近日，中興通訊成功接管Ooredoo緬甸子網(wǎng)運維工作，攜手Ooredoo邁入智能運維時代，并肩打造智能化運維行業(yè)標(biāo)桿。

OML（Ooredoo Myanmar Limit，以下簡稱OML）是卡塔爾Ooredoo Group在緬甸全資控股的子網(wǎng)，市場份額占據(jù)緬甸電信市場Top 3。作為新興市場的挑戰(zhàn)者，Ooredoo堅決推進數(shù)字化運維轉(zhuǎn)型，讓用戶更加愉快地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的樂趣。中興通訊深刻理解這些訴求，更深知網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保值增值對運營商經(jīng)營的重大意義，與Ooredoo共同探索最大化每一美元投資的解決方案。

中興通訊UniSeer智能運維以“極簡運維、極致體驗、極大價值”為出發(fā)點，提供全生命周期的管理服務(wù)解決方案。基于“深度洞察網(wǎng)絡(luò)”的VMAX系統(tǒng)和“全網(wǎng)實時監(jiān)管控”的Cloudstudio GA系統(tǒng)的聯(lián)合部署，將流程、組織、工具在OML充分融合、適配和落地，為Ooredoo帶來全新的運維管理理念、手段和模式，助力全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

UniSeer智能運維系統(tǒng)猶如一臺巨型“CT機”，從視頻、游戲、OTT語音、OTT視頻、網(wǎng)頁等不同業(yè)務(wù)維度，每時每刻對OML的無線、傳輸、核心網(wǎng)、SP進行全面透視和端到端診斷，不斷開出各種詳細的網(wǎng)絡(luò)“診斷報告”。

圖1 中興通訊UniSeer智能運維全景圖

全量+多維+實時+精準(zhǔn)數(shù)據(jù)洞察，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可視化

中興通訊攜手OML首創(chuàng)全數(shù)字化和自動化的指標(biāo)看板，實現(xiàn)運維數(shù)據(jù)的全方位可視、可管、可控。目前，智能運維系統(tǒng)已對接OML網(wǎng)絡(luò)中十多個廠家、26套網(wǎng)元管理系統(tǒng)，采集包括無線、核心網(wǎng)、傳輸、微波及ISP的告警、性能、配置等全域多元數(shù)據(jù)。

通過指標(biāo)體系的設(shè)計、多元數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，運維和工具團隊充分協(xié)作，將高、中、基層客戶最關(guān)心的指標(biāo)，最能反映網(wǎng)絡(luò)、用戶、效率的指標(biāo)實時呈現(xiàn)，使OML有效管理數(shù)百個網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和用戶體驗指標(biāo)，隨時了解網(wǎng)絡(luò)及運維情況，也為不同層級的管理者提供量身定制的數(shù)據(jù)分析，支撐其快速且準(zhǔn)確地做出決策。

圖2 統(tǒng)一的CEO/CXO視圖

多維感知洞察，改善用戶體驗

UniSeer智能運維方案通過用戶群組，區(qū)域，應(yīng)用等多維度的感知分析，生成相應(yīng)策略，將有限的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)先向價值用戶/價值區(qū)域/價值業(yè)務(wù)傾斜。基于歷史數(shù)據(jù)引入AI算法，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測價值用戶的體驗問題，發(fā)起主動性保障和關(guān)懷，最大限度地提升用戶滿意度。從而實現(xiàn)了從用戶體驗到網(wǎng)絡(luò)洞察的貫通，幫助OML提前識別96%+的用戶體驗問題，從而有效地減少用戶投訴。

融合的NOC+SOC

UniSeer從流程和數(shù)據(jù)上突破性地打通NOC （Network Operation Center） 和SOC （Service Operation Center）業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了用戶體驗可測量、可溯源、可提升，包括：

