近日,Burberry 在一份公告中宣布與 Google 達成合作。據外媒報道,購物者可以智能手機上使用 Google 搜索 BurberryBlack TB bag 或 Arthur Check Sneaker 時,可以點擊結果中的圖像來查看覆蓋在真實背景上的產品 3D 圖像。
目前,此款 AR 工具已在美國和英國上市,該公司計劃在未來幾個月內在全球范圍內推廣。
AR 技術應用于零售品牌是常見的營銷方式,但“噱頭大于實際意義”的爭論一直存在,很多零售品牌已經嘗試將 AR 運用到實體店中,比如阿迪達斯就曾將 AR 技術應用于限量版新鞋產品。但目前 AR 仍未在零售業得到大規模運用,根本原因在于 AR 對線下銷量的影響通常無法具體衡量或貢獻有限。
再看用戶體驗更為重要的奢侈品領域,各大巨頭在線上化和數字技術的投入不斷增加。Armani 曾推出過線上試色小程序,利用 AR 技術實現虛擬試色功能。今年 1 月,英國奢侈品電商 Farfetch 推出 AR 試鞋功能,消費者在線上平臺購買鞋款時可實現虛擬試穿。
Burberry 的 AR 購物工具是該品牌“用技術改善奢侈品消費者體驗戰略”的最新舉措。公司于去年 11 月在東京開設了一家旗艦店,讓購物者使用智能手機掃描 QR 碼,激活獨家的 AR 體驗。接下來的一個月,巴寶莉(Burberry)在倫敦創建了由 Google Lens 提供支持的數字彈出式體驗,讓用戶可以在手機中看到自己的實時動態,并被一群 Burberry 鹿包圍。
在國內, Burberry 于 2019 年 11 月宣布與騰訊合作,發展社交零售,打造首個奢侈品智慧零售門店,計劃于今年三月落戶深圳。
(圖片來自 Burberry 公告)
Burberry 這次與 Google 在 AR 購物工具上的合作,與在品牌應用程序或品牌網站上提供的購物工具相比,可以覆蓋更廣泛的消費群體。Burberry 希望將 AR 技術更廣泛地使用在更多場景中,將更好的購物體驗帶給更多客戶,無論客戶身在何處,無論在線上還是線下。
另外,這次與 Google 的合作除了吸引更多購物者,還可以幫助 Burberry 管理他們消費者購買前對外觀的期望和態度。比如,消費者可以將手提包或運動鞋的 AR 圖像線上放置在其他衣物旁邊,在購買前模擬店內體驗,從而提高客戶滿意度,減少客戶因不滿意而退貨的可能性。
盡管遭受爭議,但 AR 技術在零售商中越來越流行是一個趨勢。據 IDC2019 年發布的《全球增強和虛擬現實技術指南》顯示,未來五年內,零售品牌將在增強和虛擬現實技術(AR / VR)上花費 15 億美元,實現更具吸引力的客戶體驗。這些技術將更多被用于化妝品、時裝、汽車和家庭裝飾品牌的產品演示中。
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