ISO 10006：與人員有關(guān)的過(guò)程
與人員有關(guān)的過(guò)程

　　人決定項(xiàng)目的質(zhì)量和成功。

　　與人員有關(guān)的過(guò)程旨在創(chuàng)建一種人員能快速有效地為項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的環(huán)境。這些過(guò)程如下:

　　— 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)界定:確定一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化、適合項(xiàng)目需要的組織結(jié)構(gòu)，包括明確在項(xiàng)目中的角色，權(quán)限和職責(zé)；

　　— 人員分配:選配具有相應(yīng)能力的人員以適應(yīng)項(xiàng)目的需要；

　　— 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā):開(kāi)發(fā)個(gè)人和項(xiàng)目組的技能和其它能力，促進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行。

???? 注:人員管理的定量方面包括在5.7條中。

??? 5.8.1? 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)確定

　　通常應(yīng)按發(fā)起組織的方針及項(xiàng)目的具體條件確定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。如果有以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)可用，應(yīng)當(dāng)利用，以選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。

　　項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)應(yīng)設(shè)計(jì)為有利于項(xiàng)目的所有的參與者之間的溝通和合作。

　　項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)適合于項(xiàng)目的范圍、適合于項(xiàng)目組的大小、本地條件及發(fā)起組織的職責(zé)和權(quán)限的劃分。這種劃分應(yīng)根據(jù)發(fā)起組織結(jié)構(gòu)，如矩陣型或職能型結(jié)構(gòu)進(jìn)行。應(yīng)特別注意確定和建立項(xiàng)目組織與下列有關(guān)方面的相互關(guān)系:

　　— 顧客及其它利益相關(guān)者；

　　— 支持項(xiàng)目的發(fā)起組織的有關(guān)職能部門，特別是負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目的職能部門，如進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量和成本的管理的職能部門。

　　應(yīng)確定會(huì)計(jì)責(zé)任、權(quán)限和責(zé)任的分配，并準(zhǔn)備工作說(shuō)明書。

　　應(yīng)特別注意涉及質(zhì)量體系實(shí)施和監(jiān)控的項(xiàng)目職能部門，以及它們與項(xiàng)目其它職能部門的溝通渠道。

　　應(yīng)制訂計(jì)劃并定期評(píng)審項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的有效性和適應(yīng)性。

??? 5.8.2? 人員分配

　　應(yīng)從教育程度、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面界定項(xiàng)目工作人員必須具備的能力。如果預(yù)計(jì)到由于這種能力要求在招聘新員工時(shí)會(huì)遇到困難，則應(yīng)給予充分的提前時(shí)間，以重新招聘和培訓(xùn)。

　　應(yīng)依據(jù)工作說(shuō)明書的要求及時(shí)選擇人員，且應(yīng)考慮被選人員的能力并參考以前的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)項(xiàng)目的所有人員，無(wú)論其是項(xiàng)目組織的正式成員，或依然留在發(fā)起組織中的附屬機(jī)構(gòu)，都應(yīng)采用這一選擇準(zhǔn)則。

　　項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)參與其它關(guān)鍵工作組成員的任命。

　　選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)技能。

　　將成員分配到各小組時(shí)，應(yīng)考慮每個(gè)人的興趣，人員間的關(guān)系及他的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。熟悉人員的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)可能對(duì)最恰當(dāng)?shù)卮_定項(xiàng)目組成員的職責(zé)有幫助。被任命人應(yīng)理解并接受工作說(shuō)明書。任命應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)并通知所有有關(guān)人員。

　　應(yīng)對(duì)每個(gè)人工作的效率和效能進(jìn)行監(jiān)控，需要時(shí)，并采取適當(dāng)措施。

??? 5.8.3? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)

　　個(gè)人的發(fā)展對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要，見(jiàn)ISO 9004-1。

　　團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)包括管理和個(gè)人活動(dòng)，特別并且主要是針對(duì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的活動(dòng)。良好的集體協(xié)作應(yīng)得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。管理應(yīng)創(chuàng)建一種工作環(huán)境，鼓勵(lì)每個(gè)人把工作做得很出色，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)和項(xiàng)目涉及到的所有其它成員建立良好的工作關(guān)系、信任和互相尊重。應(yīng)當(dāng)提倡協(xié)商一致的決策，清楚、開(kāi)放的溝通及對(duì)顧客滿意的共同承諾。