5G到來后運(yùn)營商的捆綁套餐服務(wù)是否真能留住客戶
2017年,Ovum發(fā)現(xiàn)許多國家和地區(qū)的(固定寬帶)捆綁套餐服務(wù)發(fā)展受到威脅。消費(fèi)者正在放棄使用包含固話和付費(fèi)電視的傳統(tǒng)捆綁套餐服務(wù),并且更傾向于使用純寬帶(broadband-only)服務(wù),或者在某些情況下,使用包含OTT服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)的新型捆綁套餐服務(wù),雖然這一用戶比率還較低。因此,“非捆綁服務(wù)使用者”——也被稱為純寬帶用戶,在固定寬帶用戶中所占比例正不斷上升。
Ovum更新了其對(duì)2018年的捆綁服務(wù)預(yù)測,該研究公司發(fā)現(xiàn),情況正在發(fā)生變化。為了降低客戶流失率,服務(wù)提供商已經(jīng)更新了其捆綁和定價(jià)策略,相應(yīng)地,一些國家的捆綁服務(wù)滲透率再次出現(xiàn)了上升。這些較新的捆綁服務(wù)組合以及為捆綁服務(wù)客戶保留最佳價(jià)格和寬帶速度的策略,正在產(chǎn)生積極影響。
但是,如果在2019年或2020年,更快的5G移動(dòng)服務(wù)到來后,會(huì)發(fā)生什么呢?最初的預(yù)想是捆綁服務(wù)用戶將會(huì)保持忠誠(不更換服務(wù)提供商),但是伴隨5G承諾的高速率網(wǎng)絡(luò),純寬帶用戶可能會(huì)傾向于轉(zhuǎn)為純移動(dòng)(mobile-only)服務(wù)。畢竟,當(dāng)用戶只簽約一項(xiàng)服務(wù)時(shí),更換服務(wù)提供商會(huì)容易得多。但是服務(wù)提供商不應(yīng)將捆綁服務(wù)用戶的忠誠視為理所當(dāng)然。
根據(jù)Ovum的消費(fèi)者調(diào)查,與此前的預(yù)期相反,實(shí)際上,捆綁服務(wù)用戶相較非捆綁服務(wù)用戶更容易更換服務(wù)提供商。針對(duì)調(diào)查問題“您是否會(huì)放棄固定寬帶而僅通過移動(dòng)終端進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)接入?”時(shí),25%的非捆綁服務(wù)用戶和33%的捆綁服務(wù)用戶表示,如果移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)足夠便宜或者移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度足夠快,那么他們可能會(huì)這樣做。需要明確的是,大多數(shù)受訪者(中國除外)打算保留固定寬帶服務(wù)。但在那些對(duì)成為“純移動(dòng)”寬帶用戶持開放態(tài)度的人當(dāng)中,捆綁服務(wù)用戶對(duì)此態(tài)度更加開放,這在Ovum調(diào)查的6個(gè)國家中出乎意料的一致。
?
圖:捆綁套餐用戶對(duì)純移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)持開放態(tài)度的比例更高。
Ovum寬帶與多合一服務(wù)高級(jí)分析師Kamalini Ganguly表示,捆綁服務(wù)用戶(其支出高于純寬帶用戶)可能對(duì)價(jià)格更加敏感,因此愿意考慮可能會(huì)更便宜的移動(dòng)捆綁套餐。4G的移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和更大的數(shù)據(jù)流量包已經(jīng)令一些人信服,5G的速度則可能會(huì)成為他們的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此外,現(xiàn)在運(yùn)營商向消費(fèi)者提供了OTT電視和音樂包以及移動(dòng)服務(wù)的捆綁服務(wù)套餐,但是其中沒有固定寬帶。因此,采用移動(dòng)捆綁服務(wù)似乎是一種自然的過渡——直到他們?cè)?5英寸的大屏幕電視上觀看電視遇到問題。
如果通信服務(wù)提供商希望在5G時(shí)代留住其固定寬帶用戶,他們就不能將其捆綁服務(wù)用戶的忠誠視為理所當(dāng)然。他們需要不斷更新其捆綁套餐、內(nèi)容和客戶體驗(yàn),并盡可能在捆綁套餐中添加移動(dòng)服務(wù)。此外,隨著服務(wù)提供商致力于“零接觸”服務(wù)交付,支持SDN/?NFV的快速服務(wù)更改以及Netflix風(fēng)格的無合同服務(wù),更改服務(wù)或者服務(wù)提供商將變得越來越“容易”。所有這些對(duì)消費(fèi)者而言都是好消息,但是對(duì)于服務(wù)提供商來說,則意味著用戶流失率的不確定性。
非常好我支持^.^
(0) 0%
不好我反對(duì)
(0) 0%
相關(guān)閱讀:
- [移動(dòng)通信] 5G 3GPP全球頻譜介紹 2023-10-24
- [電子說] 5G RedCap工業(yè)智能網(wǎng)關(guān) 2023-10-24
- [電子說] 自動(dòng)化PLC控制柜如何進(jìn)行監(jiān)控管理?有什么應(yīng)用場景 2023-10-24
- [電子說] 金川蘭新電子半導(dǎo)體封裝新材料生產(chǎn)線項(xiàng)目主體封頂 2023-10-24
- [電子說] 工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)解決方案:卷繞機(jī)數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng) 2023-10-24
- [電子說] 三星電子進(jìn)行12.7GHz—13.25GHz頻段的6G網(wǎng)絡(luò)測試 2023-10-24
- [移動(dòng)通信] 5G網(wǎng)絡(luò)特性對(duì)車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展的影響 2023-10-24
- [電子說] 6g需要衛(wèi)星嗎?6g需要多少衛(wèi)星? 2023-10-24
( 發(fā)表人:彭菁 )