全力抗擊新冠肺炎疫情的過(guò)程中,AI(人工智能)技術(shù)正在各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)大顯身手。疫情發(fā)生后,中國(guó)聯(lián)通與阿里的合資公司云粒智慧第一時(shí)間推出“疫情回訪AI機(jī)器人”,開(kāi)展自動(dòng)批量排查、回訪以及智能統(tǒng)計(jì)分析等工作,現(xiàn)已為全國(guó)數(shù)十個(gè)政府單位提供線上疫情回訪服務(wù),累計(jì)呼出量超百萬(wàn)通,成為基層政府和社區(qū)的“防疫利器”,助力政府扎牢了防疫“防火墻”。
當(dāng)前,已初步呈現(xiàn)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢(shì),為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),有效降低各場(chǎng)景下的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn),中國(guó)聯(lián)通正在利用技術(shù)優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)部署更多AI機(jī)器人投入不同的應(yīng)用場(chǎng)景,有提供批量服務(wù)的“復(fù)工就業(yè)助手”,有針對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)的“復(fù)產(chǎn)連環(huán)策”,有24小時(shí)待命的智慧政務(wù)產(chǎn)品,更有AI+5G“雙劍合璧”多個(gè)細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景正在跑步入場(chǎng),通過(guò)一大波硬核技能為政府和企業(yè)賦能。
復(fù)工就業(yè)引導(dǎo)新模式 AI語(yǔ)音來(lái)做好幫手
如何暢通開(kāi)復(fù)工信息,加強(qiáng)招用工服務(wù),分門(mén)別類(lèi)制定措施開(kāi)展就業(yè)服務(wù),是當(dāng)前地方政府急需解決的問(wèn)題。中國(guó)聯(lián)通AI語(yǔ)音機(jī)器人可以根據(jù)通話(huà)詳情,對(duì)受訪者的就業(yè)情況和就業(yè)意向進(jìn)分析,篩選后可對(duì)“未就業(yè)”、“失業(yè)”等人員進(jìn)行就業(yè)信息短信推送,在有效幫助地方政府統(tǒng)計(jì)就業(yè)需求的同時(shí),引導(dǎo)勞動(dòng)者平安就業(yè),確保疫情防控期就業(yè)有序。
在遵義市新蒲新區(qū),疫后復(fù)工已提上了日程。為了解建檔立卡貧困戶(hù)、退役軍人、殘疾人等就業(yè)情況,傳遞就業(yè)信息和引導(dǎo)就業(yè),遵義市新蒲新區(qū)通過(guò)聯(lián)通AI語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)轄區(qū)上述人群開(kāi)展批量摸排,及時(shí)獲取了就業(yè)情況和意向,為下一步引導(dǎo)就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
圖1 就業(yè)意向分析
金融保險(xiǎn)業(yè)“復(fù)產(chǎn)連環(huán)策” AI有效助力金融保險(xiǎn)業(yè)復(fù)產(chǎn)
全力推動(dòng)各類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),離不開(kāi)金融保險(xiǎn)業(yè)的大力支持。針對(duì)疫情期間無(wú)接觸、少接觸的要求,各金融、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了各類(lèi)線上服務(wù)為企業(yè)和個(gè)人全面提供線上開(kāi)戶(hù)、支付結(jié)算和線上融資等服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通AI語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始服務(wù)中國(guó)人民銀行征信中心、工行江蘇分行、河北人壽、嘉實(shí)基金、小米金融等眾多金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),針對(duì)在線客服、營(yíng)銷(xiāo)、征信回訪等各場(chǎng)景提供系列解決方案,打造“復(fù)產(chǎn)連環(huán)策”。
智慧政務(wù)新嘗試 AI讓政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊
疫情期間,各地12345政務(wù)熱線來(lái)電量均創(chuàng)下歷史新高。為緊急應(yīng)對(duì)疫情形勢(shì)變化,做好群防群控,有效征集疫情線索,同時(shí)確保群眾訴求及時(shí)得到響應(yīng),多地啟動(dòng)24小時(shí)在線受理。
深圳12345政務(wù)熱線開(kāi)設(shè)疫情防控專(zhuān)席,24小時(shí)接聽(tīng)群眾關(guān)于防控工作咨詢(xún),及時(shí)為市民提供最新疫情信息,中國(guó)聯(lián)通AI機(jī)器人在其中發(fā)揮了重要作用,基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)為深圳12345政務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了智能問(wèn)答/咨詢(xún)功能,替代了傳統(tǒng)人工客服解答用戶(hù)高頻、單一的問(wèn)題,展現(xiàn)了AI在建設(shè)智慧城市、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量中的巨大潛力。
