TCL筆記本電腦保修條例

TCL王牌筆記本電腦全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱為“三包規(guī)定”）中規(guī)定的微型計(jì)算機(jī)（筆記本微型機(jī)）“三包”規(guī)定條款，細(xì)則如下：

　　1． 自您（本機(jī)消費(fèi)者，下同）購買TCL王牌筆記本電腦之日（以本機(jī)有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的TCL王牌筆記本電腦出現(xiàn)“三包規(guī)定”《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》內(nèi)筆記本微型機(jī)類目中所列性能故障，您可以選擇整機(jī)的退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，銷售商將按照購買價(jià)格（以本機(jī)有效正式購貨發(fā)票的購貨價(jià)格為準(zhǔn)）一次性退清貨款

　　2． 自您購買TCL王牌筆記本電腦之日（以本機(jī)有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準(zhǔn)）起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的TCL王牌筆記本電腦出現(xiàn)“三包規(guī)定”《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》內(nèi)筆記本微型機(jī)類目中所列性能故障，您可以選擇整機(jī)的換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3． 自您購買TCL王牌筆記本電腦之日（以本機(jī)有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準(zhǔn)）起一年內(nèi)（含），如果您所購買的TCL王牌筆記本電腦出現(xiàn)“三包規(guī)定”《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》內(nèi)筆記本微型機(jī)類目中所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑TCL數(shù)碼授權(quán)認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　4． 隨機(jī)促銷產(chǎn)品（如鼠標(biāo)、USB硬盤、PCMCIA擴(kuò)展卡等）以及獨(dú)立銷售的筆記本配件的三包政策，請參考促銷產(chǎn)品和獨(dú)立銷售配件對應(yīng)的三包憑證。

　　5． 不能享受“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”的情況。

　　以下情況不屬于“三包”范圍，您可以選擇有償服務(wù)：

　　a 本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超過“三包”有效期的。

　　b 不按《產(chǎn)品說明書》或《服務(wù)手冊》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。

　　c 在TCL數(shù)碼授權(quán)、認(rèn)證的維修機(jī)構(gòu)之外進(jìn)行過維修，拆換及改造。

　　d 無有效三包憑證及有效發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）

　　e 擅自涂改三包憑證的。

　　f 三包憑證上的產(chǎn)品型號和編號與商品實(shí)物不相符合的。

　　g 使用盜版軟件、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)域測試認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的第三方軟件及病毒而導(dǎo)致故障或損壞的。

　　h 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。

　　i 產(chǎn)品的標(biāo)貼、產(chǎn)品編號損壞且無法有效證明本產(chǎn)品身份的。

　　j 由于進(jìn)水、受潮、摔落、碰撞或運(yùn)輸問題或其他不可抗力及外界因素而導(dǎo)致故障或損壞的。

　　k 產(chǎn)品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆。

　　l 特價(jià)/降價(jià)處理的產(chǎn)品

　　TCL數(shù)碼承擔(dān)的法定“三包”義務(wù)的限度、原則和范圍具體按國家“三包規(guī)定”執(zhí)行。

　　TCL數(shù)碼售后服務(wù)承諾及相關(guān)條例

　　保修承諾：

　　1、TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司對所生產(chǎn)TCL王牌筆記本電腦產(chǎn)品實(shí)行三年有限保修。其中，購機(jī)第一年內(nèi)，TCL數(shù)碼科技提供送修服務(wù)。在正常使用情況下發(fā)生硬件故障時(shí)，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換損壞部件(電池屬易耗品，免費(fèi)保修期為六個(gè)月，詳情請參見保修注意事項(xiàng))。購機(jī)第二年內(nèi)，按規(guī)定使用發(fā)生硬件故障時(shí)，主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器、顯示屏、鍵盤、電源適配器），本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換損壞部件，除此之外的零部件在正常使用狀況下的損壞，除收器件費(fèi)，還收取人工服務(wù)費(fèi)。第三年開始，除收取必要的器件費(fèi)用外，還需收取人工服務(wù)費(fèi)。

　　2、上述免費(fèi)保修服務(wù)僅限于原廠配置部件，由經(jīng)銷商配置的部件出現(xiàn)故障時(shí)，請與經(jīng)銷商聯(lián)系解決。

