2015年，線上購(gòu)物的增長(zhǎng)之勢(shì)如業(yè)界所期，而實(shí)體店卻持續(xù)面臨窘境，就連美國(guó)零售巨頭塔吉特公司（Target）今年也計(jì)劃關(guān)閉13家店面。

但也并非希望全無。一種新科技將成為零售業(yè)的救星——藍(lán)牙Beacon。藍(lán)牙Beacon最初廣為業(yè)界所知是在2013年，由蘋果公司將其推向了市場(chǎng)。起初，Beacon并未受到廣泛關(guān)注，但它卻在2015年底成為了業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

Beacon是小型的無線設(shè)備，其功耗低，采用電池供電。本質(zhì)上，Beacon能夠向一定區(qū)域內(nèi)的藍(lán)牙設(shè)備發(fā)射微弱的藍(lán)牙信號(hào)，采用AT&T信號(hào)放大器或類似器件的手機(jī)能夠強(qiáng)化Beacon信號(hào)。若顧客的智能手機(jī)裝有相應(yīng)的App，并開啟了藍(lán)牙功能，Beacon就能夠在用戶經(jīng)過時(shí)與之通信。

參與（Engagement）之規(guī)則

零售業(yè)當(dāng)前面臨的頭號(hào)難題就是如何提升顧客的參與度。想要試圖說服消費(fèi)者驅(qū)車前往店內(nèi)、在擁擠的人群中費(fèi)力尋找某件商品是件趣事或易事，恐怕也只能是徒勞。

而Beacon卻能夠通過打造一種更具參與性的店內(nèi)體驗(yàn)，幫助商家留住消費(fèi)者的腳步。有了Beacon，零售商們就能在店內(nèi)為消費(fèi)者導(dǎo)航，找到他們想要的商品，或者提供些折扣等。

顧客參與只是計(jì)劃中的第一步。重要的是先要奪回顧客，然后零售商才能通過一些激勵(lì)措施，吸引顧客再次到店并久久停留。

Beacon之體驗(yàn)

顧客想要的是體驗(yàn)。這也是為什么零售業(yè)市場(chǎng)雖然在縮減，但并沒有消亡。線上購(gòu)物還是無法滿足消費(fèi)者想要親手挑選商品的欲望，也無法像在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)那樣，時(shí)不時(shí)帶來意外的驚喜。

梅西百貨早在其2014年購(gòu)物季活動(dòng)中就開始運(yùn)用Beacon技術(shù)了。該商場(chǎng)使用Shopkick移動(dòng)應(yīng)用App來提高門店顧客的體驗(yàn)，包括折扣、獎(jiǎng)勵(lì)、建議和部門采購(gòu)等。此外，梅西百貨還為客戶提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

通過使用Beacon，梅西百貨對(duì)移動(dòng)技術(shù)的運(yùn)用超越了從前僅是提供免費(fèi)Wi-Fi的基本水平。梅西百貨客戶提供的不僅是動(dòng)態(tài)的體驗(yàn)，更是一種個(gè)性化的體驗(yàn)。

戰(zhàn)略意義上的個(gè)性化

Beacon能將顧客重新帶回店內(nèi)，并延長(zhǎng)他們的購(gòu)物時(shí)間。但實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的并非技術(shù)本身，而是適合各零售商的強(qiáng)大的實(shí)施戰(zhàn)略。

無論是何種零售商，使用Beacon的最終目的都應(yīng)該是深化與當(dāng)前顧客個(gè)體之間的關(guān)系。也就是說，使用Beacon不是單純地為了招來新的顧客入店或找回從前的老顧客，而應(yīng)該是用其來創(chuàng)造定制化的體驗(yàn)。

這種體驗(yàn)不僅是要為顧客帶來價(jià)值，而是要讓每位顧客知道，商家衷心的感謝他們能夠特地來店購(gòu)物。零售商們也知道顧客有多愛宅在家里，因此對(duì)珍貴的顧客表示感激，也就成了所有策略的第一步。

超級(jí)賣場(chǎng)尤為注重制定的個(gè)性化策略，以維持顧客群，當(dāng)這并非易事。會(huì)員積分項(xiàng)目會(huì)有所幫助。如今線上購(gòu)物者都期待著個(gè)性化的線上購(gòu)物體驗(yàn)，如果在線零售商亞馬遜能做到，實(shí)體零售商們也一定可以做到。

實(shí)體店零售商們的征途可能并非一帆風(fēng)順，但也不會(huì)輕易敗下陣來。正面地接受線上市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)常態(tài)，并勇于接受新技術(shù)，就連梅西百貨和Lord and Tailor這樣的老派零售商也找到了合適的方式來防止客戶流失，強(qiáng)化店家與購(gòu)物者之間的紐帶。