iPhone售后服務流程
2010年02月02日 17:26 www.1cnz.cn 作者：佚名 用戶評論（0）
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iPhone售后服務流程
iPhone手機將在國內實現售后服務本地化快速解決。對于無蘋果售后網點覆蓋區域，暫時由銷售渠道協助完成iPhone手機用戶的售后服務。
據悉，iPhone手機保修期以用戶購機發票日期開始計算，手機主機保修期為一年，耳機、充電器等附件根據國家相關規定為3個月至12個月不等。iPhone手機將在國內實現售后服務本地化快速解決，售后流程分為有網點覆蓋和無網點覆蓋兩類。
iPhone售后服務流程圖
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其中，有網點覆蓋的售后流程與現有其他廠商一致，由銷售網點指引用戶或用戶自行到蘋果售后網點進行售后服務。
無網點覆蓋的售后流程分為自有渠道和社會渠道兩種，自有渠道通過聯通華盛在各地的分支機構對接廠商指定接修點，社會渠道零售點自行對接廠商指定接修點。
此外，iPhone手機用戶涉及查詢產品序列號、驅動程序下載、系統激活、全國服務網點查詢、服務投訴和技術咨詢等相關內容，將可以通過Apple技術支持網站、中國聯通10010或iPhone服務熱線、Apple技術支持熱線以及電子渠道銷售網站等途徑獲得。
10月30日晚18時至31日凌晨6時，中國聯通將在北京發售首批999部iPhone手機。此前，中國聯通已對外公布了針對iPhone用戶定制的“24個月合約計劃”和iPhone裸機價格。
據悉，在本次首銷中，中國聯通將按照此前公布的“合約計劃”資費以及裸機資費兩種方式進行銷售。用戶可以在現場購買到5個版本的iPhone手機，但參加“24個月合約計劃”的聯通iPhone手機用戶，必須在10月30日當日辦理186號碼入網，原有186用戶需要更換號碼重新辦理入網手續。
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