什么是CC (Call Center)
2010年02月22日 11:02 www.1cnz.cn 作者：佚名 用戶評論（0）
關鍵字：CC(26803)
什么是CC (Call Center)?
英文縮寫: CC (Call Center)
中文譯名: 呼叫中心、客戶服務中心
分 類: 呼叫中心
解 釋: 呼叫中心是一些企業部門為了加強與客戶和商業伙伴的聯系，應用計算機和電話作為媒體，為他們提供咨詢、投訴等業務的服務中心。這個中心把來自客戶和商業伙伴的呼叫轉接到應簽臺或相關專家，使他們和客戶之間建立直接的對話，完善企業的服務，樹立企業的形象，發展企業的商機。
現代化的呼叫中心的主要組成部分有自動呼叫分配系統（ACD）、計算機電話集成（CTI）服務器，交互式語音應答（IVR）設備、話務員人工坐席和管理員坐席等硬件設備和一些應用的軟件。
近年來，呼叫中心又與因特網結合，形成所謂“因特網呼叫中心”（ICC），能通過因特網快捷地為客戶提供電話呼叫、文本交談、電子郵件等服務，增強了業務代表為客戶服務的能力。
非常好我支持^.^
(0) 0%
不好我反對
(0) 0%
相關閱讀：
- [電子說] DLT698轉modbus協議網關把電能數據接到wincc的方法 2023-10-24
- [電子說] 劃重點！必須了解的工業相機入門級知識 2023-10-24
- [電子說] 遠程IO模塊物聯網應用提高工業自動化生產效率 2023-10-24
- [嵌入式技術] Windows11上Linux安裝教程 2023-10-24
- [電子說] 合宙CC表更新三個功能 2023-10-24
- [電子說] CNCC | 論壇：探索 AI 全棧解決方案和基于 LLM 的推理與部署實踐 2023-10-24
- [電子說] 2023 CCF中國開源大會「開放科學——引領未來科學研究發展的新范式分論壇」成 2023-10-24
- [電子說] MLCC的結構、特點、應用及發展趨勢 2023-10-23
( 發表人：admin )