建立完整且可鉆取的用戶體驗指標(biāo)體系，實現(xiàn)用戶體驗可測量、可評估；

深度分析和快速定位用戶體驗問題，實現(xiàn)其在網(wǎng)絡(luò)層面可溯源、可提升；

提前預(yù)測可能出現(xiàn)的用戶體驗類問題，開展主動關(guān)懷。

一鍵式用戶投訴處理功能將用戶投訴處理效率提高了8倍，為快速改善用戶體驗贏得時間，幫助其留存和吸引更多高價值用戶，帶來了130%的日均流量增長。

圖3 融合的NOC+SOC價值鏈條

提升運維效率，助力節(jié)省OPEX

中興通訊在緬甸建立了本地NOC，可以快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障。自接網(wǎng)以來，中興通訊借助網(wǎng)絡(luò)運維的自動化處理手段，實現(xiàn)了100%的SLA滿足率，較之前大幅提升了網(wǎng)絡(luò)可用率。通過引入自動派單、智能RCA等手段，提升了30%的運維效率。

現(xiàn)場部署的CloudStudio GA系統(tǒng)內(nèi)嵌AImind引擎，通過機器學(xué)習(xí)算法，可以智能地預(yù)測、分析、關(guān)聯(lián)、過濾和壓縮從網(wǎng)元收到的大量告警，從而大幅減少由此產(chǎn)生的工單數(shù)量；工單產(chǎn)生后，系統(tǒng)根據(jù)故障的嚴重程度、位置、所需技能信息進行智能派發(fā)，提升派發(fā)效率，減少重復(fù)上站次數(shù)，進一步降低運維成本。在工單派發(fā)之后，智能調(diào)度功能可以幫助運維工程師優(yōu)化上站路徑，縮短在途時間，提升運維效率。此外，未來還將基于深度學(xué)習(xí)的故障預(yù)測，可提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患，并通過精準(zhǔn)巡檢消除隱患，從源頭減少運維工作量。

聚焦業(yè)務(wù)價值，成本建模實現(xiàn)投資收益最大化

中興通訊聯(lián)合OML，開創(chuàng)性地創(chuàng)建了成本建模功能，幫助Ooredoo實現(xiàn)投資收益最大化。

基于對用戶體驗的洞察，結(jié)合OML網(wǎng)絡(luò)的CAPEX及OPEX，細化到不同用戶群組/不同業(yè)務(wù)所消耗的資源情況，建立基于用戶體驗的成本模型；根據(jù)模型選出最具有投資價值的區(qū)域和站點，可進行精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃相比，效率可提升70%，支撐OML的網(wǎng)絡(luò)投資及市場策略，實現(xiàn)收益最大化。

圖4 成本建模

匠心營造，實現(xiàn)極致經(jīng)營

在開展網(wǎng)絡(luò)以及用戶體驗運維的過程中，中興通訊UniSeer智能運維方案基于對網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)以及用戶體驗的精準(zhǔn)洞察，可提供用戶畫像、終端分析以及熱點分析等功能，進一步為OML的精準(zhǔn)運營提供支撐。

其中，用戶畫像功能基于在運維過程中采集到的大樣本數(shù)據(jù)，在脫敏的基礎(chǔ)上對用戶進行數(shù)字化畫像，OML可以根據(jù)群組以及個體的用戶畫像來設(shè)計流量套餐、應(yīng)用套餐，進行內(nèi)容推薦以及開展線下營銷活動等，開展精準(zhǔn)營銷。

Ooredoo與中興通訊將持續(xù)深度合作，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合解決方案為載體，依托智能化的工具平臺，以大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)為驅(qū)動，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和用戶體驗的全面洞察，帶動運維模式、組織架構(gòu)、工具和流程報告的全面變革。同時，從降本、提效、增收切入價值鏈條，用豐富的功能進一步提升網(wǎng)絡(luò)規(guī)、建、維、優(yōu)、營的全場景應(yīng)用，加速Ooredoo實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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