與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，是品牌保持新鮮活力的法則。自2014年開始，COACH便在產(chǎn)品、門店及營(yíng)銷三大范疇推進(jìn)品牌轉(zhuǎn)化計(jì)劃。在門店升級(jí)方面，COACH品牌在全球不同渠道推出了現(xiàn)代奢華概念門店——通過采用具有標(biāo)志性的品牌元素，并以充滿活力動(dòng)感的紐約為背景，強(qiáng)化COACH自然流露的紐約風(fēng)尚這一獨(dú)特定位。

　　除卻鮮亮的店面升級(jí)改造，COACH中國(guó)的所有門店還引入了兼具時(shí)尚感和運(yùn)營(yíng)效率的強(qiáng)大店內(nèi)管理“武器”——基于蘋果iPod touch 5、霍尼韋爾Captuvo SL22企業(yè)級(jí)蘋果專用掃描附件的店內(nèi)管理系統(tǒng)?；裟犴f爾Captuvo SL22與iPod touch 5組合使用，巧妙地將蘋果設(shè)備打造成了一款企業(yè)級(jí)手持移動(dòng)終端設(shè)備，配合COACH定制的店內(nèi)管理軟件（APP），不僅大幅提升了門店運(yùn)營(yíng)效率，降低了門店的投入成本，同時(shí)還悄然拉起了奢侈品零售業(yè)移動(dòng)“武器”升級(jí)換代的序幕。

　　店員正在使用霍尼韋爾Captuvo SL22幫助顧客查詢產(chǎn)品信息

　　案例背景

　　COACH是一個(gè)基于75年經(jīng)典傳承、悠久歷史及精湛工藝的強(qiáng)大品牌，于1941年在紐約市創(chuàng)立，產(chǎn)品包括手袋、 男士包、男女士小皮具、鞋履、外套、手表、休閑和旅行配件、圍巾、太陽眼鏡、香水、首飾和相關(guān)配飾等。中國(guó)市場(chǎng)是COACH繼美國(guó)、日本之后在全球的第三大主要市場(chǎng)，也是COACH非常重視的市場(chǎng)之一。為了更好地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，為消費(fèi)者帶來領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮流的奢侈品，COACH于2008年成立了蔻馳貿(mào)易（上海）有限公司，發(fā)展至今已在中國(guó)開設(shè)約150家COACH門店。

　　COACH中國(guó)門店在以往的運(yùn)營(yíng)中，使用的店內(nèi)管理系統(tǒng)是由手持終端、臺(tái)式電腦及店內(nèi)管理軟件組成，主要應(yīng)用在門店收貨、轉(zhuǎn)貨、查詢（庫(kù)存、價(jià)格等）、庫(kù)存調(diào)節(jié)、盤點(diǎn)等工作環(huán)節(jié)。而隨著店面運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者需求的不斷變化，以往的管理系統(tǒng)已無法滿足應(yīng)用，其不足主要體現(xiàn)在：

　　功能單一：COACH原先使用的手持終端僅具備單一的盤點(diǎn)功能，只能在門店進(jìn)行盤點(diǎn)工作時(shí)使用。

　　不具備移動(dòng)性：商品信息查詢和錄入依賴于臺(tái)式電腦和手持終端。雖然以往的手持終端可以支持店員在店內(nèi)各處采集商品信息，但并不支持無線傳輸，只能在數(shù)據(jù)收集完畢后插回底座進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)群罄m(xù)工作。

　　效率較低：由于系統(tǒng)功能單一且不具備移動(dòng)性，在進(jìn)行店內(nèi)收貨、轉(zhuǎn)貨、查詢、盤點(diǎn)等工作時(shí)，員工需要在店內(nèi)各處（收銀電腦處、倉(cāng)庫(kù)、商品處等）反復(fù)折返，并且有些數(shù)據(jù)信息還需依賴手工書寫或打字錄入，直接影響到工作效率。尤其在盤點(diǎn)時(shí)，此種情況更為明顯：小規(guī)模店鋪盤點(diǎn)一次常要4小時(shí)時(shí)間，而部分較大的店鋪甚至需要花費(fèi)7~8小時(shí)。

