IBM個人電腦三包服務(wù)實施措施

? 中華人民共和國《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“電腦三包”）于2002年9月1日正式實施。?

??? IBM對政府此項保護(hù)消費(fèi)者利益的舉措完全支持。在具體實施層面，為配合此規(guī)定的實施針對相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)向中國大陸計算機(jī)消費(fèi)市場做出以下承諾。若IBM個人電腦有限保修服務(wù)方面的其它規(guī)定、承諾與本《措施》有沖突的，按本《措施》執(zhí)行。若本《措施》與三包規(guī)定有沖突的，按三包規(guī)定執(zhí)行。IBM對本措施內(nèi)容擁有最終解釋權(quán)。

第一條 適用范圍

??? 本措施適用于在中國大陸地區(qū)發(fā)布并在2002年9月1日之后經(jīng)合法渠道銷售給個人消費(fèi)者的IBM個人電腦產(chǎn)品。 銷售日期依據(jù)消費(fèi)者提供的有效購貨發(fā)票。具體產(chǎn)品清單詳見電腦三包附錄《實施三包的微型計算機(jī)商品目錄》。

第二條 基本概念

在中國大陸地區(qū)發(fā)布及銷售的機(jī)型

??? IBM個人電腦機(jī)型編號的規(guī)則為7位數(shù)字或字母，例如264747C。前四位數(shù)字代表產(chǎn)品家族ThinkPadT系列。后三位數(shù)字字母代表機(jī)型和發(fā)布、銷售的國家代碼。47代表T21機(jī)型，C表示China代表中國大陸地區(qū)，表示此T21機(jī)型為在中國大陸地區(qū)發(fā)布并合法銷售的。

??? 如果依據(jù)以上方法仍難以判斷，還可以通過查詢IBM網(wǎng)站：http://www.ibm.com/cn 或撥打全國免費(fèi)電話 800-810-1818，在未開通 800 的地區(qū)撥打010-8498-1188 向IBM查詢。

個人消費(fèi)者

??? 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》*以及政府相關(guān)部門針對電腦三包的解釋，其對象是以個人身份購買個人電腦產(chǎn)品用于生活消費(fèi)的消費(fèi)者。消費(fèi)者須持有抬頭為個人姓名的商業(yè)零售發(fā)票。為保障發(fā)貨票的有效性及個人消費(fèi)者的自身利益，請通過IBM授權(quán)經(jīng)銷商處購買或通過IBM直銷網(wǎng)站：Http://www.ibm.com/cn 聯(lián)絡(luò)購買IBM個人電腦產(chǎn)品。單位購買或單位發(fā)放使用的不屬于電腦三包范圍。

有效發(fā)貨票

??? 使用國家稅務(wù)局規(guī)定的正規(guī)商業(yè)零售發(fā)票。發(fā)票上缺少以下內(nèi)容中任何一項的均被視為無效發(fā)票。

??? 購買機(jī)器的機(jī)型，逐一列出。?

??? 購買機(jī)器的序列號，與機(jī)型相對應(yīng)逐一列出。?

??? 購買機(jī)器日期，包含年、月、日。?

??? 外設(shè)（如顯示器）、選購件要分別列出名稱、規(guī)格、序列號或選件條碼號。并分別標(biāo)價。

??? 如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用假發(fā)票的，IBM保留向工商部門通報、檢舉的權(quán)利以及拒絕服務(wù)的權(quán)利。

??? 機(jī)器保修卡（三包憑證）

??? 機(jī)器保修卡即作為三包憑證。在個人消費(fèi)者購買IBM個人電腦產(chǎn)品時，應(yīng)在開箱驗機(jī)后立即按要求填寫保修卡并要求

??? 經(jīng)銷商加蓋公章，將客戶返回聯(lián)寄回IBM指定地址， 否則將被視為無效。 通過直銷渠道購買產(chǎn)品的消費(fèi)者不需要加蓋經(jīng)銷商公章。

??? 在三包有效期內(nèi)發(fā)生維修、換貨、退貨時，保修卡和發(fā)票缺一不可，如果消費(fèi)者丟失保修卡（三包憑證）或發(fā)貨票，本著中國法律誰申訴誰舉證的原則，消費(fèi)者須和原經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)，提供原購機(jī)發(fā)票“存根聯(lián)”復(fù)印件或保修卡號，否則IBM有權(quán)拒絕其維修、換貨、退貨的要求。

??? 退貨、換貨由銷售者處理；修理由藍(lán)色快車處理。經(jīng)銷商可在為消費(fèi)者退貨、換貨之后再按照IBM相關(guān)規(guī)定與IBM退換。此過程與消費(fèi)者無關(guān)。

