新冠肺炎疫情，是新中國成立以來，發生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件。要戰勝疫情，我們最有力的武器就是科技。

2月4日，工業和信息化部科技司發布了《充分發揮人工智能賦能效用 協力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》。倡議人工智能相關學（協）會、聯盟、企事業單位進一步發揮人工智能賦能效用，組織科研和生產力量，把加快有效支撐疫情防控的相關產品攻關和應用作為優先工作。

積極響應國家號召，快商通緊急上線“智能新冠肺炎咨詢機器人”，為戰斗一線的政府部門、醫療機構、公益組織等免費提供，建立高效的線上服務通道，緩解線上醫生接待壓力，降低群眾恐慌并增加防疫、心理知識。

日前，由工業和信息化部科技司指導、中國人工智能產業發展聯盟建設的“人工智能支撐新冠肺炎疫情防控信息平臺”上線，快商通“智能新冠肺炎咨詢機器人”實力入選。

智能新冠肺炎咨詢機器人依托快商通“艾賦能大腦”技術引擎，以自然語言處理、意圖識別、上下文語義理解等核心技術，精準識別用戶意圖，智能匹配出最佳解決方案。各接入方只需提供公眾號、網站、小程序等作為咨詢入口，便可以為用戶提供通用防護知識科普、就醫指引、心理治療、復工疏導、疫情動態查詢、各地定點醫院查詢等服務。

四類需求用戶，痛點逐個擊破

1、針對普通民眾：疫情信息過濾及防護知識宣教

在疫情信息過濾方面，該產品以人工智能技術篩選出疫情權威信息，并不斷通過知識圖譜、深度學習等技術完善知識庫，確保民眾可及時準確獲取信息。

在防護知識宣教方面，民眾可通過該產品全天24小時隨時獲取正確防疫知識，足不出戶便能正確、科學地了解防護手段和措施，團結一致共抗疫情。

2、針對三甲醫院：解決重復性咨詢，緩解醫生線上接待壓力

智能新冠肺炎咨詢機器人以人機協作的方式，為醫生過濾無效咨詢，回答大部分重復性問題，緩解線上醫生接待壓力，合理優化醫療資源配置，釋放更多醫師資源做線下患者治療。

3、針對社會企業：增強內部防護，有效關懷用戶

疫情期間，快商通匯集企業、醫療、科技力量，為有擔當有社會責任感的企業方搭建公益橋梁。在無法復工期間，企業仍舊可以接入肺炎咨詢服務，建立用戶溝通新渠道，將“服務用戶”落實于行動。

此外，智能新冠肺炎咨詢機器人還可用于企業內部員工的防護知識宣導與復工心理疏導，給員工以踏實、溫暖和希望，提高心理免疫力，助力有序復工！

4、針對疑似病患：提供就醫指導與定點醫院查詢

智能新冠肺炎咨詢機器人經過人工智能技術學習和訓練，能夠通過前期對話判斷出疑似病患，實施規勸就醫，并顯示附近定點醫院信息。