2020年“兩會”拉開帷幕。今年全國兩會是在特殊時期召開的重要會議，在當前疫情防控常態化的背景下，做好保障工作，確保“兩會”的順利召開意義重大、責任重大。

　　面對特殊時期的重保任務，中國電信堅持將全國兩會通信與網絡信息安全保障作為頭等重要的政治任務來抓，提高政治站位，不斷優化服務、強化保障，充分發揮云網融合優勢，抓緊抓實抓細各項通信服務應急預案，力求“最高標準、最全覆蓋、最嚴落實、最快響應”，做好疫情防控和全國“兩會”通信保障工作。

　　扛起央企責任，嚴密部署各項服務保障

　　面對本次保障工作的新形勢和上級部委的總體部署，中國電信高度重視，集團公司第一時間成立了黨組書記、董事長柯瑞文任組長的兩會保障領導小組，全面加強對兩會保障工作的指揮領導。

　　5月19日，柯瑞文到中國電信集團網絡操作維護中心重要通信保障指揮現場，調研和檢查全國兩會保障工作，詳細詢問了依托5G、云網融合、大數據、AI等創新手段，進一步鞏固提升保障能力的具體舉措以及通信保障整體情況，強調全集團要進一步扛起央企責任、進一步完善應急預案、進一步抓好落實服務保障計劃，全力確保兩會期間網絡穩定、暢通、清朗、安全。

　　集團云網運營部（數據中心）在明確保障任務和具體內容的基礎上，不斷加強保障組織領導強化指揮調度，層層壓實工作責任，不斷完善解決方案，確保云、網、重要業務、重點客戶、保障大數據、網絡信息安全、應急通信等各項保障措施的周密部署和落地執行。

　　目前，本次大會涉及的服務保障任務已全部按照計劃落實，中國電信全網共完成關鍵設備巡檢數量130多萬個，形成應急預案608個，骨干網定制了完善的監控視圖，北京及周邊30個核心機房預置關鍵備件百余件。同時還充分預留衛星帶寬，完成集團衛星基地至全國各省地面871條應急電路的測試，完成對31個省62部衛星電話的撥測，維護電源等各類應急設備848套件，預置應急保障物資706套件。

　　此外，中國電信還巡邏海纜3000多公里，勸離船只1150艘次，并向沿海11省發送了海纜保護公益短信，加強國際海纜7×24小時安全監控，做好各類突發事件應急處置準備工作，全力以赴確保保障工作不出任何紕漏。

　　發揮云網融合優勢，提升通信保障質量

　　網絡通信保障歷來是“重保”的重頭戲，今年全國兩會時間推遲、會期縮短，但中國電信保障通信暢通的基礎工作分量和力度絲毫不減。

　　新技術提升通信保障能力。中國電信深入分析疫情特殊時期全國兩會保障的特點，科學研判會場及駐地對上網上云的網絡質量等需求，充分挖掘云網融合創新優勢，有效整合企業中臺數據能力，不斷探索廣泛利用云計算、大數據等手段，重點跟蹤保障區域用戶和熱點變化、用戶業務感知體驗、關鍵業務和網絡質量、主要節點和樞紐負荷等業務運行態勢。

　　中國電信依托大數據的地理化、柵格化呈現及分析開展兩會保障工作，有效統籌保障隊伍、網絡、車輛等各類資源的統籌調度，實現了快速有效的調度支援。同時還結合防疫工作需求為復工復產、進出京保障、高風險區域防控等提供大數據分析支撐。

　　做好保障服務，實現線上業務穩定運營是重要一環。兩會期間適逢月底業務高峰期，中國電信統一部署，實現總部、31省、電渠、云公司等單位IT運營聯動，確保IT要重保核心系統的每個API穩定運營。一方面，做好數據庫等PaaS的預檢預修和應急預案，特別做好北京公司的天翼云設備維護，重點保障線上業務運營。另一方面，全網基于集中的IT智能運維平臺，也及時做好月底批量業務開通、查充繳等核心業務的端到端監控和全網1.2萬個API接口的運營情況準備并聯動快速解決問題，以更快速高效的服務保障人民群眾快捷辦理通信業務。

　　此外，中國電信兩會期間還開啟服務直通車，安排PaaS人才工作站對PaaS運維力量薄弱省份開展重點幫扶，補齊運維短板，集全集團之力全面聯動，確保IT服務臺7×24小時響應全網IT服務事件和問題處理和調度。

　　保障兩會順利進行，疫情防控的弦一刻也不能松。各省公司均按照本地政府要求做好各項疫情防控工作，嚴格執行生產和辦公場所的防疫要求，嚴格外協人員審批。吉林、黑龍江、北京等省市公司嚴格控制人員密度，嚴禁人員聚集，湖北公司還嚴格落實核酸檢測政策要求，時刻繃緊防控這根弦，做好健康監測。

　　聚焦重點區域，確保通信保障萬無一失

　　本次兩會，北京是通信服務保障的重中之重。為確保網絡安全穩定運行，中國電信北京分公司建立了全國兩會重要通信服務保障體系，構建特別指揮中心、通信與網絡信息安全保障辦公室、專項保障工作小組的三級保障體系。成立疫情防控工作小組，對保障人員實行疫情防控分級管理，做到防疫保障“兩手抓”，有力有序“兩不誤”。同時將重要客戶納入24小時監測，細致制定“一戶一案”，執行每日零報告制度。目前，57輛通信保障車全面到位時刻待命，隨時提供專項通信服務，夯實了通信網絡信息安全保障的后盾。

　　值得一提的是，中國電信北京分公司移動建設團隊還協調各方資源，持續優化全國兩會重要場所5G信號，提高5G網絡覆蓋情況，并且提供5G應急通信保障車，納入重點監測服務，全力支撐兩會代表和媒體記者的高速網絡需求。

　　此外中國電信北京分公司還對關鍵區域開展全面隱患排查及測試優化，并制定一站一案保障方案，確保重點區域覆蓋優、感知好。同時針對重點環路、交通聯絡線、重要交通樞紐進行多輪測試優化，還建立“藍黃紅”三級應急預案，隨時應對網絡突發狀況。

　　同時，中國電信還全力以赴為兩會代表提供全面的業務服務保障，自5月20日至兩會結束期間，客服熱線開通綠色通道，為兩會代表及相關人員優先處理問題，按照最高時限標準完成問題解決。同時開通54家重點服務保障營業廳，安排專人接待兩會代表及相關人員的業務辦理和服務需求。針對重點業務場景，安排專業保障人員7×24小時值守，確保問題第一時間解決。

　　百年央企，責任擔當。中國電信在歷次國家重大活動保障中，均圓滿完成各項通信保障工作。此次，中國電信一如既往集全集團網絡建設、網絡優化、信息安全、應急通信等專業中堅力量，全力投入到全國兩會各項通信保障任務中，將繼續發揚能打勝仗、敢打勝仗、善打勝仗、連續作戰的“電信鐵軍”作風，力爭利用自身網絡、技術優勢，以過硬的業務、一流的服務全力護航2020年全國兩會通信保障。