遠程辦公，又稱在家辦公、SOHO （Smart Office， Home Office），指通過現代互聯網技術，不受辦公地點限制的新型工作模式。

據Global Workplace Analytics預計，2018年，我國遠程辦公人數約為490萬，相比同年國家統計局公布的7.8億總就業人口，遠程辦公人口滲透率不足1%。今年年初，“遠程辦公”走進千家萬戶、千行百業，給大眾帶來了不一樣的辦公體驗。艾媒咨詢數據顯示，2020春節期間，中國有超過1800萬家企業采用了線上遠程辦公模式，共計超過3億用戶進行遠程辦公，較2018年用戶數增長近60倍。

遠程辦公需求突發，用戶體驗成掣肘

遠程辦公的需求在近期呈爆發式增長，然而用戶的實際體驗不盡人意。網上抽樣調查顯示，在線溝通、考勤簽到、視頻會議是當前遠程辦公人員使用頻率排名前三的功能；而在滿意度調查中，視頻會議排名倒數第二，僅次于使用頻率低的在線審批。由此可見，糟糕的視頻會議體驗是造成人們遠程辦公體驗不理想的主要原因。

用戶的視頻會議體驗主要受到畫面清晰度低、卡頓、花屏、時延高等因素的影響，這些問題背后都是網絡性能不足導致，下表列出了帶寬、時延、丟包等網絡指標對用戶體驗的影響。可以看出，想要達到好的用戶體驗，對網絡性能的要求是很高的，而目前的網絡本身就存在著一定的時延和抖動。不同于在線視頻，視頻會議是實時的，存在動態碼率突然大幅上升、秒峰擁堵的情況，因此對單路上行帶寬和多路下行帶寬均有要求。當用戶在使用視頻會議時，家中網絡需要保證充足的預留帶寬，否則會產生網絡堵塞，則時延、丟包和抖動都會大幅上升，視頻清晰度自適應下降，用戶體驗逐漸變差。

導致用戶可用的帶寬不足主要有以下三個方面的原因：

第一，用戶選購套餐的帶寬偏低是影響視頻會議體驗的首要原因。據中國信息通信研究院統計，2019年我國固定寬帶平均接入速率為137.9Mbps，仍有許多家庭正在使用100M的入門寬帶套餐。比起家庭上網和娛樂，視頻會議要求網絡具備高帶寬、低時延和穩定性，入門級家庭寬帶顯然無法滿足這些要求。

第二，家庭組網方式會導致實際可用帶寬大打折扣。目前普遍的家庭組網方式為：光貓放置在信息箱，利用網線連接到自購的無線路由器，實現Wi-Fi覆蓋。然而，CAT.5五類網線質量差、無線路由器速度慢、Wi-Fi信號不能全屋覆蓋等問題普遍存在，導致用戶獲得的實際可用帶寬低于簽約帶寬。

第三，家庭網絡中大流量并發情況多時，帶寬緊缺。4K視頻、在線教育、VR視頻或游戲等大流量網絡應用的帶寬需求普遍高達幾十甚至上百兆，當其他家庭成員同時上網時，100M的家庭寬帶將不堪重負。

“提速降費”帶來超高性價比，升級千兆寬帶套餐正當時

有效解決遠程辦公體驗差的首要辦法，就是升級500M或1000M的家庭寬帶套餐。為了解決當下遠程辦公興起所帶來的流量猛增，用戶反映網絡體驗差的問題，運營商們已紛紛加快了以10G PON技術為基礎的千兆寬帶網絡建設與千兆套餐推出。目前，全國已有近59個省級運營商發布了千兆寬帶套餐，并且隨著“提速降費”、“雙G雙提”國家戰略的不斷落實，千兆套餐可開通地區會越來越多，寬帶升級費用也將更加親民，目前普遍價格以低至每月200至300元左右。同時，運營商們還推出了5G+千兆家庭寬帶融合套餐，保障用戶隨時隨地可獲取超高速的網絡接入。

對于特殊時期個別應用需求猛增的情況，如遠程辦公、在線教育等，運營商推出了許多上下行帶寬免費提速的服務，保障用戶的良好網絡體驗。例如，廣東電信、河北電信用戶可直接申請提速至300M寬帶套餐，福建電信用戶可限時免費體驗500M寬帶，北京聯通用戶則可申請上行帶寬提速至100M。

高品質雙頻光貓+全屋WiFi組網，保障家庭寬帶極致體驗

針對用戶家庭內組網方式不當，Wi-Fi信號差，網速慢的問題，運營商推出了全屋Wi-Fi的專家級組網服務，幫助用戶實現家中無線網絡信號覆蓋提升，保障用戶享受千兆寬帶的暢快體驗。運營商將為用戶更換具備Wi-Fi 6能力的高品質雙頻光貓，無需用戶再購買額外的無線路由器，也免除了網線對帶寬的限制。同時提供標準化網絡評測、家庭有線/無線組網方案設計，重新穿管鋪設光纖，在不影響裝修外觀的情況下優化光貓的擺放位置，保障Wi-Fi信號全屋覆蓋。由千兆寬帶提供超大帶寬，高品質光貓提供Wi-Fi高速接入，最終將超大帶寬完整送至用戶手中。

另外，光貓的選擇也十分重要，選擇不當將直接影響到用戶的最終體驗。針對用戶的帶寬大小，需要選擇性能相匹配的光貓。例如，對于500M和1000M的大帶寬用戶，推薦使用配備Wi-Fi 6技術的10G PON千兆雙頻光貓；對于200M和300M的家庭寬帶，推薦Wi-Fi 5以上的GPON和EPON雙頻網關。

實現了高性能、高穩定的千兆家庭寬帶接入后，用戶遠程辦公中所遇到的種種困擾將大大減少。帶寬同時大幅提升可以完美應對家中流量并發、帶寬不足的問題，保障視頻會議在高清晰度的情況下，減少網絡擁堵導致的時延、抖動和丟包，給用戶帶來良好的會議體驗；上行帶寬的同步提升，將保障上行方向視頻流的穩定傳輸。同時，10G PON和Wi-Fi 6技術能夠大幅降低時延至微秒級，接近于0的丟包率，實現視頻對話無需等待、即刻傳達，極大提升會議的整體效率和體驗。

全球數字化信息化的進程驅動了生活及生產方式的變化，遠程辦公憑借其獨特的靈活性、持續提升的用戶體驗，將被更多企業采納，成為企業提升競爭力、招納世界人才、擴大發展規模的重要手段。在以10G PON和Wi-Fi 6技術為基礎的F5G（第五代固定寬帶網絡）時代下，憑借著超高帶寬、超低時延、超多連接等優勢帶來的用戶體驗升級，千兆寬帶將走進千家萬戶，支撐遠程辦公不斷發展與創新，為千行百業帶來新的發展，給人們的工作生活帶來更多的改變與全新的體驗。

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