抗疫已經(jīng)到了新的階段。整個過程中，全國的醫(yī)療力量都在使勁，其中就還包括各個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。

作為線上與抗疫最“對口”的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療被認(rèn)為是這次疫情中為數(shù)不多逆勢爆發(fā)的行業(yè)之一。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨立APP日活最高峰達(dá)到了671.2萬人，最大漲幅接近160萬人。

包括以實體醫(yī)院為主體的線上化、民營醫(yī)藥O2O平臺的線上醫(yī)療，成了抗疫的另一個陣地。“現(xiàn)在是行業(yè)的窗口期。”這也是業(yè)內(nèi)目前主流的觀點。那么互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是如何對抗這次疫情的？疫情過后，能為這個行業(yè)留下什么？

線上，抗疫的另一個陣地

其實對于這次疫情的爆發(fā)，醫(yī)療體系有著并不低的敏感度——春節(jié)前，在公眾還沒有對即將到來的疫情有所認(rèn)知的時候，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域就已經(jīng)有所反應(yīng)。

卓健科技創(chuàng)始人尉劍鋒就告訴虎嗅，春節(jié)前的疫情就在醫(yī)療圈已經(jīng)引起了足夠的警惕。“我們能感受到情況還是比想象中要嚴(yán)重很多，因為人傳人的特性明確了之后，在醫(yī)生圈里就能感受到比較大的壓力了。”早在20號開始，就有重點客戶醫(yī)院找其做技術(shù)的搭建。

也是在同一天，丁香園也開始在內(nèi)部響應(yīng)這場抗疫。距離鐘南山公開表示新冠病毒會“人傳人”還有幾個小時，丁香園組建了新冠肺炎應(yīng)急項目組，共集結(jié)了包括內(nèi)容、產(chǎn)品、技術(shù)、市場、運營、大數(shù)據(jù)等部門的50多名員工，將應(yīng)急方向分為了兩路：一路負(fù)責(zé)建立實時疫情的信息匯總，一路負(fù)責(zé)科普辟謠。

而此刻更為重要的，還是多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)平臺都緊急上線了最基礎(chǔ)的功能：線上義診。

感染初期，癥狀和感冒以及普通流感難以區(qū)分，疫區(qū)醫(yī)療資源和物資又極其緊張，在線義診可以初步幫助用戶對病情進(jìn)行預(yù)判，同時緩解線下醫(yī)院的接待壓力，避免不必要的就診，減少交叉感染。

卓健的業(yè)務(wù)是為實體醫(yī)院提供線上化的方案。尉建鋒介紹了實體醫(yī)院的線上問診的表現(xiàn)，在早期的時候大家比較恐慌的情況下，可能是以發(fā)熱和心理咨詢兩個科室為主，隨著疫情的變化，一些慢性病病人在這個時間窗內(nèi)也會有就診的訴求，后來又慢慢的上線了綜合門診。

丁香醫(yī)生蘇提供的問診則更多的是圍繞相關(guān)的知識科普，對于大眾來說，在沒有親臨這樣的疫情時，關(guān)于新冠病毒的科普內(nèi)容，從某種程度上可以從診斷、治療、生活建議、預(yù)防等維度幫助用戶自我預(yù)判，并且消除恐慌焦慮。

1月26日，在抗疫真正被大眾所重視的關(guān)頭，京東健康也宣布啟動免費在線問診，向市民提供免費的醫(yī)生咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)。京東健康CEO辛利軍曾在接受虎嗅的采訪時介紹過，其免費在線問診平臺是京東健康團(tuán)隊加班加點，于兩三天之內(nèi)就做成上線的。

可見線上問診已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺最基礎(chǔ)的功能，但早期人們并不信任這種線上的形式，無非是因為隔著屏幕問診的準(zhǔn)確性問題。

辛利軍向虎嗅解釋道：“醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)上的尺度其實和線下尺度是一模一樣的，甚至比在線下更謹(jǐn)慎。在沒有掌握你的資料的情況下醫(yī)生不會輕易下結(jié)論或開處方。如果無法判斷，線上的醫(yī)生也會建議你去線下面診、做檢查。對于大部分的輕病，比如頭痛、感冒、發(fā)燒、拉肚子，在醫(yī)生充分掌握用戶情況的前提下，是能夠進(jìn)行一些專業(yè)處理和建議的。”

同時在病情預(yù)判之下，心理以及情緒也是問診的重要一部分。

就在抗疫期間，隨著確診人數(shù)和疫情地圖等熱點之外，還有一個“老是懷疑自己得病”的話題登上了微博熱搜前排。虎嗅接觸的多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)平臺都表示，出乎外界人的想象，情緒、心理問題同樣是用戶咨詢最多的問題之一，而心理問題并非病患、宅在家進(jìn)行自我隔離的普通市民，更多的還會發(fā)生在醫(yī)護(hù)人員的身上。

