硬件有：主板、LCD顯示屏、硬盤、CPU、內存、軟驅、光驅、網絡設備，

　　其他附屬設備如AI-FLASH、USB鼠標、電池等免費保修一年

　　皮包，麥克風，耳機，光盤，軟盤等附件及隨機資料，免費保修三個月

　　注：

　　⑴兩年硬件免費保修適用于機型為L84F/L84L、A1F、T9A、S1A及華碩后續機種.

　　具體如下：

　　A1系列從A1F開始，即從A1380C與A1390

　　L8系列從L8F開始，也就是L8410G-D

　　T9A、S1A及之后的機種均全面導入

　　⑵服務收費標準以華碩網站和800-8206655免費咨詢電話或華碩全國各維修中心公布為準。

　　4．華碩筆記本LCD無亮點保證

　　華碩電腦為提供客戶更卓越的產品品質與更完善的售后服務,自2003年3月1日起，在中國大陸地區購買的華碩筆記型電腦，若發現屏幕上有任何亮點（非暗點），可憑購買發票或憑證（于購機7日內注冊有效）于30天內通過華碩免費服務專線（800-8206655）獲得一次更換無亮點LCD屏幕的服務

　　5．三包承諾

　　自售出之日起7日內，主機、外設商品出現硬件性能故障時，允許客戶退貨，并按發貨票價格一次退清貨款，不收取任何費用。售出后的第8日至第15日內，主機、外設商品出現硬件性能故障時，對客戶進行更換新機的服務。對于三包的其他內容，嚴格按國家的相關條例執行。

　　6. 有限的軟件質保

　　非預裝軟件不在華碩筆記本電腦質保范圍之內。平臺客戶服務中心僅對預裝軟件在Microsoft’s End User License Agreement(EULA)協議下正常工作提供質量保證。平臺客戶服務中心僅對預裝軟件的安裝負責，不包括預裝軟件的配置。平臺客戶服務中心對客戶安裝的任何軟件及可能引起的破壞不承擔任何責任。有關軟件方面的問題請接洽軟件供應商。

　　7. 有限的國際質保

　　當客戶攜帶華碩筆記本電腦在異國時（非筆記本電腦購買國），客戶可以把有故障的筆記本送到離他最近的華碩全球客戶服務中心進行聯保。客戶自行承擔物品運輸費用。華碩全球客戶服務中心不接受客戶寄來的筆記本電腦零散部件。該項規則只適合國際間行走的客戶。如果客戶在購買國，此項規則不適用，客戶必須把產品送至華碩快修中心。

8.非保修范圍

　　《華碩筆記本專屬護照》是用戶要求保修服務的重要憑證。因此，為了維護用戶的合法權益，明確供貨商的責任，也為了避免維修時的爭執，請經銷商在銷售筆記本電腦時，蓋好公司印章，協助用戶認真填寫，并適當對用戶說明質保條例。

　　以下情況屬于非保修范圍，華碩（中國）各地的維修中心人員在進行服務時將酌情收取一定的材料成本費、上門服務費和服務人工費。具體收費標準以華碩網站和800-8206655免費咨詢電話或華碩全國各維修中心公布為準。

　　1) 無法提供《華碩筆記本專屬護照》或其他證明材料；

　　2) 使用非華碩制造或銷售的部件；

　　3) 未經華碩維修中心允許，擅自打開機器（機器內的易碎貼破損）；

　　4) 未經華碩維修中心或華碩（中國）當地展示服務中心允許，擅自維修或更改機器配置；

　　5) 由于地震、水災、火災、雷電等不可抗力引起的設備不能正常工作（若對故障原因有爭議，以當地質量監督部門出具的檢測證明為準，檢測費用由判斷失誤方承擔）；

　　6) 在電腦使用時由于供電浪涌、房屋漏水、動物、侵蝕、潮濕等原因引起的設備不能正常工作（若對故障原因有爭議，以當地質量監督部門出具的檢測證明為準，檢測費用由判斷失誤方承擔）；

　　7) 由于客戶自身運輸、搬運方法不當等原因所致部件損壞；

　　8) 其他人為因素造成的損壞，比如帶電插拔，雜物進入機內；及電腦病毒所引發的故障；

　　9) 有第三方（包括經銷商）提供的部件或外設（如打印機、掃描儀等）出現故障時，請與第三方聯系解決；

　　10) 第三方對用戶所做的超出保修條例范圍的承諾（口頭或書面）由第三方負責兌現，與華碩電腦無關；

　　9.擴展收費服務

　　華碩（中國）各地的維修中心除了提供以上基本服務外，可根據用戶的要求，按照華碩的收費標準提供以下有償服務：（具體服務方式及收費標準以華碩網站和800-8206655免費咨詢電話或華碩全國各維修中心公布為準）

　　1) 軟件系統的安裝、調試（除隨機軟件外，所需軟件由用戶提供正版安裝盤）

　　2) 硬件的擴展、升級

　　3) 軟件故障的維修

　　4) 屬于保修范圍外的硬件故障維修

　　5) 超過免費保修期限的硬件維修

　　用戶須知

　　核對資料：

　　先核對筆記本電腦的實際配置與出廠配置是否一致，隨機資料、《華碩筆記本專屬護照》是否齊全，如有疑問請盡快與經銷商聯系。

　　系統軟件的初次使用：

　　如果您購買的產品，沒有預裝操作系統，請自行安裝，我們提供免費的技術支持電話為您解決安裝的問題。如果我們提供的產品已經預裝操作系統等軟件，則無須重新安裝便可使用。但請您注意保留所使用的操作系統協議書及序列號，以備解決故障時使用。

　　閱讀隨機資料：

　　請認真閱讀用戶使用須知和其他相關資料，并妥善保管隨機資料和光（軟）盤以備解決故障時使用。注意不要打開隨機軟盤的寫保護，以免染上病毒

　　報修方式：

　　用戶在筆記本日常使用過程中出現硬件問題，且不能自行解決，可撥打800-8206655免費報修電話請求支持。用戶在電話報修過程中應準確、明了地描述故障現象，以便維修人員能準確判定故障原因。

　　注：

　　用戶應對其數據的安全性自行負責，華碩及其授權維修中心不承擔對數據，程序或可移動存儲介質的損壞或丟失的責任，對維修過程中可能發生的數據丟失不負任何責任。

　　電池為消耗性的產品，其保修期為一年。電池使用時間和充放電的次數成反比，因此使用時間縮短為正常現象，不屬于一年保修范圍。

　　請注意攜帶筆記本電腦所使用的包袋必須具備防碰撞的緩沖襯墊，放置筆記本電腦時并請勿放置過多物品，避免壓壞筆記本電腦LCD顯示屏。

　　以上條款的最終解釋權屬于華碩電腦客戶服務中心。

　　更新日期：2004年2月3日

　　官方鏈接：http://www.asus.com.cn/service/item/notebook.htm