　　3、“TCL王牌筆記本電腦三包憑證”以及您的“購機(jī)發(fā)票”一并成為您三包服務(wù)的唯一憑證。

　　4、本公司產(chǎn)品維修實(shí)行七天內(nèi)修復(fù)。若由于嚴(yán)重問題確屬無法及時(shí)修復(fù)的經(jīng)維修人員確認(rèn)后，由公司和用戶協(xié)商解決。

　　5、下情況不屬免費(fèi)保修范圍。

　　(1) 未持有“TCL王牌筆記本電腦三包憑證”或涂改此三包憑證的。

　　(2) 用戶擅自更改機(jī)器的配置。

　　(3) 用戶在TCL數(shù)碼授權(quán)維修點(diǎn)之外進(jìn)行的維修，拆換及改造。

　　(4) 購買后由于摔落、碰撞或運(yùn)輸問題造成的產(chǎn)品損壞、碎裂。軟件及病毒故障不屬保修范圍。

　　(5) 由于進(jìn)水、受潮而導(dǎo)致?lián)p壞。

　　(6) 不按使用說明操作而致人為故障的。

　　(7) 產(chǎn)品的標(biāo)貼、產(chǎn)品編號損壞，不能證明本產(chǎn)品身份的。

　　(8) 產(chǎn)品的密封貼被破壞或者有明顯的人為損壞的。

　　(9) 產(chǎn)品的外殼使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆。

　　(10) 隨機(jī)贈(zèng)送的物品及隨機(jī)光盤、軟盤、說明書等隨機(jī)資料。

　　6、TCL數(shù)碼科技有限責(zé)任公司不承擔(dān)各地特約維修中心或個(gè)人、實(shí)體私自承擔(dān)的任何超出保修條例中規(guī)定的其它責(zé)任和義務(wù)。

　　7、在允許的范圍內(nèi)，使用或維修TCL王牌筆記本電腦產(chǎn)品時(shí)造成的工作不能正常進(jìn)行，數(shù)據(jù)丟失等狀況，TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司不負(fù)賠償責(zé)任。

　　8、保修條例僅適用于該產(chǎn)品的原消費(fèi)購買者（即辦理過“三包憑證”并取得登記的用戶），不適于通過轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓等方式得到該產(chǎn)品的使用者。

　　9、保修條例僅適用于中國大陸地區(qū)。

　　注意事項(xiàng)：

　　1．TCL數(shù)碼筆記本電腦屬精密產(chǎn)品，請嚴(yán)格按照《產(chǎn)品說明書》上的規(guī)定合理使用，使用過程中一旦出現(xiàn)任何軟件或硬件問題，請就近接洽TCL數(shù)碼的當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修點(diǎn)，嚴(yán)禁私自拆機(jī)修理或在TCL數(shù)碼客戶服務(wù)中心及其授權(quán)維修點(diǎn)之外修理，否則TCL數(shù)碼有權(quán)不予保修。

　　2．在免費(fèi)保修期限邊緣，TCL數(shù)碼客戶服務(wù)中心沒有得到用戶的關(guān)于產(chǎn)品的缺點(diǎn)或故障的書面通知并且沒有及時(shí)送修，以致延誤維修超出免費(fèi)保修期，TCL數(shù)碼將不予負(fù)責(zé)。

　　3．保修范圍內(nèi)通過維修更換下來的器件的所有權(quán)屬于TCL數(shù)碼科技（北京）有限公司。

　　4．修理過的產(chǎn)品在原來保修期不足三個(gè)月的情況下，針對原故障現(xiàn)象從修復(fù)之日起三個(gè)月內(nèi)繼續(xù)享受保修的服務(wù)。

　　5．產(chǎn)品需要維修時(shí)，請務(wù)必出示“TCL王牌筆記本電腦三包憑證”，購機(jī)后未辦理“TCL王牌筆記本電腦三包憑證”的用戶可能會(huì)影響您的免費(fèi)保修服務(wù)，該產(chǎn)品可能會(huì)被視為降價(jià)處理產(chǎn)品，只享受一般維修服務(wù)。因此，為保障用戶的合法權(quán)益，請購機(jī)后立即與您的經(jīng)銷商一起將“TCL王牌筆記本電腦三包憑證”填寫完整同時(shí)將您的“購機(jī)發(fā)票”粘貼在指定位置。并在網(wǎng)上注冊您的用戶信息或?qū)ⅰ坝脩魴n案卡”寄往TCL數(shù)碼（北京）客戶服務(wù)中心，以便我們落實(shí)對您的保修服務(wù)。

