語音信箱業務是利用電話語音信箱系統向用戶提供存儲、提取話音留言及其他輔助功能的一項服務。

當我們寫好信后,一般要把它投進信箱寄出去,然后信到對方郵局后,由郵遞員直接送給收信人,或經對方的專用信箱再到收信人的手中。這里的“信箱”,在信的傳遞過程中起著中介的作用。

在我們打電話時,因為對方不在而接不通電話的事是常有的。在這種情況下.“語音信箱”便可以幫上你的忙。“語音信箱”會象錄音電話一樣把對方的留言儲存起來，您可以隨時收聽，當您的語音信箱內有新的留言時，會收到短信通知語音信箱系統可以認為是連接在公用電話交換機上的一個完整的語音處理計算機。一般說來,它由電話接口、系統控制、系統檢測、系統存儲、信息存儲等部分組成。整個系統通過電話接口與交換機連接,完成信號交換功能,并把語音信息轉換成數字信息,為電子計算機所能識別;系統控制部分擔負系統各部分的控制和協調工作;系統檢測部分對系統各部分的工作狀態進行檢測,并提供報警信號;系統存儲部分負責存儲系統程序、語音信箱號碼以及系統運行信息等;信息存儲部分是各個語音信箱留言信息的存儲空間,一個系統往往可存儲數萬個語音信箱的信息。

語音信箱一般可容納20條留言,每條留言長度可達3分鐘。當你撥對方電話未通時,可以改撥對方的語音信箱號碼,然后隨著系統的引導,便可以很方便地在對方的語音信箱里留言。你的留言經語音頻帶壓縮技術處理后,以數字信號形式存放在對方語音信箱的信息包中。對方用戶回來后,根據電話機上的顯示,知道自己的語音信箱中有“留言”,便可以通過電話機向程控交換機輸入“166”加他的語音信箱號碼,然后在聽到提示音后再輸入個人密碼,開啟他所租用的“語音信箱”,提取主叫存在那里的信息。在外地出差的電話用戶,也可以通過長途電話電路向交換機發送只有他自己才知道的密碼,以打開自己的語音信箱,從中提取信息。如果你要向很多人通知同一件事情,那么可把通知的內容和被通知用戶的電話號碼一并輸入語音信箱系統,這樣,語音信箱就會把該通知的內容分別傳送給你所指定的各被叫用戶。

語音信箱密碼的位數從4位到15位,可以隨意選用和更換,因而具有很強的保密性。

目前，語音信箱系統可向用戶提供如下兩種服務：

（1）普通信箱：用于來訪者給用戶（信箱主人）留言，只有信箱主人才可提取信箱中的留言信息。普通信箱用戶分兩種情況：一種是普通電話網中的用戶，另一種是非普通電話網中的用戶。

（2）布告欄信箱：用于信箱主人向來訪者發布信息，只有信箱主人才可在信箱中留言，還可根據需要設置查詢權限檢查密碼，這類信箱主人可以為任何種類的用戶。