第三條 三包有效期

??? 符合《實施三包的微型計算機(jī)商品目錄》的IBM個人電腦的三包有效期嚴(yán)格按照國家規(guī)定《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行。原IBM標(biāo)準(zhǔn)保修期不足三包規(guī)定的，按三包規(guī)定執(zhí)行，原保修期超過三包規(guī)定的，三包有效期內(nèi)按三包規(guī)定執(zhí)行，三包有效期外按原保修規(guī)定執(zhí)行。

??? 三包有效期可從政府發(fā)布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》文件中獲得或查詢相關(guān)政府部門的網(wǎng)站。
IBM個人電腦產(chǎn)品的保修期可從機(jī)器保修卡、IBM網(wǎng)站或致電全國免費(fèi)電話800-810-1818 查詢。

第四條 開箱即損

??? 根據(jù)電腦三包規(guī)定，自有效發(fā)票上記載購買日期的7個日歷日內(nèi)(法定節(jié)日除外)，微型計算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)電腦三包中《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障時，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。第8個日歷日到第15個日歷日內(nèi)(法定節(jié)日除外)，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。?

??? IBM中國信息中心（全國免費(fèi)電話 800-810-1818）是IBM中國唯一授權(quán)為IBM個人電腦產(chǎn)品提供軟件技術(shù)支持的組織。
藍(lán)色快車計算機(jī)工程技術(shù)有限公司（全國免費(fèi)報修電話 800-810-1818）是IBM中國唯一授權(quán)為IBM個人電腦產(chǎn)品提供硬件維修服務(wù)的組織。

??? 需要強(qiáng)調(diào)的是依據(jù)《微型計算機(jī)商品性能故障表》，以下故障不在退貨、換貨之列：

??? 未在產(chǎn)品說明書規(guī)定的使用狀態(tài)下使用或未按常規(guī)正常使用而造成的故障。?

??? 故障出現(xiàn)后未經(jīng)過IBM授權(quán)人員檢查、維護(hù)的情況。?

??? 臺式微型計算機(jī)主機(jī)和筆記本微型計算機(jī)機(jī)箱曾被非IBM授權(quán)人員打開過的情況。

??? “維護(hù)”是指在不更換備件的情況下的測試、對BIOS、驅(qū)動程序進(jìn)行升級或者對操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序做必要的升級；

??? “不能正常啟動”指機(jī)器在啟動過程中死機(jī)、報錯（一般會在屏幕顯示錯誤代碼或者有鳴叫提示）、循環(huán)啟動、不能
正確進(jìn)入操作系統(tǒng)等現(xiàn)象。

??? “死機(jī)”指系統(tǒng)在正常使用過程中屏幕鎖定，外設(shè)沒有響應(yīng)，并且頻率較高，計算機(jī)在負(fù)荷較大時偶爾的死機(jī)并非電腦的故障。

??? 根據(jù)電腦三包的規(guī)定，所有性能故障的判斷應(yīng)在機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)配置下，并在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下進(jìn)行。

第五條 重復(fù)維修

??? 在微型計算機(jī)整機(jī)的三包有效期內(nèi)，即有效發(fā)票記載購買日起的一年內(nèi)，計算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品就《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次維修仍不能正常使用，即第二次維修后，整機(jī)三包有效期內(nèi)再次發(fā)生《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況下，消費(fèi)者可以憑服務(wù)單要求銷售者換貨。

第六條 維修時間超長

??? 送修的情況維修時間從消費(fèi)者送機(jī)器到藍(lán)色快車服務(wù)站，且藍(lán)色快車接受服務(wù)開始，到藍(lán)色快車通知消費(fèi)者或其委托人取機(jī)為止。上門維修的情況維修時間從藍(lán)色快車接受服務(wù)開始，到藍(lán)色快車上門維修服務(wù)完成為止。維修期間因聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者、等待消費(fèi)者所占去的時間須從維修時間里扣除。由于不可抗力造成的時間延誤須從維修時間里扣除。

??? 因為等待備件而使維修時間超過60個工作日的，消費(fèi)者可以要求銷售者換機(jī)。

??? 因為修理者自身原因而使維修時間超過30個工作日的，消費(fèi)者可以要求銷售者換機(jī)。

第七條 退貨與換貨

??? 符合整機(jī)退機(jī)條件的，按電腦三包第十六條的規(guī)定，與主機(jī)同時銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等商品一并退貨。符合換機(jī)條件的，整機(jī)故障的更換整機(jī)、外設(shè)故障的更換外設(shè)、選購件故障的更換選購件。外設(shè)、選購件符合退貨條件的，按發(fā)票中相應(yīng)項目的價格一次退清貨款。退款時按《實施三包的微型計算機(jī)商品商品目錄》所規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。

第八條 選購件

??? 在三包規(guī)定第十七條中選購件符合退貨條件的，由銷售者退還選購件的貨款。IBM投影儀屬于電腦外設(shè)，不屬于選購件。

第九條 其它

??? 針對電腦三包及本措施規(guī)定之外的爭議，由相關(guān)方面協(xié)商解決。

備注：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第一章第二條規(guī)定消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。?