新冠疫情大背景下,心態(tài)失衡、焦慮恐慌等社會心理問題層出不窮。此外,隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,城鎮(zhèn)化和互聯(lián)網(wǎng)化所帶來的工作和生活壓力也越來越大。兩者碰撞,抑郁癥、焦慮癥、社交恐懼癥等心理疾病逐漸成為“時代病”,國民心理健康問題受到社會各界的關(guān)注。

懷著“用科技改善身心健康、為三億人提供全方位的心理健康服務(wù)”的企業(yè)愿景,徐濤創(chuàng)辦的浙江連信科技有限公司,能夠為用戶提供包括心理普及與教育、心理測評與狀態(tài)評估、心態(tài)建設(shè)與問題預(yù)防、情緒舒緩與事件干預(yù)四大核心內(nèi)容的一站式身心健康管理的陪伴服務(wù)。

“我是在2018年初開始接觸心理健康這個行業(yè)的。根據(jù)數(shù)據(jù),我了解到近70%-80%的國人或多或少都存在著心理健康問題。在現(xiàn)實社會中,壓力、焦慮、睡眠問題更比比皆是,很大程度上影響到國人的身體健康。”在接受杭商傳媒記者采訪時徐濤表示,“而國內(nèi)這一領(lǐng)域的現(xiàn)狀還需要有力助推。”?

改革開放四十多年以來,人們的物質(zhì)生活水平有了大幅度的提高,但與此同時,人們的心理壓力越來越大。總書記在十九大報告中提到,“要加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè),培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。具備18年互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗的徐濤,在商業(yè)邏輯、用戶服務(wù)、產(chǎn)品體驗與用戶心理掌握等方面有豐富的經(jīng)驗及獨到的理念,他敏銳地把握住了這個風(fēng)口。

徐濤認(rèn)為,對健康行業(yè)的關(guān)注和重視一定是未來的發(fā)展趨勢,其中心理健康尤為重要,而心理學(xué)的核心價值在于挖掘個人潛能,提升幸福感。唯有心安,才有民安,唯有民安,才有國安。借此契機(jī),徐濤決定創(chuàng)辦連信科技,將人工智能和心理健康結(jié)合起來,打造一家具有社會責(zé)任感的企業(yè),為中國老百姓帶來更為智能和普惠的心理服務(wù),提升全民幸福感。

作為國內(nèi)將AI人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿科技運用于心理健康服務(wù)及心理學(xué)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的領(lǐng)先者,連信科技自主研發(fā)了國內(nèi)首個心理健康管家Psybot連小信,旨在為大眾提供一站式身心健康管理的陪伴服務(wù)。由心理大數(shù)據(jù)看板、因子預(yù)測系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)及人格畫像系統(tǒng)組成的信息化數(shù)據(jù)管理能夠幫助快速掌握用戶心理健康狀態(tài),對用戶的心理特質(zhì)進(jìn)行專業(yè)的評估。

此外,連信科技還與浙江大學(xué)共同組建了首批心理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)、國內(nèi)頂級學(xué)府與企業(yè)共建的研究中心——“社會心理服務(wù)體系研究中心”與“心理與行為大數(shù)據(jù)研究中心”。前者面向社會,致力于社會心理服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、社會心理服務(wù)人才培養(yǎng)、心理學(xué)知識公眾普及等方面;后者則面向心理學(xué)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用研發(fā),為智能管家Psybot連小信、心理綜合評估模型及智能營銷推薦系統(tǒng)提供了堅實的科研支撐。

在產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合進(jìn)程中,連信科技始終都保持對學(xué)術(shù)前沿的渴求。5月13日,在高新區(qū)(濱江)知識產(chǎn)權(quán)大廈,連信科技與杭州師范大學(xué)健康與護(hù)理研究院成功簽署合作協(xié)議。雙方將在國內(nèi)打造以連信科技心理服務(wù)“Psybot身心健康智能管家”為基礎(chǔ),樹立“身心協(xié)同、形神并健”的“數(shù)字智能治未病與健康管理”行業(yè)品牌與標(biāo)桿。

連信科技自主研發(fā)的情感模型,能夠在用戶情緒及事件困擾下更為智能地理解用戶,從而形成更懂用戶的具有情感的人機(jī)交互;自主研發(fā)的追問系統(tǒng),能夠通過多輪自動對話,精準(zhǔn)定位用戶實際困擾,從而形成自動化智能問診;推出方案智能生成模型,能夠基于用戶實際困擾、問題成因,結(jié)合自主研發(fā)的人格差異化模型,形成最為匹配的心理困擾實際解決方案。

連信科技無愧于“心理學(xué)大數(shù)據(jù)AI應(yīng)用領(lǐng)域的獨角獸”這一稱號,其心理健康智能管家系統(tǒng)以及心理健康大數(shù)據(jù)智能化信息系統(tǒng)如今在國際也穩(wěn)居領(lǐng)先地位。

