服務器操作系統TCO概覽（1）

1. 服務器操作系統TCO構成

　　計世資訊(CCW Research)將全部企業不同操作系統、不同服務器應用的整體擁有成本情況進行了綜合計算，以確定中國企業用戶服務器操作系統TCO的構成情況。

　　研究結果表明，中國企業用戶服務器操作系統整體擁有成本中，硬件成本所占的比重最大，達到了35.4%，其次是運營成本，占33%。包括操作系統軟件、數據庫軟件、消息和群件系統、內部開發費用在內的軟件成本所占的比重為25%，另外6.6%的成本來自宕機成本。

　　圖表 1 中國企業用戶服務器操作系統TCO構成

　　硬件成本

　　和國際相關研究相比較，中國企業用戶在服務器應用中，硬件成本比例遠遠高于歐美國家情況。這一是因為中國相對較低的IT人員成本，使運營管理成本的比例大幅下降，二是中國企業用戶IT技術應用和管理的經驗方面還需積累，在IT系統應用過程中，存在重硬件、軟件采購，輕系統運行維護管理等現象，平均每服務器支持的用戶數較少。另外，對于中國大部分企業用戶來說，仍處在信息化的初級階段，企業IT系統規模較小，沒有實現IT應用的規模經濟。

　　計世資訊(CCW Research)調查表明，在本研究的所有企業、所有服務器應用中，平均每服務器所擁有的CPU數量為1.94顆，所支持的用戶數為279用戶，其中最高的是郵件服務器，每服務器支持用戶數為421用戶;最低的是應用/數據庫服務器，每服務器支持用戶數為134用戶。與國外IT系統管理情況相比較，中國用戶每服務器支持的用戶數相對較低，相信隨著用戶IT系統管理水平的提高，在硬件方面所支出的成本將有所改進。

　　圖表 2 中國企業用戶各服務器應用硬件配置及用戶情況

　　資料來源:CCW Research 2005/01

　　 軟件成本

　　由于本研究中，軟件成本包括了應用/數據庫服務器的數據庫軟件采購成本、郵件服務器的消息和群件軟件成本，因此，綜合全部樣本情況來看，軟件購買所占的比重也比較可觀，為TCO的25%。

　　圖表 3 中國企業用戶整體擁有成本中軟件成本結構

　　但是，整體擁有成本中，僅有3.8%的成本來自操作系統(Linux、Windows NT、Windows 2000/2003三種操作系統綜合計算)。軟件成本中最大的支出來自數據庫軟件，比重為15.7%。消息/群件軟件成本與內部開發成本分別為3.4%和2.1%。

　　 運營管理成本

　　與美國企業服務器運營管理成本占TCO的比重60%～70%的情況相比較，中國企業服務器運營管理成本僅為整體擁有成本的33%。在運營管理成本中，維護人員成本是最主要的成本，占TCO的27.4%。培訓和自學的成本比重為3.5%，另外2.1%的成本來自外包支出。

　　圖表 4 中國美國員工工資水平比較(元/年)

　　資料來源:a, 中國勞動與社會保障部統計公報，2003;b, 中華英才網薪資調查報告，2004;c, 美國勞工部職業手冊，2004,按1美元兌換8.27人民幣匯率折算。

　　在研究所涉及的樣本中，平均每服務器需要的維護人員為0.276人，雖然這一維護水平明顯低于國際IT系統管理水平，但由于樣本企業IT工程師的平均月工資只有3120元，因此運營管理成本占中國企業用戶的TCO的比重，僅僅為33%。

2. Linux與 Windows 2000/2003

　　計世資訊(CCW Research)針對不同操作系統、不同服務器應用，分別計算了其TCO情況。由于Windows NT系統已經成為日趨淡出市場的產品，下面主要以Linux系統和Windows 2000/2003系統為主，從硬件成本、軟件成本、運營管理成本、宕機成本四方面進行比較分析。

　　圖表 5 Linux、Windows NT及Windows 2000/2003整體擁有成本概覽

　　資料來源:CCW Research 2005/01
硬件成本比較

　　按每100用戶基準比較，在Web服務器、文件/打印服務器、網絡服務器、郵件服務器方面，Linux用戶在硬件支出上比Windows 2000/2003用戶少，但是在應用/數據庫服務器方面，Linux用戶硬件支出成本略高于Windows 2000/2003用戶。

