1．未來五到十年，在5G、AI人工智能時代，在萬物互聯萬物智能的IoT時代，華為消費者業務堅持全場景智能生態戰略，打造全球領先的消費者全場景智慧生活體驗，這是面向未來發展的核心。我們要力爭在多個領域做到世界第一。不進入則已，一旦進入一個領域，一定要做成世界第一！

2．加快構筑核心能力，加強研發投入，堅持“開發一代，預研一代，跟蹤一代”的三代路線。與產業伙伴、高校、科研機構等合作共贏，加強供應鏈核心部件的聯合創新投入，加強新技術創新合作、核心技術投資與并購，共同打造積極健康全球產業鏈。一定要敢于顛覆、敢于創新、敢于領先，以領先的產品體驗與服務引領整個產業，努力成為智能終端行業創新引領者與領導者！

3．堅持精兵+精英的人力資源戰略，堅持“專業線與管理線”雙梯雙線并重機制。打造使命感強、具備戰略視野的干部隊伍；重視專業人才發展，鼓勵專家倍出，每個專業領域都要有具備深刻洞察和理解力的領軍人物，優先提拔激勵核心貢獻者。海納百川，歡迎公司ICT泛網絡同事們加入、歡迎業界優秀人才加入組成強大混合團隊，主動在全球人才聚集地建設研發與核心技術能力中心。

4．堅持雙品牌發展戰略，將華為品牌打造成國際化、高端化、時尚化的全球標志性科技品牌，將榮耀品牌打造成年輕人喜愛的互聯網科技潮牌。雙品牌協同發展，滿足不同人群消費者個性化體驗需求。

5．持續提升質量、體驗與服務，高度重視消費者口碑，不斷提升消費者滿意度和NPS值（凈推薦值），這是華為消費者業務成長與發展的核心動力。

6．高度重視安全與隱私保護，通過安全與隱私保護能力的長期提升，構筑華為消費者業務領先優勢。積極打造終端云服務與生態，重視專利申請，重視知識產權保護。遵從業務所在國法律法規要求，合法合規經營。

7．持續打造精簡高效的2C流程與IT支撐體系，圍繞“低成本、高效率”開展精細化運營，杜絕鋪張浪費、流程復雜、缺乏成本意識的習氣作風。努力穩定主業務流程并逐步優化完善，尤其控制流程變更需求的接納，避免盲目創新、大幅更改流程的做法。

8．七年2C轉型之路，七年艱辛努力，我們終于學會了如何做渠道、零售與營銷，要繼續總結經驗，不斷提升能力。移動互聯網時代，大家要重視新形態的營銷創新，重視電商銷售模式的能力提升，重視真正面向消費者體驗的、線下全場景智能生活新零售打造。堅持重點聚焦大國的市場戰略，兼顧全球小國市場機會，堅持效率與效益并重，在全球范圍構筑糧倉。

9．構筑信任授權、簡單高效、團隊合作的文化氛圍。打造充滿戰斗力的學習型組織，培養“主動學習、勇于自我批判、聞過則喜”的工作作風，尤其要有追求卓越的意志品格，勇爭第一的王者之氣！努力奮斗，不斷超越對手，超越自我！

10．倡導人人做客服。圍繞華為及榮耀智能終端產品使用、購買、服務體驗全流程，為身邊親朋好友答疑解惑。倡導發現一個問題，解決一類問題，把各項用戶體驗做到業界最優。

我們的理想是做出世界上最棒的智能終端產品，不僅引領行業發展，更重要的是帶給消費者最佳全場景生態體驗。專注于誠實做事，專注于給消費者帶來真實、有價值的創新，我們認為這才是世界上最酷的事情，并以此深深為傲！

在這個關鍵歷史時期，大家對我們寄予了更高期望，華為終端人深知自己的責任和使命。我們將繼續在華為集團的信任授權下，按B2C規律經營發展，踏踏實實做好業務，用最領先的產品、最極致的用戶體驗回饋全球消費者、合作伙伴、花粉及家屬朋友，以最好的經營業績回報我們自己和團隊！感謝大家的默默支持與奉獻！

2014至2015年為生存而戰，2016至2017年為崛起而戰，走過有故事、充滿奮斗激情的2018崛起元年，我們已駛入持續高速發展的快車道。新的一年機遇將和困難一樣大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技術引領的萬物互聯舞臺，為全球消費者提供最極致的全場景智能生活體驗，我們的決心勇氣沒有什么能阻擋。

團結信念可擎天，2019我們共赴愿景征程！

祝大家新年新氣象！

余承東

華為消費者業務管理團隊

2018年12月29日

分類：?手機??