　　使用及維護(hù)成本高：COACH以往的手持設(shè)備的操作復(fù)雜。例如在每月進(jìn)行店鋪盤點(diǎn)工作時(shí)，COACH甚至需在每個(gè)門店安排一位外派工程師做現(xiàn)場(chǎng)支持——指導(dǎo)店員操作設(shè)備并解決潛在設(shè)備問題。僅在工程師人力成本上，COACH中國(guó)門店需支出高達(dá)約15萬元人民幣/次。

　　為解決以上問題，COACH啟動(dòng)了店內(nèi)管理系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目，不僅專門開發(fā)了全新的店內(nèi)管理軟件，還選擇了外觀時(shí)尚、操作系統(tǒng)容易管理的蘋果 iPod touch 5作為新的手持終端設(shè)備，以其作為管理軟件的載體。但是普通一款iPod touch 5不具備良好的條碼采集性能，且無法到達(dá)企業(yè)級(jí)移動(dòng)終端的耐用性，因此COACH也開始尋找一款能支持價(jià)格查詢、產(chǎn)品稽核、庫(kù)存管理和客戶輔助等應(yīng)用的掃描附件設(shè)備。經(jīng)過對(duì)多個(gè)品牌及型號(hào)的蘋果附件設(shè)備的系統(tǒng)兼容性、掃描性能、易用耐用性、電池續(xù)航、舒適度等進(jìn)行多方面的測(cè)試，并綜合考量產(chǎn)品品牌及其服務(wù)體系，COACH最終選擇了功能卓越兼具高性價(jià)比的霍尼韋爾企業(yè)級(jí)蘋果 iPod touch 5 專用掃描附件Captuvo SL22。

　　霍尼韋爾企業(yè)級(jí)蘋果 iPod touch 5 專用掃描附件Captuvo SL22

　　解決方案

　　霍尼韋爾Captuvo系列產(chǎn)品是經(jīng)過蘋果廠家專業(yè)認(rèn)證的移動(dòng)掃描專用附件，兼具領(lǐng)先的掃描性能、安全性能和耐用性能。Captuvo SL22為蘋果 iPod touch 5提供了外置的條碼掃描引擎、補(bǔ)充電源以及外殼保護(hù)，將消費(fèi)級(jí)的蘋果設(shè)備升級(jí)徹底轉(zhuǎn)換成了企業(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備，為COACH的店內(nèi)運(yùn)營(yíng)帶來了諸多便利。

　　收貨、轉(zhuǎn)貨管理

　　在COACH門店以往的收貨、轉(zhuǎn)貨流程中，店員主要依靠臺(tái)式電腦；即需要抄寫或拍照記錄商品外包裝箱編碼，再回到電腦系統(tǒng)中輸入信息，查詢商品并核對(duì)商品數(shù)量，再進(jìn)行確認(rèn)收貨或轉(zhuǎn)貨。實(shí)施新的系統(tǒng)后，店員只需使用手持終端掃描外包裝箱上的條形碼，商品信息即可被識(shí)別出來；店員進(jìn)行核對(duì)后可直接在手持終端進(jìn)行確認(rèn)，完成收貨或調(diào)貨流程。

　　店內(nèi)查詢管理

　　由于手持終端功能單一，當(dāng)遇到顧客詢問產(chǎn)品信息時(shí)（如庫(kù)存、價(jià)格、匯率），員工需要回到收銀臺(tái)電腦或倉(cāng)庫(kù)處進(jìn)行查詢核對(duì)。這不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且顧客常有等待過久而離開。在新的系統(tǒng)基礎(chǔ)上，店員登入iPod上的COACH店內(nèi)管理軟件，同時(shí)使用Captuvo SL22掃描產(chǎn)品條碼，即可為顧客隨時(shí)隨地查詢?cè)摽町a(chǎn)品庫(kù)存、優(yōu)惠價(jià)格（甚至是當(dāng)前匯率下，各個(gè)不同國(guó)家地區(qū)的價(jià)格）等信息。

　　店員正在使用霍尼韋爾Captuvo SL22幫助顧客查詢產(chǎn)品信息

　　庫(kù)存調(diào)整

　　原來COACH店鋪處理庫(kù)存調(diào)整時(shí)，需由COACH總部財(cái)務(wù)先進(jìn)行處理，之后再?gòu)目偛康介T店各級(jí)審批，環(huán)節(jié)多耗時(shí)長(zhǎng)。新的管理系統(tǒng)使用后，店鋪可以直接通過移動(dòng)數(shù)據(jù)終端發(fā)起庫(kù)存調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)經(jīng)理、店經(jīng)理進(jìn)行審批后即完成調(diào)整。

