今年春節(jié)，突如其來的疫情，給所有人的生活都帶來了極大影響。本應走親訪友、舉家出游的日子里，“宅在家里，足不出戶”成了最平安的選擇。

在這種不能出門的特殊時期里，也許免不了手機出現(xiàn)意外需要送修的情況。如果剛好手機保修將要到期，等疫情結束再送修，極有可能錯過保修服務權益。這對任何手機用戶來說，都將成為深深的顧慮。

針對疫情下的用戶維修難題，OPPO及時調整了服務政策，推出“特別關懷 保修延期”政策：即1月24日（含當天）到3月31日（含當天）OPPO保障服務使用失效到期的用戶，統(tǒng)一延長保障時效至3月31日。此外，OPPO保修政策時效也將延長，符合條件的用戶，保修時間和包換時間均延長至3月31日。這讓更多OPPO用戶疫情期間可以安心在家，無需擔憂手機的保障服務及保修時效到期。

而對于那些遇到棘手問題，急需服務支持的用戶，OPPO依然全力以赴提供貼心服務。如有需要，用戶可通過關注OPPO 官網，OPPO客服微信公眾號、OPPO + 等自助渠道，或撥打400客服熱線獲取服務支持。值得一提的是，疫情期間，OPPO線上人工服務依然為7X24小時。

嚴峻疫情形勢，對線下門店來說，更是極大的考驗。為了保障每一位用戶和員工的健康平安，OPPO客服中心制定了全面的防疫服務舉措，從門店清潔到用戶接待，都做了多方考慮及細致要求，讓進店用戶更安心：

OPPO客服中心服務人員每日到崗前需要進行體溫測量及記錄，服務全時段佩戴口罩，要求定期洗手消毒，維修間內的服務人員還會在保持安全狀況與距離的情況下，與用戶進行溝通。

其次，包含柜臺表面、椅面扶手、門把手、樓梯扶手、演示道具、門店裝飾、地面在內的門店公共接觸區(qū)域，將會使用75%的酒精每天全方位消毒3次。

此外，OPPO客服中心的出入口，還設立有“安心防護站”，放置體溫儀及免洗消毒液，將為每個進入門店的用戶提供體溫測量和手部消毒。最后，針對全機型產品，客服中心還提供免費的消毒殺菌服務，避免讓手機成為“病毒中轉站”，給機不離手的用戶，更多一分安全感。

OPPO客服官方也表示：“在保障一線伙伴自身安全的前提下，OPPO會繼續(xù)全力以赴為您提供貼心服務”。當然，基于以上種種悉心舉措，在全民憂心的疫情期間，OPPO的專業(yè)服務、貼心關懷也一定能夠給用戶帶來更多安全感。

總而言之，正如OPPO的服務理念——“愿貼心服務成為與用戶友誼的起點”所說，對OPPO而言，“做用戶的貼心朋友”，關注用戶所關注的，在乎用戶所在乎的，從來都不只是一句口號，而是方向明確的行動導航，只為讓用戶更滿意。