暢用移動智能終端設備，早已成為大眾日常生活中的一部分。衛報專欄作家伯克曼提到，“據估計，70%的人會抱著手機或iPad刷資訊入睡。”當移動智能終端變得如此重要時，與之息息相關的網絡重要性也大幅提升。人們會敏銳地發現網絡的質量優劣，比如上傳下載速度、穩定性等。而就在近段時間，一條消息不脛而走并在網上引起軒然大波——“5G來了，4G的速度感覺變慢了。”

換句話說，在5G時代徐徐拉開大幕時，人們似乎認定運營商為了推廣5G，而降低4G的速度。這樣的觀點迅速傳播開來，并得到部分人的認同，甚至很多人還以自身遇到的情況來佐證4G網絡速度下降的事實。那么，因為5G降至，4G就降速的消息，究竟是謠言還是真相呢？

4G降速？已引發強烈關注

4G到底有沒有降速？這很難判定。從標準上來看，4G網速的理論標準速度是10 Mbps -100Mbps，折合下載速度為1.5M/s-10M/s。但因每個人所在區域的網絡信號強度不同、基站的數量及維護程度不同、所使用的移動智能終端不同等因素，導致4G網絡的速度不一。不過，經過多年的使用人們已經對4G網速有了深度認知。

但就在近段時間，卻集中爆發人們抱怨4G網絡降速事件。以微博為例，幾乎隨處能看到類似的抱怨。據多位網友表示，自己遇到4G網絡信號不佳、速度慢、卡頓等問題。這意味著，4G網絡速度下降成為人們的切身感受。

而之所以人們認定是運營商在“搞鬼”，在于此前也發生過類似事件。在4G網絡剛興起時，就有很多人抱怨3G網絡速度下降。在大多數人看來，這是運營商的套路——故意降低上代網絡制式的速度，為新一代網絡制式的普及鋪路，甚至以這樣的方式來“逼迫”用戶升級網絡。

因此，眾多網友質疑的關鍵點，在于運營商可能在背后“搞陰謀”——畢竟長久以來運營商不靠譜的印象很難打破。不管事實是否如此，運營商現在已經因為網速而飽受詬病。

4G降速是謠言，多重因素導致速度變慢

不過，為了推廣5G就暗中降低4G網絡一事，可能還真的是“冤枉”運營商了。運營商已經表態，不會降低4G網絡速度。事實上，在5G網絡還在加快建設的當下，5G網絡與4G網絡并行將是數年內的主流趨勢。運營商不會為了尚不成熟的5G網絡，而故意對4G網絡降速。因為這樣做只會得不償失，導致自身的口碑乃至營收受到影響。

之所以人們會感覺到4G網絡變慢，有著多重因素。從影響較大的方面看，4G網絡速度變慢與部分區域用戶增長快、流量使用較高有一定聯系。以上海城區某個區域為例，今年上半年的流量使用情況就比去年多了四成左右。當越來越多的人使用4G網絡，必然會導致網速變慢。就像原本高速公路上有三輛車并行，如今卻變成三十輛車，速度自然快不起來。

從另一個角度來看，運營商現在比較側重5G基站的建設。在資金緊張、人手不足的情況下，4G基站設備老化、故障等沒有得到及時維護，會導致4G網速變慢。同時，5G的基站建設往往是在4G基站旁邊設置5G設備。這樣的共站建設策略，也有可能對4G網速帶來一定影響。

但不管運營商有再大的“困難”，既然海量用戶遇到4G網速變慢的情況，那么就應該著手予以解決。尤其是在5G尚未完全落地的情況下，運營商應當有契約精神，保證不會讓用戶產生“網速焦慮癥”。

破除謠言，運營商需與用戶達成信任關系

雖然已經確定4G降速是謠言，但運營商也不能掉以輕心。畢竟謠言可畏，直到現在還有很多不合常理的謠言依然大肆流傳。因此，運營商要做的是積極主動，且有效地破除4G降速謠言。

這其中的主要策略，除了運營商要加強4G基站維護、優化海量用戶共同上網體驗外，還需要與用戶保持流暢溝通的渠道，以達成信任關系。不過要實現這一點，非常困難。

其實我們也理解運營商，明明已在提速降費等方面那么努力，卻還被用戶質疑。用戶依然習慣性地將所有問題都歸結到運營商上身。這就帶來一個死結——運營商始終難以與用戶達成互相信任的關系。

出力不討好，可能會讓運營商感到“憋屈”。但要想讓日后不再出現各種謠言，運營商就必須繼續發力，真正拿出自己的誠意。與用戶處在對等位置的基礎上，運營商不斷為用戶的體驗、權益而努力。