36氪獲悉，智能通訊云服務商「容聯云通訊」宣布完成數億元D輪融資，本輪融資由ProspectAvenueCapital（PAC）領投，云暉資本、綠洲資本及現股東紅杉資本中國基金跟投，泰合資本擔任獨家財務顧問。

36氪曾多次報道，容聯成立于2013年5月，最初定位是提供全通訊能力的云計算PaaS平臺，通過整合運營商的網絡資源、通信資源，將通訊能力打包成API接口和SDK，為企業及個人開發者提供VoIP、IM、視頻、會議、呼叫中心/IVR等功能，開發者通過嵌入云通訊API，就可以在應用中使用包括語音對講、群組語聊、點擊撥號、語音會議、視頻通話等功能。

容聯的發展歷程，也見證了國內云通訊市場的成長。具體來說，在容聯成立的2013年，云通訊市場剛剛萌芽。容聯的業務發展邏輯是，先從建立核心的CPaaS能力平臺開始，做通訊及運營商資源的云化，也就是讓傳統的通訊產業與互聯網融合。從這一階段，容聯逐步發展到可為客戶提供全通訊產品和服務包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、SaaS通訊產品、行業新通訊解決方案和“通訊+AI”等。

在云通訊市場發展初期，國內企業對標美國市場較多，典型例子如2016年上市的Twillio。容聯創始人兼CEO孫昌勛對36氪表示，與美國市場已經分化出CPaaS（語音、短信等）、CCaaS（云客服、云聯絡中心等）、UCaaS（融合通信、IM即時通訊云、視頻與會議等）三個成熟的細分領域相比，中國市場的發展路徑遠遠不同。首先，行業大背景不同，美國的運營商多為民營企業，競爭較充分，做運營商資源的云化業務利潤也豐厚；而國內利潤相對較少，而隨著運營商近年來入局PaaS市場，創業公司想要做大，必須往應用層走，提供更多解決方案。

由此，容聯往應用層上延伸，走全產品發展路線。除CPaaS外，容聯在2015年推出了CCaaS、UCaaS兩部分業務，從短信、語音等形式走到了視頻等多種形式通訊。CCaaS是讓傳統的客服和聯絡中心上云，核心點在于兩個，一是運營商資源，二是產品厚度，如CRM、工單、知識庫、BI等能力和多渠道的接入模塊。UCaaS即融合通訊，為企業內部提供完整的通訊服務，包括總機、IM即時通訊、視頻會議等。CEO孫昌勛表示，這兩塊業務發展迅速，占據營收的比例越來越高。

從行業看，兩塊新業務都面對新興市場的挑戰。從CCaaS業務來說，在聯絡中心上云的大背景下，不少主打AI語音服務的創業公司都希望切這一塊市場，他們會替代傳統的服務商嗎？孫昌勛表示，AI不是核心，而是助力。以外呼市場為例，真正的外呼需求存在大企業中，因為只有大企業才有持續不斷的獲客能力，與客戶進行持續交互是剛需。否則，在市場逐步趨于理性合規的當下，仍靠掃號段幫助公司引流獲客是無法生存的。在這一部分，容聯的AI技術會與行業和場景深度結合，以智能質檢、金牌話術、知識圖譜等能力幫助企業真正解決問題。

而從UCaaS來看，容聯的業務邊界更為清晰。孫昌勛表示，容聯主要瞄準金融、保險、電力等行業提供和企業業務相關的通訊方案，偏內部管理和協同辦公需求，這部分市場足夠巨大。像現在快速興起的音視頻服務——如聲網、騰訊云等企業會為直播平臺等客戶提供底層音視頻能力，或像釘釘針對中小企業提供通訊方案，都不是容聯的業務重點。并且，容聯也并不是簡單做商務會議場景，而是嵌進具體的業務場景中，比如針對金融行業的“雙錄”、視頻客服、直播培訓、政府信息化等場景開發不同能力。

總結下來即是，中國云通訊市場存在特殊性，若容聯只發展單一業務，規模難以快速做大，因此走上了多業務發展的路線。多個業務線在細分市場會分別遇到對手，但產品厚度提升讓容聯走到今天這一規模，綜合能力成為其優勢。目前，容聯已經服務超過10萬企業客戶，2018年全年營收近7億元。

目前容聯團隊超過1100人，技術研發人員占比60%。CEO孫昌勛表示，大中型企業的轉型上云方興未艾，產業智能化改造的未來市場十分廣闊。本輪融資后，容聯將繼續加大產品研發投入，尤其是通訊服務與AI的結合。此外，容聯也會著力發展基礎音視頻能力在行業中的應用，繼續夯實業務，多條業務線并行發展。

本文來源：36氪