IBM Services發(fā)布中國專家洞察報告，助力企業(yè)應對當前及中長期挑戰(zhàn)。

（2020年3月5日）日前，在IBM Services“應際而變，智領未來”的企業(yè)數(shù)字化重塑2.0線上論壇上，IBM重磅發(fā)布中國專家洞察報告《沖破陰霾，逆風飛揚——用科技力量加速和深化企業(yè)數(shù)字化轉型》。報告指出，科技賦能是企業(yè)在不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復雜（Complex）、模糊（Ambiguous）時代（以下簡稱VUCA時代）贏得未來的核心競爭力，而科技賦能的六大根基，包括以客戶體驗為中心，打造洞察的決策力、智能的應變力、持續(xù)的創(chuàng)新力、永續(xù)的運營力和敏捷的執(zhí)行力，將助力企業(yè)應對眼下及中長期挑戰(zhàn)，加速和深化智慧企業(yè)的進程。

新常態(tài)下，數(shù)字化能力成為企業(yè)應際而變的關鍵

2020新春伊始，突發(fā)的危機牽動了所有中國人的神經(jīng)，也考驗著幾乎所有的企業(yè)。今天的世界充滿了各種變化，從傳統(tǒng)產業(yè)經(jīng)營模式到互聯(lián)網(wǎng)+和數(shù)字化轉型，從全球化的高歌猛進到貿易摩擦帶來的保守主義以及對全球供應鏈的拷問，從經(jīng)濟結構調整帶來的市場增速放緩到突如其來的公共衛(wèi)生事件導致的嚴重現(xiàn)金流短缺，這些變化對所有人、所有企業(yè)而言，都是一份沉甸甸的考卷。

不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復雜（Complex）、模糊（Ambiguous）已經(jīng)成為時代的新常態(tài)，我們會更明顯地發(fā)現(xiàn)商業(yè)世界正在發(fā)生重構。每一個企業(yè)都因此在接受著戰(zhàn)略高度、敏捷程度及執(zhí)行能力的一次次檢驗。無論企業(yè)在之前的數(shù)字化轉型和重塑過程中建立了何種程度的數(shù)字化能力，比如基于大數(shù)據(jù)、AI、混合云、5G、自動化、區(qū)塊鏈等技術的各種能力，我們仍然需要審視這些能力是否在規(guī)模、速度和程度上足以支持企業(yè)持續(xù)的數(shù)字化重塑。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經(jīng)理麥俊彥表示：“在VUCA時代，商業(yè)環(huán)境快速重構，這既是挑戰(zhàn)，也是企業(yè)進化的機遇，可以借由數(shù)字化重塑自身的‘免疫力’和核心競爭力。為進一步深化數(shù)字化重塑，轉型成為智慧的認知型企業(yè)，企業(yè)有必要打破企業(yè)與行業(yè)邊界，打造開創(chuàng)性的業(yè)務平臺；將呈指數(shù)級發(fā)展的技術與端到端流程和前端到后端流程融合，建立智能工作流，形成差異化競爭優(yōu)勢；同時融入富有吸引力的客戶體驗、員工體驗以及合作伙伴體驗。IBM中國專家依據(jù)IBM Services多年來服務?業(yè)領先企業(yè)的經(jīng)驗與認知，歸納出科技賦能的六大根基，為本土企業(yè)提供應際而變的數(shù)字化思考方向。”

一個中心五大能力組合拳，重塑企業(yè)“免疫力”與核心競爭力

IBM中國專家洞察報告指出，企業(yè)科技賦能的六大根基的核心是以客戶體驗為中心。隨著數(shù)字技術與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，個體客戶的互聯(lián)程度越高，其擁有的影響力就越大，對企業(yè)的影響力也就隨之增強。這就要求企業(yè)必須制定以客戶體驗為中心的業(yè)務戰(zhàn)略，進而審視企業(yè)在商業(yè)模式、產品創(chuàng)新、經(jīng)營管理等各個方面的競爭能力，從而贏得客戶和市場。具體如何以客戶體驗為中心，構建VUCA時代核心能力？IBM建議企業(yè)從數(shù)據(jù)、智能、平臺、永續(xù)、敏捷五個方面進行提升。

以數(shù)據(jù)成就洞察與信任，創(chuàng)造更大價值

從流動人員軌跡分析，到確診、疑似、密切接觸者的動態(tài)檢測；從危機爆發(fā)可能產生的結果分析，到醫(yī)療救援、物資調配的決策支持，可信任的數(shù)據(jù)為危機防控和應對策略提供堅實的基礎。信任決定了數(shù)據(jù)的價值，質量不佳的數(shù)據(jù)會導致誤判并伴隨風險。企業(yè)需要在認識到數(shù)據(jù)積累的重要性之后，思考如何利用數(shù)據(jù)取代品牌贏得客戶的信任，建立基于數(shù)據(jù)的決策文化，并善于在不喪失競爭優(yōu)勢的前提下，與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴共享數(shù)據(jù)，用信任創(chuàng)造更大的價值。

IBM以客戶全旅程體驗設計為中心，為某大型零售集團建立了統(tǒng)一的360度客戶洞察和分析模型，打造了可以實現(xiàn)從計劃到執(zhí)行，從執(zhí)行到效果反饋及客戶滿意度的流程全貫通、自動化、一站式客戶運營管理及營銷平臺，不但使其營銷活動執(zhí)行效率提升了70%，而且充分利用了分散在內部的上億級客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)造了良好商業(yè)價值。