　　主要部件保修細(xì)則：

　　1．LCD液晶顯示屏的保修：

　（1）因LCD液晶顯示屏屬日、美等廠商技術(shù)保密產(chǎn)品，供貨 商未提供相關(guān)備件及技術(shù)，因此LCD的保修只能是整塊更換。

　（2)因LCD制造工藝的限制，LCD上通常會(huì)出現(xiàn)一些亮點(diǎn)或暗點(diǎn)，按照國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 9813-2000），每塊14.1"TFT LCD屏上少于10個(gè)點(diǎn)均屬正常，因此，TCL數(shù)碼的保修也執(zhí)行國家的標(biāo)準(zhǔn)。

　（3)LCD液晶顯示屏是易碎產(chǎn)品，嚴(yán)禁磕碰、摔落，一旦顯示屏外殼及LCD上有明顯的磕碰、劃痕出現(xiàn)以及LCD屏出現(xiàn)碎、裂痕跡，該LCD屏將視為人為造成損壞，不予保修。

　（4）隨機(jī)的LCD液晶顯示屏，免費(fèi)保修期限為24個(gè)月，24個(gè)月內(nèi)因使用不當(dāng)更換過的新LCD顯示屏只免費(fèi)保修至購買整機(jī)后的第24個(gè)月末。 超過免費(fèi)保修期之后新購買的LCD液晶顯示屏，免費(fèi)保修12個(gè)月。

　　2．電池的保修：

　　（1）由于電池屬于耗材，TCL數(shù)碼筆記本電腦產(chǎn)品電池免費(fèi)保修6個(gè)月。免費(fèi)保修期間更換的新電池只免費(fèi)保修至購買整機(jī)后的第6個(gè)月末，用戶額外購買的第二塊電池或 超過免費(fèi)保修期后購買的新電池，只免費(fèi)保修3個(gè)月。

　　（2) 新電池要立即進(jìn)行充電，首次充電很重要，充電時(shí)間根據(jù)各機(jī)型不同而異。電池平時(shí)要注意用盡（盡量不要外接電源使用），一般電池用盡，機(jī)器會(huì)發(fā)出低電壓警告信號。電池充電，時(shí)間一般為8－10小時(shí)。這樣將電池放盡，充滿，保持電池原記憶效應(yīng)指示，可延長電池使用壽命。電池充電應(yīng)在室溫條件下進(jìn)行，電池觸點(diǎn)要保持清潔，干凈，接觸良好。電池未用完就進(jìn)行充電或未完全充電就使用，會(huì)使電池記憶效應(yīng)指標(biāo)逐漸損壞，縮短電池的使用壽命。因此，即使不具備每次充電時(shí)先放電的條件，每月也需進(jìn)行一次完全放電后再充電。電池產(chǎn)生記憶效應(yīng)后，應(yīng)對電池反復(fù)進(jìn)行三次完全的充放電，但這樣也僅能使電池得到一定程度的恢復(fù)，不可能根本復(fù)原。因此，要注意平時(shí)按電池充放電規(guī)律進(jìn)行操作。切勿將電池與金屬物件接觸，以免將電池兩極造成短路。

　　（3）電池在保修期內(nèi)，使用過程中出現(xiàn)用電時(shí)間逐漸變短的現(xiàn)象屬正常狀況，TCL數(shù)碼不予更換。只有在出現(xiàn)電池完全不能充放電或用電時(shí)間平均不超過20分鐘時(shí)，才被認(rèn)定電池已失效，需要更換。

　　（4）特價(jià)機(jī)型或降價(jià)處理機(jī)型隨機(jī)所配的電池不予保修。

　　3．硬盤的保修：

　　（1）硬盤屬極精密產(chǎn)品，任何震動(dòng)或沖擊極易造成損壞，因筆記本電腦的移動(dòng)辦公特性，其中90%以上硬盤故障均是使用不當(dāng)造成，因此建議用戶嚴(yán)禁震動(dòng)筆記本電腦。（尤其是開機(jī)狀態(tài)嚴(yán)禁震動(dòng)）

　　（2）自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)硬盤免費(fèi)保修24個(gè)月，免費(fèi)保修期內(nèi)維修更換后的新硬盤只免費(fèi)保修至購買整機(jī)后的第24個(gè)月末， 超過免費(fèi)保修期后購買的新硬盤免費(fèi)保修12個(gè)月。依此類推

