去年，著名互動電影式游戲《底特律：成為人類》PS4 版全球銷量已突破300 萬份。作為一款出色的互動電影游戲，《底特律：成為人類》講述了近未來三位不同身份地位仿生機器人的故事。雖然游戲內容的焦點集中于“平權”、“反壓迫”，但是人們依然可以從《底特律：成為人類》當中窺探到機器人發揮“陪伴”作用的可能性。

近日，CES 2020落下帷幕。本屆CES上，三星發布兩款人工智能相關的產品：“人造人”NEO、陪伴機器人Ballie。這兩款人工智能產品都注重機器與人之間的交流互動上，為人的情感服務。

“陪伴” 現代人難以被滿足的需求

當手機剛剛開始普及時，60后、70后往往會去斥責年輕一代太不“自律”，離不開手機。可是，當他們年紀大了以后，同樣也產生對手機的依賴。 有專家表示，沒有一個東西能像手機這樣，只要人想，就可以機不離手。手機穩定性的存在，就像自我的延伸，人不需要跟它搞好關系，不用在乎使用太久了，它不高興，也不必擔心它會疲勞。只要人需要，它就在，還能滿足很多精神上的需求。

心理學家表示，人類對依戀的需要，就是本能。然而這種本能的需求，在人類進化和發展的過程中，就一直遭到不同程度和方式的破壞。現代社會朝九晚五的生活方式，讓人們割裂成一個個個體，迷失在鋼筋混凝土的森林中，引發孤獨的社交隔離現象正在蔓延：單身率上升、結婚率下降、兒童數量減少、志愿服務減少。這種“陪伴”缺失造成的影響往往十分嚴重，英國曾開展了一項針對300名5~13歲兒童的研究，他們發現，孤獨的兒童在青少年時期更有可能陷入抑郁，發生睡眠障礙，甚至影響學業。

目前，還沒有確切數據顯示有多少人同時經歷著社交隔離與孤獨，也無從知曉這些群體是否面對著最大的風險。霍爾特-倫斯塔德預計，這兩種人群的重疊率能達到20%到40%。因此，一個讓人覺得安心可靠，不會被拒絕，不會被忽視，不會被傷害的物件，一個穩定的陪伴者，是現代人們所急需的。

人工智能的幫助

在今年的CES上，三星除了發布8K電視外，還向公眾展示了兩款最新研發的人工智能產品。其中一款名為Ballie，外形像一個圓滾滾的大型網球。從三星展示的demo開看，Ballie可以在家里四處行走，通過對環境和周圍物體的識別掃描，他會自己來判斷并指揮相關智能家居設備進行工作，不需要等待用戶指令，自行完成做家務、管理智能設備、安全監控、健身教練以及病后恢復等需求。Ballie還自帶攝像頭，能夠捕捉到生活的美好瞬間。

從三星提供的demo可以看出，智能機器人Ballie主要靠類似玩具一樣的外表和貼心的智能服務為用戶提供“陪伴”，主要還是面向年輕的消費群體。

三星發布的第二款人工智能產品是“人造人”NEO。該項目是通過計算技術生成模擬真人的虛擬人物，可以與用戶實時互動。Neon的每個虛擬人物都是從真人圖像創建的。這些圖像被輸入至機器學習模型。在CES上，Neon演示了一名員工和一個女性虛擬人物之間的互動。這名女子留著短發，穿著全黑的服裝。Neon的不同之處在于互動的實時性，以及專注于人類行為的細節。根相關人員的說法，就微笑這樣的表情來說，Neon的虛擬人物不會每次微笑都一模一樣。每個表情、動作和表達都是基于人工智能模型動態計算生成的。他甚至表示，Neon愿意以犧牲功能為代價，專注于虛擬人物的人性。例如，這些虛擬人物并不會成為隨叫隨到的智能助手，它們也會“感到疲倦”，需要獨處的時間。

不過也有業內人士對此提出質疑，他認為，人工智能通過程序表現出的人類情感并不是真實的，而是被設定好的。人類情感的復雜性和隨機性，機器難以理解。不過他也承認，情感計算技術的發展，人工智能可以通過測量心臟心率、皮膚導電率、體溫等生理信號可以有效地識別人的情感狀態并作出相應的情感反饋，從而幫助人們擺脫孤獨的束縛。

三星的員工提到，NEO的使用場景可能包括個人助手和外語老師，甚至是養老、醫療陪護、育兒等多方面。毫無疑問的是，未來人工智能將會在“擬人性”和給予人類“陪伴”上更進一步發展。