徐濤對于企業(yè)的后續(xù)研發(fā)創(chuàng)新頗有信心。他告訴杭商傳媒記者,產(chǎn)品智能化、個性化、全景化、私密化、惠普化、數(shù)字化的特點,可以有效解決目前社會心理服務(wù)體系的四大問題,即接受度、精準(zhǔn)度、普惠化、大數(shù)據(jù)。在他看來,數(shù)字智能技術(shù)可以實現(xiàn)“不見面”,便于使用者暴露問題;可以實現(xiàn)“人機(jī)交互”,便于建立“信任”機(jī)制;數(shù)字智能技術(shù)的海量樣本和數(shù)據(jù),可以有效彌補(bǔ)樣本不足,提高心理紓解和引導(dǎo)的精準(zhǔn)度;基于AI和數(shù)字化技術(shù),可以有效實現(xiàn)心理服務(wù)的普惠化和低成本,有助于實現(xiàn)2020年心理健康服務(wù)納入城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)體系的基本目標(biāo);數(shù)字智能心理服務(wù)可以有效實現(xiàn)數(shù)字積累和沉淀,便于監(jiān)測預(yù)警、分析問題、引導(dǎo)實踐、加強(qiáng)管理。? ?

“為國人提供全方位的心理健康服務(wù)”一直是徐濤的美好愿景。短短幾年來,連信科技的合作伙伴不斷增加,所涉及的行業(yè)領(lǐng)域也在不斷開拓。連小信智能心理機(jī)器人已覆蓋全國包含港澳臺在內(nèi)的所有省份,為730多萬國人提供過心理健康服務(wù),也通過口口相傳走出了國門,在洛杉磯、西雅圖、日本、英國等地都有用戶使用。

在沒有硝煙的疫情心理戰(zhàn)中,不論是新冠肺炎感染者還是集中隔離人員,不論是奮戰(zhàn)在抗疫一線的白衣天使還是宅在家里的普通市民,都難免產(chǎn)生不同程度的心理困惑和恐慌焦慮情緒。如何合理、及時地加強(qiáng)心理疏導(dǎo),成為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)。連信科技迅速為各地政府提供新冠疫情專題心理服務(wù)。其中,在武漢疫情暴發(fā)之初,連信科技應(yīng)武漢政法委的邀請,第一時間為武漢民眾定制心理援助小天使,馳援武漢。截至今年6月,連信科技研發(fā)的智能心理機(jī)器人已為近五十萬武漢人民提供幫助,平復(fù)焦慮和恐慌情緒,有效緩解了71.2%的武漢民眾的負(fù)面情緒與心理困擾。智能心理機(jī)器人在疫情防控和社會心理服務(wù)體系建設(shè)工作中發(fā)揮了積極作用,取得了明顯成效。

連信科技的“浙里心安”項目則針對浙江社會心理健康進(jìn)行服務(wù)。譬如,學(xué)習(xí)強(qiáng)國浙江學(xué)習(xí)平臺聯(lián)合連信科技推出心靈驛站欄目,打開心靈之窗,為民眾提供一對一的心理健康服務(wù),培養(yǎng)了民眾自尊自信、理性和平、積極向上的社會心態(tài)。而平安濱江心防工程側(cè)重于創(chuàng)新探索人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)與心理健康服務(wù)融合的新模式,充分發(fā)揮杭州高新區(qū)(濱江)數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢,借助科技信息化手段建立網(wǎng)上智慧咨詢心理服務(wù)模式。大力推動心理健康服務(wù)智能化,提升居民心理健康水平,防范和降低社會風(fēng)險。

連信科技還為課程格子提供定制服務(wù),為大學(xué)生心理健康保駕護(hù)航,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)校園知識的同時,還能和Psybot連小信身心健康智能管家互動,通過其提供的成長規(guī)劃訓(xùn)練提升個人技能;連信科技攜手中國中鐵,借助AI技術(shù),為中國中鐵員工提供心理評估和身心健康方面的服務(wù),全方位呵護(hù)員工心理健康。

不難發(fā)現(xiàn),連信科技一直以來堅持普惠化服務(wù)社會心理健康這一理念,以幫助用戶“成為更好的自己”為使命,通過智能化和大數(shù)據(jù),正為各行各業(yè)的人們提供著更為智能、高效、私密、低成本的心理健康服務(wù),創(chuàng)造積極向上、與人為善、和諧穩(wěn)定的美好社會。

“我們?nèi)杂泻荛L的路要走。”徐濤并不滿足于當(dāng)下取得的累累碩果,他向杭商傳媒記者強(qiáng)調(diào),“傳統(tǒng)的心理咨詢還是國人的首要選擇,一些心理咨詢室也流于形式,城市社會心理服務(wù)亟需形成完整的體系、建立監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。連信科技將持續(xù)致力于破解這些痛點難點,扎根杭州,服務(wù)全國!”

展望未來,徐濤希望每個中國家庭都能擁有屬于自己的心理機(jī)器人,每位家庭成員都能得到全天候的情感陪伴,愿Psybot連小信成為每個中國家庭的伙伴。

fqj