　　（3）嚴(yán)重使用不當(dāng)，造成硬盤盤體損壞，輕輕晃動(dòng)出現(xiàn)“沙沙”、“吱吱”聲響時(shí)，此類人為震動(dòng)造成的損壞，不予保修。

　　（4） 請定期做好硬盤數(shù)據(jù)備份，特別是送修之前的重要數(shù)據(jù)，TCL數(shù)碼維修點(diǎn)不保證維修期間的數(shù)據(jù)完整性，否則一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，后果自負(fù)。TCL數(shù)碼維修點(diǎn)不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份工作。

　　（5） 硬盤出現(xiàn)其本身格式化后容量的1‰以上壞道時(shí)才被認(rèn)定該硬盤已損壞，需要更換

　　4．光盤驅(qū)動(dòng)器的保修：

　　（1）光盤驅(qū)動(dòng)器屬精密產(chǎn)品，光盤驅(qū)動(dòng)器的倍速越高，容錯(cuò)能力相對越差，因此提醒用戶使用質(zhì)量較好的正版光盤，否則因光盤質(zhì)量造成的讀盤能力下降，TCL數(shù)碼不予保修。

　　（2）自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)光盤驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12個(gè)月。免費(fèi)保修期內(nèi)，維修更換的新光盤驅(qū)動(dòng)器只免費(fèi)保修至購買整機(jī)后的第12個(gè)月末，過了免費(fèi)保修期后購買的新光盤驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12個(gè)月

　　（3）以下人為造成的光驅(qū)故障不予免費(fèi)保修：

　　A.光頭脫落； B.光驅(qū)卡鉤折斷、光驅(qū)面板脫落；C.因磕碰造成光驅(qū)明顯變形； D.私下拆修。

　　5．軟盤驅(qū)動(dòng)器的保修：

　　（1）嚴(yán)禁使用質(zhì)量不好的軟盤，以免劃傷磁頭

　　（2）自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)軟盤驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12個(gè)月。免費(fèi)保修期內(nèi)，維修更換的新軟盤驅(qū)動(dòng)器只免費(fèi)保修至購買整機(jī)后的第12個(gè)月末， 超過免費(fèi)保修期后購買的新軟盤驅(qū)動(dòng)器免費(fèi)保修12個(gè)月。

　　（3）以下人為造成的軟驅(qū)故障不予免費(fèi)保修

　　A.磁頭脫落 B.軟驅(qū)門掉落

　　C.明顯變形 D.私下拆修

　　6．鍵盤的保修：

　　（1）自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)鍵盤免費(fèi)保修24個(gè)月。免費(fèi)保修期內(nèi)，維修更換的新鍵盤只免費(fèi)保修至購買整機(jī)后的第24個(gè)月末， 超過免費(fèi)保修期后購買的新鍵盤免費(fèi)保修12個(gè)月

　　（2）以下人為造成的鍵盤故障不予免費(fèi)保修：

　　A. 鍵帽脫落 B.鍵帽底部連鎖機(jī)構(gòu)折斷

　　C. 鍵帽字母磨損 D.私下拆修

　　7．電源適配器的保修：

　　（1）自筆記本電腦購買之日起，TCL數(shù)碼產(chǎn)品隨機(jī)電源適配器免費(fèi)保修24個(gè)月。免費(fèi)保修期內(nèi)維修更換的新電源適配器只免費(fèi)保修至購買整機(jī)后的第24個(gè)月末， 超過免費(fèi)保修期后購買的新電源適配器只免費(fèi)保修12個(gè)月。

　　（2）以下人為造成的電源適配器故障不予免費(fèi)保修：

　　A. 輸出線嚴(yán)重磨損甚至裸露線芯 B.外殼碎裂

　　C. 輸出線脫落、折斷 D.私下拆修

　　8．嚴(yán)禁加電狀態(tài)下，插拔串口、并口或主機(jī)電源輸入插口連接件，否則由此造成串口、并口或主機(jī)電源口功能受損或主機(jī)燒壞等，將不予保修。

　　9．若產(chǎn)品需要升級，請接洽TCL數(shù)碼客戶服務(wù)中心，到指定的維修點(diǎn)進(jìn)行升級，嚴(yán)禁私自拆機(jī)升級，否則TCL數(shù)碼有權(quán)不予保修。

　　本條例引自官方，僅供參考，一切以官方說明為準(zhǔn)。