按照辛利軍的說法，京東健康開通心理咨詢和疏導(dǎo)這一服務(wù)并不是憑空想出的，“這種焦慮和緊張情緒就是存在的，是普遍現(xiàn)象。”就在春節(jié)期間，京東健康幾乎每天接待近10萬用戶的在線問診，其中武漢居高。

醫(yī)生在線接診

數(shù)據(jù)已經(jīng)側(cè)面印證了人們對線上問診的信任度的提高：截至2月5日，丁香園疫情期間的在線活躍醫(yī)生總數(shù)共計約1.5萬名，總問診量達(dá)60萬，丁香醫(yī)生在線問診平臺用戶環(huán)比增幅215.32%，問診量環(huán)比增幅達(dá)134.91%。卓健方面也表示，在疫期，其合作的醫(yī)院的問診量級都有著倍數(shù)的增長。

而除了在線上開放現(xiàn)有的醫(yī)師資源，具備藥品流通屬性的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺和醫(yī)藥電商平臺膠著的點更在于醫(yī)藥用品的供應(yīng)。

在疫情期間，緊缺急需的醫(yī)療物資，除了藥品，還有防護(hù)類、監(jiān)測類的醫(yī)療器械，京東健康本就負(fù)責(zé)京東零售醫(yī)療器械類商品絕大部分的供應(yīng)資源，在特殊時期，京東健康和零售其他部門之間也跳出了部門隔離，“京東健康現(xiàn)在可能是目前全國最大的民用醫(yī)療物資的供應(yīng)鏈平臺，即使是這樣，此時的物質(zhì)也是非常奇缺，就像口罩就處于緊缺的狀態(tài)。你如果能夠找到一些口罩資源，你就先趕緊解決問題，因為這個時候有就不錯了，應(yīng)該把需求放在第一位。”辛利軍說。

為醫(yī)院的能力升級

線上化，是出于抗疫的需要，也是醫(yī)療信息化的趨勢，這在疫情有了更明顯的體現(xiàn)。

目前，和卓健合作的醫(yī)院已經(jīng)達(dá)350個，在這次的疫情中，還不斷涌入新的醫(yī)院來接觸尉劍鋒團(tuán)隊，試圖趁著這次抗疫完成線上的轉(zhuǎn)移。不過，即便如此，全國還未進(jìn)行線上化的醫(yī)院依然是巨量的。

據(jù)尉建鋒介紹，已經(jīng)和線上有所接觸的醫(yī)院，用互聯(lián)網(wǎng)這種手段去觸達(dá)醫(yī)療業(yè)務(wù)的深度其實并不一樣——目前接入了簡單線上問診的醫(yī)院占比在10%左右；問診之后可以幫助患者繼續(xù)通過互聯(lián)網(wǎng)這種手段預(yù)約檢查并且開出處方的，也就是將真正的醫(yī)療資源轉(zhuǎn)移到線上的，不到2%；接下來還能對患者進(jìn)行全程管理的，“可能1%都不到”。

他認(rèn)為依托于實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最終愿景，是基于某一個地域的醫(yī)療體系，實現(xiàn)對病患的全面管理，在解決其續(xù)方續(xù)診和續(xù)檢的過程中，可以為患者對治療過程主動做出拆分。

尉建鋒表示，從行業(yè)的角度看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療其實還沒有到爆發(fā)時間，而這次的疫情則要求互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的一些應(yīng)用迅速投入到抗疫當(dāng)中。“在此之前，對很多醫(yī)院來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺只是一個可有可無的系統(tǒng)，但是這次，醫(yī)院對互聯(lián)網(wǎng)手段來解決問題的效率將有嶄新的認(rèn)知。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)不再是一種簡單的補充，而成為一種必要。”

另一邊，民營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療力量，也在和傳統(tǒng)醫(yī)院進(jìn)行對接。抗疫期間，京東健康縮短了原本三五天的周期，快速搭建了“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺。

辛利軍十分看重互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對醫(yī)療行業(yè)起到的作用。首先，老百姓終于認(rèn)識到在網(wǎng)上可以處理很多輕問診以及一些輔導(dǎo)性的工作，不需要非得去醫(yī)院里面。在他看來，助力實現(xiàn)分級診療，就是互聯(lián)網(wǎng)“醫(yī)改”的核心。

