隨著越來越多的企業(yè)競相開發(fā)和利用其潛在能力,人工智能正在顛覆營銷行業(yè)。
大數(shù)據(jù)和人工智能市場如今正在蓬勃發(fā)展。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)最近進行的一項預測,在未來五年內(nèi),這兩種技術(shù)的全球市場價值將達到2290億美元。
實施人工智能的行業(yè)有很多好處。醫(yī)療、金融、通信、零售商,甚至藝術(shù)機構(gòu)都在利用這項技術(shù)。在市場營銷行業(yè),人工智能正在徹底改變企業(yè)使用數(shù)據(jù)、與客戶互動,以及擴大影響力的方式。
West Realty Advisors房地產(chǎn)顧問公司創(chuàng)始人James Paine整理了一份案例研究清單,這些案例涉及使用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為其營銷活動獲取更多價值的企業(yè)。其中一些企業(yè)使用人工智能來提高廣告的針對性,策劃更高質(zhì)量的內(nèi)容,并使用機器驅(qū)動的營銷分析。
以下對使用人工智能來促進其數(shù)字營銷工作的一些用例和公司進行了探討。
分析消費者行為
由于使用龐大的數(shù)據(jù)點和多個平臺,使用大數(shù)據(jù)分析消費者行為的企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。
這些數(shù)據(jù)平臺可以收集和編譯所有不同類型的分析數(shù)據(jù)。通過使用這些信息,營銷公司希望創(chuàng)建有用的買方角色,并建立具有與用戶共鳴的新鮮內(nèi)容以及吸引他們的定制銷售渠道。
在數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法中有效地使用人工智能,可以讓企業(yè)定制他們的用戶體驗并產(chǎn)生更多的收入。
通過使用人工智能技術(shù),營銷和零售公司已經(jīng)從出售預定商品清單發(fā)展到為每個在線訪客提供定制的購物體驗。
亞馬遜公司展示了他們對人工智能的使用,為每一個購物者精心挑選與他們相關(guān)的產(chǎn)品。亞馬遜公司希望通過創(chuàng)造量身定制的購物體驗,幫助新客戶進行首次購買,或者幫助回頭客找到他們正在尋找的商品,并增加他們在線購物的數(shù)量。
用人工智能進行品牌設(shè)計
在數(shù)字營銷領(lǐng)域,人工智能的發(fā)展最令人驚訝的是人工智能設(shè)計的興起。Tailor Brands等公司正在使用人工智能為中小企業(yè)創(chuàng)建品牌和標志設(shè)計資產(chǎn)。這些人工智能算法理解用戶的輸入,根據(jù)這些偏好和需求創(chuàng)建視覺上令人驚嘆的設(shè)計。
這項創(chuàng)新的人工智能技術(shù)正在顛覆設(shè)計界,因為數(shù)字營銷人員現(xiàn)在可以在幾分鐘內(nèi)獲得數(shù)百種獨特的設(shè)計和開發(fā)所有必需的品牌資產(chǎn),從而消除了對品牌代理和平面設(shè)計師的需求。
據(jù)估計,到2023年,全球?qū)⒂?0億臺數(shù)字語音輔助設(shè)備。而2018年只有25億臺。
許多全球領(lǐng)先的營銷和通信商都在全面采用語音識別技術(shù),如亞馬遜公司的Alexa 音箱、谷歌公司的語音助理、微軟的Cortana和蘋果的Siri。
語音識別技術(shù)在當前狀態(tài)下最顯著的缺點之一是,每家公司的人工智能技術(shù)依賴于各自的生態(tài)系統(tǒng)。直到Aiqudo公司開發(fā)出一款能夠與Alexa音箱和其他語音助手集成的應用程序,從而有效地打破了生態(tài)系統(tǒng)的壁壘。
目前,營銷界主要關(guān)注基于文本的營銷,如電子郵件、廣告和內(nèi)容營銷。隨著語音識別設(shè)備和用戶數(shù)量的增加,隨著企業(yè)通過語音而不是如今的傳統(tǒng)方法轉(zhuǎn)向市場營銷,那么是否會有一個轉(zhuǎn)折點?
人工智能聊天機器人
人工智能技術(shù)最顯著的突破之一發(fā)生在人工智能學會處理語言,以及理解單詞背后的含義——語義識別。
人工智能語言技能的這一飛躍使企業(yè)能夠采用人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)機器人,幫助為客戶提供更好的體驗。
人性化的客戶服務(wù)提供的一對一體驗既是最大的優(yōu)勢,也是最大的劣勢,因為需要幫助的客戶需要即時幫助。但是,隨著在線流量的增加,企業(yè)很難保持一致的服務(wù)水平,尤其是在高峰時段(例如假期和維持全天候服務(wù))面臨的挑戰(zhàn)。
最初,聊天機器人用于篩選需要幫助的客戶,其方法是提供預定的問題列表以幫助解決客戶問題,如果問題仍未解決,則將問題上報給人工客服。
但有了最新的技術(shù),人工智能聊天機器人可以從語義上理解客戶的需求,并為他們提供幫助。許多公司都接受了這項服務(wù),不僅可以通過其網(wǎng)站提供此服務(wù),還可以通過諸如WhatsApp和Facebook Messenger的流行消息應用程序來提供該服務(wù)。
人工智能可以運行數(shù)字廣告
隨著越來越多的營銷人員推銷他們的產(chǎn)品和服務(wù),以及Facebook、Instagram和Twitter等社交媒體平臺允許營銷人員更加關(guān)注特定受眾,估計數(shù)字廣告支出每年都會增加。
大多數(shù)廣告平臺通常會分析所有用戶的人口統(tǒng)計信息,如年齡、性別、位置等話題。有時甚至是他們的社會關(guān)系,他們這樣做是為了向用戶展示最相關(guān)的廣告。
傳統(tǒng)上,營銷人員會根據(jù)個人需求組織、定位和運行廣告,但隨著像albert這樣的人工智能營銷平臺的興起,他們現(xiàn)在能夠自動完成這些任務(wù)。這些新的人工智能算法可以實時學習和適應,提高數(shù)字營銷的投資回報率。
人工智能正在對市場營銷領(lǐng)域產(chǎn)生巨大影響
顯然,人工智能可以使許多不同行業(yè)的許多企業(yè)受益。這項技術(shù)不斷發(fā)展,投資人工智能的公司數(shù)量也在快速增長。它也變得越來越容易訪問,這意味著越來越多的公司將使用人工智能來改變和改進他們的數(shù)字營銷戰(zhàn)略。
而那些沒有考慮過使用人工智能的企業(yè)領(lǐng)導者應該研究使其受益并發(fā)展品牌的多種方式。
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