AI+5G“雙劍合璧” 多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景應(yīng)用助力抗疫復(fù)工
隨著去年5G正式商用,AI融合5G技術(shù)的落地場(chǎng)景應(yīng)用開(kāi)始被廣泛提及,在疫情“大考”下,一系列融合應(yīng)用加速融入各行各業(yè),助力抗疫復(fù)工。中國(guó)聯(lián)通在“AI+5G”技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)之下,集中研發(fā)力量對(duì)人臉識(shí)別、行為識(shí)別、車(chē)牌識(shí)別、目標(biāo)分類(lèi)等AI算法進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),在多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景應(yīng)用持續(xù)創(chuàng)新。
在廣州市越秀區(qū)的部分疫情隔離酒店,中國(guó)聯(lián)通部署的AI+5G服務(wù)機(jī)器人作為特別的服務(wù)員整裝上陣,為在疫情隔離期不能出房門(mén)半步的特殊客人送去一日三餐。這類(lèi)機(jī)器人可以代替人工,提供全自主“免接觸式”服務(wù),不僅能阻斷“人傳人”新型冠狀病毒傳染鏈條,還可以最大化減輕工作人員的工作內(nèi)容,提升工作效率,減少一次性防護(hù)物資消耗。
圖2 AI+5G服務(wù)機(jī)器人
在蘇州市火車(chē)站,中國(guó)聯(lián)通為蘇州市公安局提供AI+5G防疫機(jī)器人,助力疫情期間旅客出入口的檢疫排查工作。該機(jī)器人可自主巡邏并通過(guò)裝載的熱成像測(cè)溫設(shè)備對(duì)流動(dòng)旅客進(jìn)行移動(dòng)測(cè)溫,并發(fā)出高溫報(bào)警。同時(shí),通過(guò)高清攝像機(jī)可對(duì)未佩戴口罩的旅客進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。
圖3 AI+5G防疫機(jī)器人
在浙江嘉善某龍頭企業(yè)園區(qū),中國(guó)聯(lián)通為其部署了AI+5G智能巡檢機(jī)器人。該機(jī)器人既可以充當(dāng)守門(mén)人,保障員工入園時(shí)體溫測(cè)量,也可以充當(dāng)巡視員24小時(shí)動(dòng)態(tài)巡邏,實(shí)時(shí)檢測(cè)企業(yè)員工頻繁咳嗽等行為,一旦發(fā)現(xiàn)異常者及時(shí)警報(bào),保證企業(yè)員工的整體健康,外防輸入內(nèi)防擴(kuò)散。
圖4 AI+5G智能巡檢機(jī)器人
在北京,中國(guó)聯(lián)通與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合作的“無(wú)人配送防疫助力計(jì)劃”率先在順義區(qū)進(jìn)行落地,將AI+5G技術(shù)應(yīng)用在相關(guān)業(yè)務(wù)的配送環(huán)節(jié)及疫區(qū)智能化建設(shè)過(guò)程中,通過(guò)無(wú)人車(chē)和室內(nèi)機(jī)器人配送服務(wù)降低人際接觸帶來(lái)的潛在感染風(fēng)險(xiǎn)。
圖5 AI+5G無(wú)人配送機(jī)器人
為服務(wù)學(xué)校、醫(yī)院、酒店、機(jī)場(chǎng)、高鐵站、商場(chǎng)、樓宇等場(chǎng)合的消毒工作,中國(guó)聯(lián)通打造了AI+5G智能清潔消毒防疫機(jī)器人,可自主定位所在環(huán)境、完成清洗任務(wù)、報(bào)告任務(wù)狀態(tài),極大程度上節(jié)約了人力成本和提高工作效率,減少疫情傳播。
圖6 AI+5G智能清潔消毒防疫機(jī)器人
中國(guó)聯(lián)通還推出了升級(jí)款的AI+5G安防巡檢機(jī)器人,通過(guò)增加熱傳感體溫檢測(cè)、口罩識(shí)別及語(yǔ)音提醒功能,實(shí)現(xiàn)了巡邏區(qū)域內(nèi)人員體溫實(shí)時(shí)檢測(cè),實(shí)現(xiàn)快速排查,體溫超標(biāo)人員數(shù)據(jù)后臺(tái)傳回,保證了疫情一線亟需功能的實(shí)現(xiàn)。
圖7 AI+5G安防巡檢機(jī)器人
以上這些僅僅是中國(guó)聯(lián)通AI+5G機(jī)器人部分成功嘗試,依托智能模型還可快速?gòu)?fù)用至其他領(lǐng)域,并與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新技術(shù)融合創(chuàng)新后,將成為推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。
在全面抗擊疫情的工作中,中國(guó)聯(lián)通將繼續(xù)統(tǒng)籌抓好疫情防控和改革發(fā)展工作,不斷對(duì)AI機(jī)器人進(jìn)行迭代升級(jí),推出更多細(xì)分場(chǎng)景的行業(yè)應(yīng)用,助力各級(jí)政府扎牢防疫“防火墻”、企業(yè)按下復(fù)產(chǎn)“加速鍵”。
責(zé)任編輯:gt
-
機(jī)器人
+關(guān)注
關(guān)注
211文章
28390瀏覽量
206954 -
AI
+關(guān)注
關(guān)注
87文章
30763瀏覽量
268909 -
中國(guó)聯(lián)通
+關(guān)注
關(guān)注
12文章
3648瀏覽量
61491
發(fā)布評(píng)論請(qǐng)先 登錄
相關(guān)推薦
評(píng)論