其次，醫(yī)療體系的供應(yīng)鏈會越來越平民化。原來的醫(yī)療體系包括藥品是有著比較復(fù)雜的流通體系，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)成了最容易觸達(dá)用戶的方式，“我相信藥品供應(yīng)鏈未來會對互聯(lián)網(wǎng)平臺更加重視和傾斜。原來的供應(yīng)鏈其實是割裂的，醫(yī)院有醫(yī)院獨立的供應(yīng)鏈，零售方面有零售的供應(yīng)鏈，后續(xù)會有更大的普及性。 ”

最后，用戶的行為也會發(fā)生逐漸發(fā)生潛移默化的變化，他們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)藥電商的認(rèn)知也會有非常大的提升。

對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是否能對現(xiàn)有醫(yī)療體系帶來有價值的啟發(fā)，丁香醫(yī)生方面也給出了肯定的答案。

丁香醫(yī)生方面表示，目前醫(yī)療體系的最大問題是醫(yī)療資源分配還不均衡，國家衛(wèi)生管理系統(tǒng)提出的明確策略是分級診療，但事實卻是大部分患者集中涌向了三甲醫(yī)院。在線問診已經(jīng)發(fā)展了很多年，但疫情期間多種矛盾的集中爆發(fā)用沉重的代價完成了一次初步的用戶教育，大部分用戶第一次知道在線問診及其可以提供的價值。

而互聯(lián)網(wǎng)手段的引入也可以使社會醫(yī)療資源的分配更加合理化。比如當(dāng)在線問診有望發(fā)展成為常規(guī)醫(yī)療的補充渠道，輕癥患者可以通過在線問診平臺進(jìn)行首診，同時又能把珍貴的醫(yī)療資源留給真正應(yīng)該得到救治的重癥患者。

不過要完成這樣的愿景，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療本身還任重而道遠(yuǎn)。

疫情過后，成長空間在哪兒

目前，以醫(yī)藥O2O流通為主的互聯(lián)網(wǎng)平臺，和實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)方案解決者發(fā)揮的作用并不太一樣，但是這次的疫情，給了他們同一個方向，那就是健康業(yè)務(wù)，提供的得是全方位、全鏈條的服務(wù)。

辛利軍坦言京東健康的核心應(yīng)該是提供一體化的閉環(huán)服務(wù)。“大家對京東健康的信任是來自商品的供應(yīng)能力和物流的履約能力，但其實健康卻是個慢工出細(xì)活的專業(yè)服務(wù)，他對安全的要求極其高，如果給你問診的醫(yī)生是一撥人，買藥品又是另外一個平臺，藥品的供應(yīng)和配送又是其他的公司，這中間任何一個環(huán)節(jié)出了問題，沒有人能夠付得起責(zé)任。”

他認(rèn)為，疫情讓行業(yè)里的人看到了機會，但對大部分的做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的公司來說，最要緊打造的還是從問診到購藥到履約全流程，覆蓋診前、診中、診后全場景的整體閉環(huán)能力，否則用戶信任和使用習(xí)慣就很難建立起來。

尉建鋒也認(rèn)為，從行業(yè)的角度看，他一直認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)其實還沒有到爆發(fā)時間，而這次的疫情確實是一劑催化劑。“在此之前，對很多醫(yī)院來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺只是一個可有可無的系統(tǒng)，但是隨著這次疫情出來以后，醫(yī)院會對互聯(lián)網(wǎng)手段來解決問題的效率有嶄新的認(rèn)知。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)不再是一種簡單的補充，而是一種必要。”

不過，他也認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還面臨一些障礙，從行業(yè)角度來說，還存在醫(yī)療數(shù)據(jù)的歸屬、標(biāo)準(zhǔn)化以及安全性；醫(yī)保的線上支付額度；用戶教育等等這些行業(yè)中正在被討論的問題。同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療本身還存在很多值得做的方向——

第一，未來或可以通過網(wǎng)絡(luò)或者遠(yuǎn)程配合醫(yī)生來做篩查這一醫(yī)療項目，“效率更高，成本更低”；第二，未來要用互聯(lián)網(wǎng)的手段來消除老百姓的恐慌情緒。因為輿論環(huán)境復(fù)雜，老百姓往往不能客觀、科學(xué)的去看待問題；第三，互聯(lián)網(wǎng)手段也可以解決醫(yī)師間對于疑難病的會診，醫(yī)療體系間的遠(yuǎn)程教育和培訓(xùn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為實體醫(yī)療的補充，它的作用與最終目的是最大化提高醫(yī)院與病患雙方的效率。但總之，事關(guān)生命和健康，疫情過后，整個行業(yè)既要快速發(fā)展，且還要如履薄冰。