IBM CEO羅睿蘭：技術改變未來企業的3種方式

　　IBM CEO羅睿蘭（Ginni Rometty）本周在非營利組織外交關系協會舉辦的一次活動上表示，云計算、移動互聯網、社交網絡和大數據正快速發展，這樣的技術進展將改變企業運營的方方面面。

　　羅睿蘭預計，數據將是未來競爭優勢的基礎，將會是“下一項重要的自然資源”。她認為，這將改變企業決策、價值創造和價值實現的方式。

　　數據分析將變革企業決策

　　羅睿蘭表示：“更多的決策將基于預測元素而不是個人直覺。”目前，即使是在以科學性為導向的領域，決策仍然基于固定的看法。換句話說，領導者和經理人員根據他們的主觀視角和經驗來看待信息。

　　然而隨著未來的信息越來越多，羅睿蘭認為，如果能合理地利用數據，企業決策將會更好、更客觀。IBM與孟菲斯警察局合作進行的一個項目“利用數據歷史減少犯罪”就是一個很好的例子。這一項目利用軟件分析，發現強奸案和戶外付費電話之間存在關聯。因此，警方決定將付費電話轉移至室內，這使得強奸案的發案率降低了30%。

　　不過羅睿蘭表示，由于技術的存在以及技術越來越精確，這樣的轉變需要新的思考方式。她表示：“最終，這與心態和文化有關。”

　　社交網絡將驅動價值創造

　　羅睿蘭預測：“社交網絡將成為公司新的產品線。”她認為，新社交平臺帶來的好處主要在于，幫助當前有經驗的員工相互分享信息。在不遠的將來，員工的價值“不在于你知道什么，而在于你能分享什么”。

　　社交分享將改變企業招聘的方式，包括企業將招聘什么樣的人以及如何制定員工薪酬。基于所創造信息的價值，員工將得到老板、同事，甚至客戶的評價，并進而影響薪酬數額。一星的評價將帶來一星的薪酬，而五星的評價將帶來五星的薪酬。與數據分析類似，關于員工績效多方面的輸入信息將創造出更客觀的薪酬模式。

　　消費者群體讓位于個人

　　技術轉變也將改變企業實現價值的方式。羅睿蘭表示：“隨著快速數據和社交分享的發展，平均主義的時代將結束。”目前，企業能夠采取措施，根據地區、年齡和收入狀況等因素，滿足不同消費群體的需求。而未來，企業將可以滿足每個人的需求。她表示：“如果你有一個呼叫中心，那么將不再與腳本有關，而是與對話有關。”

　　羅睿蘭認為，目前正在出現“技術的第三波發展”，這將帶來更具個性化的方式。在第一個計算機時代中，計算機只是計數。在第二個計算機時代中，通過編程計算機能夠提供建議。而在下一個時代中，計算機可以自我學習。羅睿蘭認為，這樣的時代現在正在開始。

　　例如，IBM的超級計算機“沃森”就是一個例子。作為《危險邊緣》的獲勝者，沃森能夠處理數十萬數據組，表達語言，并根據研究獲得的信息做出決策。沃森目前已開始為醫生們提供用藥建議，并被用于呼叫中心。羅睿蘭表示，由于超級計算機能一直運行，并快速調出數據，因此能帶來更有效率、更具個性化的服務。

　　她表示：“這一改變帶來的最大貢獻在于，能迫使所有實體都成為真實可信的組織。