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AI通信勢必將成為當(dāng)前打開汽車后市場“金礦”的關(guān)鍵

931T_ctiforumne ? 來源:CTI論 ? 2019-12-04 14:19 ? 次閱讀

這是一個事關(guān)千家萬戶出行安全、萬億級的市場

自從進入互聯(lián)網(wǎng)時代,我們的很多生活習(xí)慣和方式都被改變了,好比購物方式被阿里、京東改變了,飲食方式被餓了嗎、美團改變了,出行方式更是被滴滴、摩拜改變了。表面上,似乎所有傳統(tǒng)行業(yè)的痛點都被“互聯(lián)網(wǎng)”一一解決,可破局真的如此簡單嗎?

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

我們不妨先參考下近些年規(guī)模不斷擴大的汽車后市場,據(jù)公安部統(tǒng)計,截至2018年底,我國機動車保有量已達3.27億輛,其中汽車保有量2.4億輛,比2017年增加2285萬輛,增長10.51%。汽車保有量不斷增長的背后預(yù)示著汽車后市場的快速發(fā)展趨勢。然而,“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展,涉足汽車后市場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻發(fā)展得并沒有那么順利,且伴隨著廣大用戶對養(yǎng)車、用車、汽車服務(wù)認識的逐步增加,同時對汽車售后服務(wù)也提出了更高的要求。

只有建立標準服務(wù)流程才能提升企業(yè)競爭力

不得不說,在汽車后市場中,4S店憑借其專業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及較強的用戶粘性,依然占據(jù)主體地位,因而4S店售后服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化勢必將成為汽車后市場中最具潛力的模式之一。不過,在易小君看來,對于傳統(tǒng)汽車后市場這個長期偏“線下”的服務(wù)模式很難脫離線下實現(xiàn)直接互聯(lián)網(wǎng)化,還需要通過建立標準服務(wù)流程來貫穿于線上與線下的服務(wù)中,以此來解決汽車售后服務(wù)遠、慢、貴等痛點。縱觀當(dāng)前的汽車后市場中的絕大數(shù)企業(yè),雖然清楚提供個性化服務(wù)的發(fā)展趨勢,但并未付之確鑿行動,甚至很少企業(yè)明白標準服務(wù)流程的建立不僅可以解決行業(yè)痛點,還可提升企業(yè)自身競爭力,更有助于取得高額的銷售業(yè)績。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

易米云通助力企業(yè)開啟汽車后市場“金礦”

近期,很多大中型汽車后市場企業(yè)選擇通過優(yōu)化企業(yè)語音系統(tǒng)來助力其推進標準化服務(wù)落地,提高客戶服務(wù)溝通效率。以專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通所搭建的云呼叫中心為例,支持高并發(fā)量的易米云通米話·云呼叫中心既可提升溝通效率,并且外呼顯示當(dāng)?shù)赝ㄔ捥柎a使得客戶接通率也得以大幅提升,便于實現(xiàn)服務(wù)本地化。截至目前,易米云通在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù),服務(wù)超過100萬+的企業(yè)級用戶,擁有固定號碼資源,落地號碼資源一點接入,全國可用。

汽車后市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源,而易米云通為汽車后市場企業(yè)標準化服務(wù)流程的建立,早已備好了智能語音解決方案。從用戶體驗角度來講,相比傳統(tǒng)呼叫中心的IVR語音導(dǎo)航功能,易米云通認為由其自主研發(fā)的米話·智能語音機器人來代替,不僅可以降低企業(yè)的運營成本,更能保證所有用戶在高峰期時可以被快速響應(yīng)并解決其問題。智能語音機器人可以保證提供7*24小時在線服務(wù),嚴格按照話術(shù)配置標準化工作服務(wù),且情緒穩(wěn)定,工作效率超高。舉例來講,米話·智能語音機器人可自行處理接通客戶電話,實時分析客戶語音內(nèi)容,選擇預(yù)先設(shè)置的服務(wù)話術(shù)來引導(dǎo)客戶講明需求,并對客戶自動打標簽、智能分組客戶群租,這樣的溝通流程不僅可以幫助用戶快速自助解決問題,還可以助力人工客服結(jié)合提示信息中的客戶需求描述來更快地解決問題,用戶滿意度高。

另外,融合CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體易米云通米話·云呼叫中心還可幫助汽車后市場企業(yè)分解會員服務(wù)不同階段的不同工作內(nèi)容,如身份驗證、會員通知、產(chǎn)品續(xù)費、滿意度調(diào)查、老客戶召回等,讓平臺的會員營銷成體系、好管理。

總而言之,隨著人工智能云計算等信息服務(wù)的不斷加強,AI通信勢必也將成為當(dāng)前打開汽車后市場“金礦”的關(guān)鍵。而易米云通在助力汽車后市場企業(yè)進行優(yōu)化企業(yè)語音系統(tǒng),完善核心服務(wù)系統(tǒng)做好終端服務(wù),提供有力通信技術(shù)保障的同時,也將幫助企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),大幅降低運營成本、提升用戶滿意度,在行業(yè)競爭激烈的局面下贏得先機。

聲明:本文內(nèi)容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網(wǎng)站授權(quán)轉(zhuǎn)載。文章觀點僅代表作者本人,不代表電子發(fā)燒友網(wǎng)立場。文章及其配圖僅供工程師學(xué)習(xí)之用,如有內(nèi)容侵權(quán)或者其他違規(guī)問題,請聯(lián)系本站處理。 舉報投訴
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原文標題:易米云通:AI通信將成為打開汽車后市場“金礦”的關(guān)鍵

文章出處:【微信號:ctiforumnews,微信公眾號:CTI論壇】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請注明出處。

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