　　盤點(diǎn)管理

　　門店盤點(diǎn)有助于發(fā)現(xiàn)門店商品的損耗情況并及時(shí)采取措施，同時(shí)也會(huì)為店鋪庫(kù)存調(diào)整等提供正確依據(jù)。在以往，COACH店員需要使用手持終端將商品信息采集起來，再將移動(dòng)數(shù)據(jù)終端插回底座，與電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，操作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜。使用新系統(tǒng)進(jìn)行盤點(diǎn)時(shí)，店員只需要使用手持終端掃描商品條碼，錄入相應(yīng)的存貨信息，即可實(shí)時(shí)傳輸?shù)焦芾硐到y(tǒng)。由于新的系統(tǒng)簡(jiǎn)單易上手，因此也無需再用外派工程師。

　　店員正使用霍尼韋爾Captuvo SL22進(jìn)行實(shí)時(shí)庫(kù)存盤點(diǎn)，方便快捷

　　實(shí)施效果

　　COACH中國(guó)門店實(shí)施基于蘋果iPod touch 5和霍尼韋爾Captuvo SL22掃描附件的店內(nèi)管理系統(tǒng)后，為COACH的店內(nèi)管理帶來了諸多益處，具體體現(xiàn)在：

　　設(shè)備功能多樣化：除了盤點(diǎn)外，新的手持終端還支持進(jìn)行商品查詢，甚至是訪問網(wǎng)頁等多種應(yīng)用。而且因霍尼韋爾Captuvo SL22與蘋果iPod touch 5的兼容性，手持終端能夠訪問蘋果網(wǎng)上商店內(nèi)多達(dá)52萬種的應(yīng)用程序，幫助店員獲取更多信息。

　　商品管理更加便捷：現(xiàn)有系統(tǒng)功能強(qiáng)大，無論是收貨轉(zhuǎn)貨，還是盤點(diǎn)查詢，店員都可在手持終端上完成，商品管理變得快速且準(zhǔn)確。

　　隨時(shí)隨地移動(dòng)化：手持終端支持無線WIFI連接，能夠做到隨時(shí)隨地的數(shù)據(jù)采集與傳輸?shù)炔僮?，為店員和顧客都真正提供了良好的移動(dòng)化操作。并且，霍尼韋爾Captuvo SL22還能為iPod touch 5提供額外電源，確保設(shè)備最大化使用時(shí)間，可以做到一個(gè)班次“全程無憂”。

　　節(jié)約投入成本：新的系統(tǒng)不僅性價(jià)比高，并且?guī)椭赇伖ぷ髦写蠓鶞p少了外派工程師的使用，相應(yīng)減少大量人力成本。對(duì)COACH而言，設(shè)備投入一年多即可收回成本。

　　簡(jiǎn)化工作流程，提升工作效率：新的系統(tǒng)簡(jiǎn)化了工作流程，幫助店員節(jié)約了大量的工作時(shí)間，提升工作效率。例如現(xiàn)在COACH中國(guó)門店盤點(diǎn)時(shí)間縮減了約50%，庫(kù)存調(diào)整也能很快完成。

　　提升門店服務(wù)質(zhì)量：簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大的操作系統(tǒng)，隨時(shí)隨地幫助店員了解商品信息、及時(shí)回復(fù)顧客詢問，幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量。

　　蔻馳企業(yè)管理（上海）有限公司Jacky Shi（Senior Director， Store Systems ASIA）表示：“為消費(fèi)者提供時(shí)尚便利而個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，為員工提供高效而良好的工作體驗(yàn)，是我們關(guān)注的重點(diǎn)?；裟犴f爾良好的產(chǎn)品品質(zhì)及售前售后服務(wù)，促成了我們之間的合作，并獲得了我們的消費(fèi)者和員工廣泛好評(píng)?；诨裟犴f爾Captuvo SL22掃描附件的這套店內(nèi)管理系統(tǒng)應(yīng)用后，員工使用滿意度達(dá)到了90%以上。未來我們也將在更多的區(qū)域和門店使用這套系統(tǒng)，愿與霍尼韋爾有更多的合作。”