“您好，這里是邕寧區新冠肺炎疫情防控指揮部，為進一步做好防控工作，及時了解您目前身體情況，現耽誤您幾分鐘時間對您進行回訪，請予以配合……”近日，邕寧區轄區內部分居民接到這樣的來電，一個友好的“女聲”開始詢問。

邕寧區充分發揮智能網格治理體系優勢，利用大數據平臺和智能電話服務，依托語音識別、合成、理解和對話管理等人工智能（AI）技術，訓練機器人根據設定撥打時間“一對一”對轄區重點人群發起智能外呼，高效收集居民疫情信息，為后續防疫工作提供線索資料。同時，精準反饋隨訪數據，為后續工作提供準確的基礎資料，成為網格地毯排查的一大利器。

一接通電話就聽到機器人自報家門的開場白，居民們難免會有遲疑。為避免被誤認為是騷擾電話，邕寧區把已在網上公布的疫情防控訪問電話作為固定電話呼出，絕大多數居民都很配合。經實踐，機器人只用了不到1個小時的時間，就完成首批193個電話樣本隨訪，是傳統人工電話隨訪效率的300倍以上。接通電話137個，接通率達70%以上。經過機器人后臺數據統計結果，指揮部將回訪中有身體異常、有其他需求的居民作為重點，安排專人進行人工復核。

疫情防控機器人的應用，大幅減輕了指揮部的工作壓力，提升了工作效率。下一步，邕寧區將繼續對全城區居民進行全覆蓋回訪，運用AI戰“疫”，以智取勝。