日前，權威市場調研機構中怡康發布了今年一季度國內家電市場數據。中怡康數據顯示，受疫情影響，2020年一季度家電行業出現整體下滑。總體上，一季度家電銷售額同比下降47.5%，分品類來看，冰箱市場下滑37.8%，洗衣機市場下滑41.3%，空調市場下滑60.8%，熱水器市場下滑48.4%。

然而，在家電市場一季度的蕭條景象中，海爾智家卻成為了唯一的一抹亮色。數據顯示，Q1國內家電市場中，海爾智家品牌市場份額達到23.4%，相比去年同期22.4%份額，增長了4.4個百分點。依托行業領先的健康場景解決方案在這一時期的大放光彩，海爾智家的綜合份額反而大幅提升，充分展現出了在不景氣環境下的強大韌性與免疫力。

那么，海爾智家到底做對了什么？

家電行業，正在發生三大巨變

很多家電企業可能并沒有覺察到行業正在發生強烈的變化，仍然還保持原來的經營模式。

第一，疫情導致需求大幅下降。這次疫情，讓家電行業遭遇前所未有的需求下降，這是所有企業都未曾預料到的。中怡康數據顯示，2020年1-13周的家電整體銷售額下降47.5%。

第二，渠道從線下大面積轉移到線上。線下家電連鎖巨頭國美突然宣布和拼多多合作，就是個巨大的信號。家電消費從線下，大面積轉移到線上的速度正在加快，疫情是這個趨勢的助推劑。

而視頻直播帶貨、社交電商等技術的普及，則是渠道線上化的基礎。

由于渠道的線上化，又導致了價格、產品配置的透明，價格戰頻發。看看手機行業就知道了。不僅價格透明，甚至技術、硬件、軟件等專業的知識也在透明化，導致企業與消費者之間的信息不對稱在消失。

第三，用戶從消費品牌到消費情感。用戶會為了一則好看的廣告而購買家電么？可能一則耗資巨大的廣告產生的效果，還不如一段貼近觀眾的體驗式直播視頻，這種真實的、口碑式的體驗營銷，觸動了消費者的情感。便捷的線上購買渠道，讓他可以一鍵下單。

這三個巨大的變化正發生在家電行業，只有少數企業提前感知到，能夠隨之而變的企業就更少了。

海爾智家提前發現變化，快速擁抱變化

面對行業正在發生的巨大變化，家電企業必須提前感知，快速轉型。海爾智家之所以能夠實現逆市增長，正是做到了這兩點。

首先，家電整體需求下降，但是健康家電需求在增加，海爾智家最早布局健康家電，成為疫情期間的爆品。

2007年，海爾智家開始布局“健康主題”家電；2015年，首次提出了“智慧自健康”的概念，在空氣、用水、廚房等多個生活領域推出了整合自清潔、自檢測等功能的系列產品。

今年2月上旬，面向疫情特殊需求的健康場景在海爾智家APP上線，包含抗菌保鮮、衣物祛菌、空氣除菌、健康娛樂等30余個健康場景。在3月31日，海爾智家APP又上線了玄關、陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室6大生活空間的多個健康場景，為用戶居家生活打造全流程智慧健康 “超級方案”。

其次，海爾智家體驗云平臺，順應渠道線上化趨勢，迎接體驗營銷時代的到來。

海爾智家早就感知到渠道線上化的大趨勢，2019年12月26日就宣布推出全新的海爾智家APP，開啟場景直播，打造了一個體驗云平臺。

這個平臺目前日活已經達到20萬，消費者可以在上面看、買、玩、用。而海爾專賣店則可以利用這個平臺進行24小時銷售，不受時間、空間限制。消費者線上下單，就近發貨，實現線上線下一體化經營。2020年3月31日，海爾智家APP又獨家推出 “體驗云眾播”活動，創客、用戶、生態方共同組成的眾播團隊共同走進直播間，解決用戶洗衣、做飯等健康需求，僅發布會期間銷售額就達4.17億元。

再次，用生態家電解決消費者與企業之間信息不對稱消失，跳出的價格戰紅海。

海爾智家的“場景+生態”戰略以生活場景為突破口將家庭劃分為不同空間——客廳、廚房、臥室、衛生間、陽臺、玄關、書房等等。在不同空間內，從用戶的需求痛點出發去構建場景，在構建場景的過程中又依據用戶需求來鏈入不同的生態服務。

消費者以前購買家電，都是購買冰箱、洗衣機等各種單品，一臺產品再高端也就賣到10萬元；根據2019年3季報，按場景購買一整套家電，在上海智家001號店里，智慧家電家居一體化方案用戶平均客單價40萬元，其中智慧家電解決方案用戶平均客單價25萬元。這種創新打破了單品銷售的約束，創造了全新的市場增長極。

此外，在海爾智家生態品牌戰略之下，還帶來除了硬件銷售之外的，生態銷售收入。

比如，衣聯網就是海爾智家創客團隊在鏈群合約指導下創出的全球第一個衣聯生態品牌，實現了從一臺洗衣機、到洗衣服務、再到全流程智能洗護體驗的迭代，目前已吸引服裝品牌、洗衣機品牌、洗護用品、RFID物聯技術等國內外幾千家生態資源方加入。

大量資源方在海爾智家生態平臺上，一起服務消費者，共同創造收益。在2019年上半年，海爾智家創造生態收入收入19.37億元，同比增長53%，目前，海爾智家是唯一披露物聯網生態收入的家電企業。

顯然，海爾智家提前預判了行業即將發生的變化，又以最快的速度進行轉型，更好地擁抱變化。

這一切都是得益于海爾智家“人單合一”模式，讓這家企業距離消費者和市場零距離，更快感知變化，擁抱變化。當其他企業還沿著舊的路艱難行走，海爾智家的超越成為必然。

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