特殊時(shí)期，保護(hù)自己的最好方式，就是減少外界的接觸。在產(chǎn)品服務(wù)上，海爾空調(diào)56度C除菌，讓空調(diào)主動(dòng)服務(wù)，空氣更干凈。在售后服務(wù)上，讓用戶與病菌保持安全距離，這也是海爾空調(diào)推出無(wú)接觸健康服務(wù)的初衷。

各種無(wú)接觸服務(wù)悄然興起，2月26日，海爾空調(diào)主導(dǎo)制定的《房間空氣調(diào)節(jié)器無(wú)接觸健康服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地(家用電器)審核通過(guò)，正式發(fā)布和實(shí)施。

從服務(wù)規(guī)范看，用戶無(wú)需與服務(wù)工程師接觸，通過(guò)隨時(shí)、一對(duì)一的方式確保用戶遇到的一些基礎(chǔ)問(wèn)題及時(shí)解決。在服務(wù)過(guò)程中，海爾空調(diào)主要通過(guò)電話指導(dǎo)、海爾智家APP及海爾服務(wù)公眾號(hào)等自助服務(wù)、微信語(yǔ)音及視頻等形式，指導(dǎo)用戶基礎(chǔ)保養(yǎng)、排查空調(diào)使用問(wèn)題，給用戶提供健康又安全的服務(wù)。

除了無(wú)接觸報(bào)修，海爾還針對(duì)家用中央空調(diào)推出服務(wù)安裝可視化，消費(fèi)者能夠在線跟蹤服務(wù)過(guò)程，并可以全流程自主評(píng)價(jià)。線上溝通無(wú)接觸沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)，海爾空調(diào)已經(jīng)將安全做到了用戶心坎兒里。