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什么是CC (Call Center)

2010年02月22日 11:02 www.1cnz.cn 作者:佚名 用戶評論(0
關鍵字:CC(26803)

什么是CC (Call Center)?


英文縮寫: CC (Call Center)

中文譯名: 呼叫中心、客戶服務中心

分  類: 呼叫中心

解  釋: 呼叫中心是一些企業部門為了加強與客戶和商業伙伴的聯系,應用計算機和電話作為媒體,為他們提供咨詢、投訴等業務的服務中心。這個中心把來自客戶和商業伙伴的呼叫轉接到應簽臺或相關專家,使他們和客戶之間建立直接的對話,完善企業的服務,樹立企業的形象,發展企業的商機。

現代化的呼叫中心的主要組成部分有自動呼叫分配系統(ACD)、計算機電話集成(CTI)服務器,交互式語音應答(IVR)設備、話務員人工坐席和管理員坐席等硬件設備和一些應用的軟件。

近年來,呼叫中心又與因特網結合,形成所謂“因特網呼叫中心”(ICC),能通過因特網快捷地為客戶提供電話呼叫、文本交談、電子郵件等服務,增強了業務代表為客戶服務的能力。

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