　　計世資訊(CCW Research)認為，Linux用戶在本研究中平均硬件成本較低，與Linux是否能充分發揮硬件的性能無關，主要由于下列原因:

　　首先，Linux和Windows 2000/2003所支持的用戶類型有所不同。調查中發現，目前基于Linux構建企業核心業務系統的用戶還很少，較多的Linux系統應用在邊緣網絡上，支撐非核心業務應用。這些用戶大多購買價格較低的服務器，支撐簡單、單一應用;相對來說，更高比例的Windows 2000/2003用戶，采購配置較高的服務器，支撐相對復雜的應用。按每100用戶標準進行計算硬件成本時，支持相對簡單用戶的硬件成本，必然比支持復雜用戶的硬件成本低，這是本研究中Linux硬件成本低于Windows 2000/2003的主要原因。對于應用比較復雜的應用/數據庫服務器，Linux在硬件成本上則略高于Windows 2000/2003用戶。

　　其次，由于本研究中，Windows 2000/2003的用戶服務器購買的日期平均要早于Linux用戶，由于隨著技術的發展，服務器硬件產品在性能日益提高的同時，價格逐年下降，因此，在計算平均每支持100用戶的TCO時，近兩年才開始應用的Linux系統具有一定的優勢。

　　目前中國企業用戶在硬件設備購買過程中，很少進行詳細的設備能力和冗余規劃，在沒有充分考慮所需要的服務水平的情況下，傾向購買超出實際需要的高配置服務器。計世資訊(CCW Research)調查中發現，無論是Linux還是Windows 2000/2003用戶，都存在較多的硬件性能冗余。目前中國絕大部分用戶平均每服務器支持的用戶數，要遠少于發達國家情況。因此，中國用戶提高IT系統管理經驗和水平，充分發揮硬件的性能，是降低TCO，提高IT投資效益的有效途徑之一。

　　軟件成本比較

　　計世資訊(CCW Research)TCO計算模型中，軟件成本除操作系統購買成本之外，還包括與操作系統相關的內部開發費用，并在計算應用/ 數據庫服務器TCO中包括與操作系統密切相關的數據庫軟件費用，在計算郵件服務器時包括消息和群件系統費用。

　　計世資訊(CCW Research)調查發現，綜合5種服務器應用的TCO情況看，Linux在軟件成本上并沒有明顯優勢。Linux用戶在操作系統軟件成本上，要低于Windows 2000/2003用戶，但在與操作系統相關的內部開發上，平均是Windows 2000/2003用戶成本的1.7倍。

　　Linux用戶在Web服務器和文件/打印服務器的軟件成本上，有一定的優勢，但是在應用/數據庫服務器，由于更多Linux用戶選擇了成本較高的數據庫軟件，并支出更多的內部開發費用，Linux用戶支出的軟件成本高出32.9%。對于網絡服務器和郵件服務器，Linux用戶軟件成本略低于Windows 2000/2003用戶，分別為9.8%和4.7%。

　　無論是Linux用戶，還是Windows 2000/2003用戶，操作系統購買成本，僅占其整體擁有成本的3.8%。但是由于操作系統是企業IT系統基礎架構的重要組成部分，對企業運營管理成本影響較大，因此，企業需要從整體擁有成本角度出發，而不僅僅根據操作系統價格，來選擇適當的操作系統。

　　運營管理成本比較

　　運營管理成本在企業服務器操作系統TCO中所占的比重為33%。隨著中國企業IT應用的推進，以及硬件價格的下降，預計運營管理成本將逐步成為整體擁有成本中最主要的成本支出項。下面從維護人員成本、培訓和自學成本，以及外包成本三方面比較Linux和Windows 2000/2003的成本情況。

　　 維護人員成本

　　除Web服務器之外，Linux系統在文件/打印服務器、應用/數據庫服務器、網絡服務器、郵件服務器方面，維護人員成本支出上要明顯高于Windows 2000/2003用戶。