借新興技術實現(xiàn)人機協(xié)同，增強智能應變力

智能化、自動化工作流程的價值在突如其來的危機中顯山露水，例如通過遠程遙控機器人遠距離視頻通訊、監(jiān)控病情、遞送醫(yī)療物資等。調查顯示，足有84%的CEO期望在未來幾年內使眾多決策流程實現(xiàn)自動化，提升企業(yè)市場應變能力。要實現(xiàn)這一點，企業(yè)可以應用數(shù)字技術建立起高度動態(tài)化、智能化和端到端的工作流，打破孤島架構和職能邊界，整合內外部的數(shù)據(jù)，以迭代方式同時開展工作，從而發(fā)揮非凡的生產力和創(chuàng)新力。

IBM在自身采購變革中大量實踐應用智慧工作流，降低了52%在計劃和供應保障的加速成本支出，節(jié)省18%采購運營成本支出，保證95%+的采購的及時性，總體成本降低2.5%。

以平臺打破內外邊界，保持持續(xù)創(chuàng)新力

在數(shù)字經(jīng)濟時代，平臺是業(yè)務增長和創(chuàng)新的主要來源，此次疫情催生的“宅經(jīng)濟”大多離不開平臺模式，甚至出現(xiàn)了傳統(tǒng)餐飲企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“跨界共享”的新平臺業(yè)務模式。企業(yè)在采取平臺戰(zhàn)略時，應選擇與能力相匹配的平臺類型，綜合考量戰(zhàn)略、渠道、客戶群規(guī)模與忠誠度、及生態(tài)系統(tǒng)等，通過靈活、智能的認知型企業(yè)的架構體系，在內打破部門間孤島結構，打造新規(guī)模經(jīng)濟，利用技能、智能工作流和數(shù)據(jù)發(fā)掘新價值；在外打破企業(yè)間界線，突破行業(yè)邊界，擴大業(yè)務范圍。

為實現(xiàn)從汽車制造企業(yè)向面向消費者的用車服務轉型，某大型汽車制造企業(yè)打造了能夠支持集成化和智能化解決方案的技術平臺，并應用IBM車庫方法論，用敏捷的互聯(lián)網(wǎng)公司的速度快速實施上線運營，提供統(tǒng)一用戶體驗和高效的出行服務，目前已經(jīng)在全國好幾個城市布局實施。

以核心差異化應對動態(tài)，打造永續(xù)運營

VUCA時代，業(yè)務永續(xù)的挑戰(zhàn)不只源于IT運營，它包括從經(jīng)營主業(yè)的定義到資產的安排，從供應鏈的優(yōu)化路徑到所需要的數(shù)字化能?、運維管理等諸多更高層面的整體規(guī)劃。企業(yè)想要穩(wěn)定運營、持續(xù)發(fā)展，?當其沖就是在“專注核?”與“應對動態(tài)”這兩項能力上下足功夫。

IBM幫助?家?本汽?企業(yè)設計、建設和運維全球IT系統(tǒng)。該企業(yè)可以在全球化的擴張中，根據(jù)市場與戰(zhàn)略的變化隨時調整服務內容和?平，不需要做任何資產性投?即可快速獲得新能?。通過這樣的合作模式，該企業(yè)建?了更加動態(tài)的競爭優(yōu)勢，運營效率提升了50%，在提升了19%的應用可靠性的同時，IT成本降低了近30%。

以車庫創(chuàng)新提升敏捷，實現(xiàn)共創(chuàng)共贏

成為敏捷型的企業(yè)無疑是許多企業(yè)家的共識，但很多企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)卻難于如何推進。IBM車庫創(chuàng)新主張匯聚企業(yè)內外的各種人才，通過敏捷、跨部門、跨領域、現(xiàn)場解決問題的方式進行產品和服務創(chuàng)新，幫助企業(yè)運用初創(chuàng)企業(yè)的速度，創(chuàng)造成熟企業(yè)的規(guī)模，并培養(yǎng)?批具備新技能的?才，從根本上改變企業(yè)的構建、創(chuàng)新和發(fā)展?式。

作為踐行敏捷模式的前沿者，寶鋼包裝借助IBM車庫創(chuàng)新，打造了業(yè)界首個以用戶體驗為中心的面向個人消費者的金屬包裝個性定制線上新零售平臺——iPrinting聽·你所想。平臺可直達消費者，新的“共創(chuàng)”商業(yè)模式激活品牌商、科技伙伴、IP及設計等生態(tài)要素，誕生以易拉罐身為媒介的“新物種”，柔性供應鏈的打造更讓C2M照進現(xiàn)實。

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務部副總裁鄭軍表示：“突如其來的疫情是對企業(yè)數(shù)字化程度的突擊檢驗，相當多的企業(yè)會在應對這場危機的過程中深刻意識到數(shù)字化的重要性，意識到打造動態(tài)競爭優(yōu)勢的重要性。從另一個層面看，改變世界的絕不是一場突發(fā)事件，而是通過突發(fā)事件我們所表現(xiàn)出的對于‘變化’所秉承的態(tài)度、回應的力度、思維的方式以及行為的選擇。危難中千錘百煉出的結果將使企業(yè)擁有面對變化時迎難而上的勇氣和利器，在認知時代步步為營，智領未來。”

IBM Services 中國專家