如今仍在全球各地持續蔓延的冠狀病毒疫情為很多企業開展遠程工作業務帶來了新常態。企業管理人員在評估統一通信（UC）工具以支持業務運營時需要考慮一些因素。

隨著疫情塑造出一種新常態，幾乎每個生態系統的價值鏈都在居家工作、社交遠離以及其他強制行為的影響下被顛覆。隨著時間的推移，冠狀病毒疫情似乎正在改變人們工作和生活的要素。

在短短的一兩個月內，像疫情發生之前那樣的工作和生活如今難以實現。例如，像以前那樣在辦公室中工作，在擁擠的會議室開會，以及乘坐地鐵或公交上班。

當然，協作只是應對危機的一種考慮，這幾乎觸及了人們個人工作和生活的每一個方面。但對于開發、實施或管理統一通信（UC）工具和服務的人員來說，有一些特定的含義需要考慮。

重新定義的工作場所可能是永久的

最重要的變化之一是冠狀病毒疫情如何重新定義工作場所。對于那些仍保持開放狀態的工作區，通常都由企業主要成員進行操作。并且在可能的情況下，大多數員工如今都在家工作。雖然在家辦公這種做法并不適合所有的企業和員工，但在非常時期需要采取非常措施。

企業需要盡其所能維持業務運營，而溝通和協作的基本需求沒有改變。如果有所改變的話，那就是隨著工作人員在家工作，這些措施變得更加重要，迫使任何形式的團隊合作幾乎100%實現虛擬化。但這不是開發人員和架構師當初對統一通信（UC）技術的設想。

考慮到用于統一通信（UC）平臺所用技術的靈活性，需要解決這些新挑戰。為了更好地理解需要做什么，以下是冠狀病毒疫情正在重塑統一通信（UC）技術的三個示例。

（1）企業需要在家庭環境中為工作人員提供支持。

在大多數工作場所中，IT團隊扮演著關鍵角色，以確保每個工作人員都擁有業務級的連接性、應用程序和端點。這種存在不僅提供了保持高生產率的基礎，而且還意味著可以在現場獲得IT專業知識，以獲取額外的支持、培訓和升級。

在家辦公消除了所有這些因素，使工作人員在家庭生活的日常干擾中自我管理和組織。統一通信（UC）平臺現在必須在更加可變的環境中運行，但并不是每個工作人員都采用企業提供的電腦。這意味著企業需要采用工作站和筆記本電腦、各種操作系統甚至一兩個自制系統的混合。

許多端點都很陳舊，這意味著網絡速度較慢，并且可能無法支持實時應用程序，尤其是視頻會議。網絡連接性也是如此，即使從這些基本示例中也應該清楚地了解，統一通信（UC）平臺將需要適應較低的技術能力標準。

（2）需要將更多精力放在云平臺上。

由于各種原因，基于場所的統一通信（UC）仍然很常見，其中包括大多數通信系統也仍然遵循該模型的事實。盡管基于云計算的統一通信（UC）技術正在蓬勃發展，但迄今為止，許多統一通信產品都秉承了其傳統基礎。冠狀病毒疫情可能會改變這種狀況。

在家工作這種狀態不會很快消失，而且似乎企業已經考慮在疫情過后將在家工作作為其發展戰略的基本組成部分。統一通信（UC）開發人員和架構師需要滿足在家工作的市場需求，從而使統一通信（UC）平臺比以前更容易從家庭設置中進行配置和使用。云計算是支持此功能的理想部署模型，對于考慮如何在居家工作環境中部署統一通信（UC）的企業而言，云計算將成為企業的關鍵價值驅動力。

（3）通信工具以語音為中心。

在當今的技術中，人們很容易認為采用語音技術是理所當然的，但是在家工作提出了一些具體的挑戰。對于使用基于工作場所通信系統的企業，很難將PBX風格的功能擴展到基于家庭的設置。

對于計劃讓大量工作人員在家工作的企業來說，讓每個工作人員使用IP電話在經濟上并不可行，許多人將手機和消費級網絡客戶端作為語音的唯一選擇。對于大多數企業來說，這是不可接受的。同樣，云計算是解決此問題的正確答案，尤其是當居家工作正在快速大規模發生時。

對于統一通信（UC）生態系統中的任何人來說，行動的要求將是認識到這一基本挑戰，并確保統一通信工具盡可能以語音為中心。在許多情況下，這將意味著提供比較直觀的軟件電話客戶端，使工作人員易于使用。這些客戶可以直接連接到其組織的通信系統，從而為工作人員提供與固定電話相同的功能。在設計統一通信（UC）時，其語音技術很容易被忽略，但是當主要用例是在家工作時，如果語音不是技術前端和中心，那么其平臺的實用性就很有限。
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