　　Linux用戶的高維護人員成本，一方面原因是Linux系統維護人員工資更高。在本次調查中，Linux系統IT管理和維護人員平均工資比Windows NT/2000/2003維護人員高19.3%。另一方面，每服務器所需要的維護人員數量，Linux略高于Windows 2000/2003用戶。由于在應用/數據庫服務器、郵件服務器的Linux用戶中，進行更多的內部開發工作，增加了系統維護難度，提高了所需要的維護人員成本。此外，由于Windows 2000/2003在可管理性方面要強于Linux，一定程度上降低了維護人員成本。

　　培訓和自學成本

　　目前用戶在Linux系統方面的經驗還在逐漸的積累過程中。在全部被訪用戶中，其IT人員在Linux方面的技能，平均目前還未達到熟練掌握的程度。相比較，所有用戶在Windows 2000/2003操作系統方面的知識和經驗非常豐富，已經處于熟練掌握的階段。

　　圖表 6 中國企業用戶在各操作系統上的知識和技能

　　由于用戶對Linux掌握程度還不高，需要為此支付更高的培訓和自學成本。培訓成本包括企業為IT人員提供的正式培訓費用、培訓時間成本，以及IT人員自學相關知識的時間成本。目前平均每年Linux用戶在操作系統方面的培訓費用是Windows 2000/2003用戶的2.2倍。自學是中國IT工程師掌握操作系統知識的重要途徑之一，目前平均Linux用戶的IT人員，每月自學時間比Windows 2000/2003用戶多8小時。

　　 外包成本

　　目前中國采購IT外包支持服務的用戶比例還較少，外包服務占整體擁有成本的比重在2.1%左右。與Windows 2000/2003用戶相比，Linux用戶在外包方面支出更多，按每100用戶標準比較，Linux用戶平均在外包方面支出為Windows 2000/2003用戶的4.4倍。

　　向用戶提供Linux的支持服務，是各Linux系統提供商主要盈利模式。由于目前中國用戶對Linux的知識和技能掌握程度還有限，而且Linux系統本身也在不斷發展變化中，因此對已經應用Linux的公司而言，尋求外部的服務支持，是保障本企業IT系統穩定運營的有效途徑。另外，由于部分用戶在實施基于Linux應用的過程中，選擇外部技術合作伙伴進行開發，系統正式運行后繼續由外部技術合作伙伴負責一部分維護工作，也是目前Linux系統外包成本較高的原因之一。

　　宕機成本比較

　　雖然有觀點認為，Linux是相對安全的系統，但是隨著最近Linux系統一些漏洞的發現，Linux是否如人們設想那樣安全穩定正引起廣泛的爭論。計世資訊(CCW Research)研究發現，Linux系統在宕機成本方面，和Windows 2000/2003系統相差不大，并不具有優勢。

　　計世資訊(CCW Research)計算的宕機成本，指用戶實際宕機成本，未剔除其他因素的影響，包括計劃內停機成本和意外宕機成本兩方面。計劃內停機成本包括維護人員為打補丁、升級等原因，所進行的主動停機所產生的成本。意外宕機成本包括服務器意外宕機所導致的IT人員時間成本、對服務器終端用戶工作所產生的影響，及對服務器所承載的業務所產生的影響。

　　引起用戶服務器宕機的可能原因包括硬件故障、應用軟件故障、管理故障、操作系統故障、不可見原因等多方面。計世資訊(CCW Research)調查中發現，用戶實際宕機的原因，與操作系統故障引起宕機相比，更多的是由于未建立規范的IT系統管理制度，以及應用軟件故障所引起。

　　由于目前絕大多數企業IT系統維護人員在Linux方面的技能還有待提高，支持Linux的管理工具軟件還很少，Linux用戶在系統配置變更、用戶管理等方面花費的時間，要高于Windows 2000/2003用戶，帶來計劃內停機成本上升。另外，由于Linux用戶在服務器應用中更多的進行內部開發，系統需要經過一定時間后才能穩定運行，也增加了系統的不穩定性。

　　對于Windows 2000/2003用戶來說，建立完善的補丁和防病毒管理制度和流程，應用自動補丁和防病毒技術，根據企業情況選擇適當的系統管理工具軟件，可以有效的減少系統計劃內宕機時間，并降低系統發生意外宕機的可能性。